公司質量管理獎自評報告
- 更新時間：2021-03-05 15:02:32
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工作報告
以下是為您推薦的《公司質量管理獎自評報告》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
公司質量管理獎自評報告第1篇
編制說明
XXXXXX裝潢材料有限公司為申請XX省質量管理獎，特成立卓越績效評價領導小組，由公司董事長(總經理)任組長，公司辦主任任副組長，負責編制自評報告及實施具體的績效評價工作。
自我評價報告結合公司質量管理實際情況以及鋁型材行業的特點，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面描述了公司質量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依據，并用于申請2007年度XX省質量管理獎。
報告中具體數據涉及公司連續三年的有關指標，公司均如實填寫。
報告的編寫及實施有助于鑫裕公司提高整體業績和能力，為公司的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于公司獲得長期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。
報告范圍、引用文件、術語和定義
1 范圍
本報告描述了鑫裕公司從事質量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評價的依據，并用于申請2007年度XX省質量管理獎。
2 引用文件
GB/T19000-2000 質量管理體系 基礎和術語(idtIS09000：2000)
GB/T19004-2000 質量管理體系 業績改進指南(idtlS09004：2000)
GB/T24001—2004 環境管理體系( idt ISO14001：2004 )
GB/T19580-2004 卓越績效評價準則
公司內部文件《質量手冊》
3術語和定義
GB／T19000-2000和GB／T19580-2004確立的術語和定義。
企業概述
1、企業的環境
A、主要的產品和服務及其交付方式、途徑。
我公司為鋁型材生產、銷售企業，主要生產鋁合金建筑門窗型材、工業型材，其色澤有陽極氧化，電泳涂裝，靜電粉末噴涂，斷熱冷橋，木紋轉移，共有××個系列，×× 多個品種。生產的產品被評為“國家免檢產品”，連續兩屆被評為XX名牌產品。
長期以來，公司始終遵守客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰略，切實保障服務質量，視信譽為生命。公司擁有一支高素質的技術服務人員隊伍，80％以上的技術服務人員具有專業大專以上學歷。公司具有覆蓋全國××××個省，××××多個地區服務聯絡網絡。實行定位定人，提供全方位服務，并不定期地走訪客戶反饋信息，力求向客戶提供真正貼心的服務。
B、企業文化，企業的目的、愿景、使命和價值觀。
在企業競爭力的諸要素中，文化力具有突出的意義，代表企業核心競爭力的最高層次，影響深遠，能點石成金、化腐朽為神奇。“文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中”。重視企業文化建設，重視集體精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正確的、具有企業特色的價值觀和文化形式引導、規范職工行為，構筑企業精神，用先進的管理思想、管理方式構造運營機制，把企業組織成為堅強的和諧的和充滿活力的競爭主體，這是企業發展的深層次的強大推動力。經過多年的理論提煉和實踐的檢驗，我公司形成了獨具特色的企業文化，主要內容包含了企業的目的、愿景、使命和價值觀。
鑫裕的愿景：在成為鋁型材行業排頭兵的同時，爭創中國名牌。向相關產業進軍，并使之不斷國際化，最終使鑫裕成為知名的企業集團。
鑫裕的使命：
為顧客創造產品
為股東創造利益
為員工創造機會
為社會創造繁榮
分述如下：
為顧客創造（卓越的）產品（和服務）。秉承“以顧客為中心”的經營理念，堅持質量價值觀，在進一步鞏固現有產品規模與營銷市場優勢地位的同時，加速企業的規模化發展，強化新品研制，不斷提高產品質量和服務質量，為促進人類健康健康居所奉獻優質產品和服務。
為股東（和其他相關方）創造利益。利用所有有利的因素，運用境內外資源，開拓市場，實行先進科學管理，提高市場效益，以期使公司全體股東及相關方獲得最理想的經濟效益。
為員工創造（進取、晉升、成長）機會 。本著唯才是舉、量才使用、人盡其才的原則，為員工的成長和發展提供必要的空間和機會，充分挖掘和發揮每個員工的潛力。
為社會創造繁榮（和穩定）。確保公司的一切行為遵守中國的法律法規及須保護股東的合法權益，依法納稅，遵守公共道德和職業道德，積極參與社區公益活動，并積極為社會提供就業機會，實現企業經濟效益與社會效益的有機統一。
鑫裕的核心價值觀：
人講稱職、事講一流、創優爭先、不懈追求
C、員工的基本情況。
我公司共有員工××人，按教育水平劃分：本科××人、專科人、××高中(中專) ××人，初中以下×人；按年齡結構劃分：60-50歲×人。50-40歲××人，40-30歲××人，30-20歲××人，20歲以下×人；按職位性質劃分：管理層××人，操作層××人。所有崗位人員都嚴格按照《崗位要求》進行任用和考核。對關鍵和特殊崗位人員，如電工、電腦操作員必須經培訓考核合格后，持證上崗。
D、主要的技術和設備設施
主要技術有陽極氧化，電泳涂裝，靜電粉末噴涂，斷熱冷橋，木紋轉移等，擁有主要設備285臺，25條擠壓生產線、4條氧化線、2條電泳涂裝線、4條粉末噴涂線、2條木紋及環保節能斷熱冷橋線。年產各種型材8萬噸。
E、企業運營的法規和政策環境。
公司生產和服務嚴格遵守國家法律法規要求，產品也遵守國家行業技術標準要求。法律主要包括：《中華人民共和國合同法》、《安全生產法》、《清潔生產促進法》、《清潔生產審核暫行辦法》、《公司法》、《產品質量法》、《勞動法》、《統計法》、《計量法》、《環境保護法》、《工會法》、《會計法》、《審計法》等。
行業技術標準包括鋁型材產品及其所需材料的國標、部標及企標等，如鋁型材產品執行GB／××××、××產品執行GB-××××等，所需材料如鋁棒材料執行GB×××××，粉末材料執行GB×××等。
⑤認證及注冊登記的要求：
我公司于××年×月×日通過ISO19001：2000質量管理體系認證。注冊號：××，標志著質量管理程序化、規范化。
我公司于××年×月×日通過ISO14001：2000質量管理體系認證。注冊號：××，標志著環境管理程序化、規范化。
公司注冊登記時的登記事項真實合法，經營范圍涉及法律、法規規定必須報經審批項目的都辦理了審批文件或證件，如《××××許可證》、《×××經營許可證》等。
2、企業的關系
A、組織機構和治理系統。我公司實行董事會領導下的總經理負責制。
總經理為企業最高行政領導，統管和指揮企業一切經營管理活動。企業經營管理機構根據需要劃分為若干個單位和部門，實行逐級負責的管理制度。董事會、總經理為決策層；各部門負責人為指揮層；內設機構負責人為管理層；一般管理人員、班組長為執行層；員工為操作層。具體組織結構如下：
B、企業的主要顧客群和市場細分。我公司的主要顧客群為××××，定位為××××。市場細分為貴賓層、工薪層、百姓層，顧客群對產品和服務的主要要求、期望及其差異各不相同：貴賓層要求產品檔次要高、質量要精、服務要優、價格不是他們考慮的主要因素；工薪層要求產品價格適宜、質量保證、服務良好，價廉物美是他們考慮的主要因素；百姓層要求產品功能實用、質量可靠、價格低廉、服務較好。因需而買是他們考慮的主要因素。
C、價值創造過程中的供應商和供應鏈
供應商是企業利潤的源泉。與供應商保持良好的合作關系，實現“雙贏”是企業價值創造過程中的重要環節。順暢的供應鏈是企業能否正常運轉的重要保證。最重要的供應鏈要求應該是雙向流動、進貨、退貨雙向互動。
公司材料供方(即供應商)約有近百家，其中20余家供應關鍵原材料及配件。供方分為A、B兩大類，A類為原材料供應商，如供應鋁棒等；B類為輔助材料供應商，如供應包裝物等。 A類供應商所提供的原材料，其質量直接影響到公司產品的質量，構成了公司產品價值形成過程中的重要的供應鏈。對供應鏈的最重要的要求是誠信。
公司按照IS09001標準建立了采購控制體系，供應部負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質、供貨質量以及現場考查等多各渠道來確保供方符合要求，使產量、成本和準時交付得到了滿足。同時通過電話、傳真、座談、上門走訪等形式與供方進行溝通。公司主要的供方有安徽杜邦華佳公司、蘇州長城阿克蘇公司等，經過長期的合作，供應商為公司提供了優質的產品，公司為供應商延伸了市場，雙方發揮互補優勢，尋求效益最佳平衡點，共同避免市場風險，已形成戰略伙伴關系。
D、與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制。每年定期召開主要供應商聯誼會，通報一年來各供應商的經營業績，肯定成績，分析評價存在的不足，征求各供應商對我超市的合理化建議；通過顧客滿意度調查表、客戶尋訪、第三方調查，不定期對顧客進行滿意度調查，并根據調查結果不斷改進。對顧客的投訴24小時內必須有處理結果答復顧客，不斷追求客戶滿意度提升和期望滿足。
3、組織所面臨的挑戰
A、競爭環境
目前國內鋁型材廠家的競爭比較激烈，但也相對有序，小型企業優勢較小，市場主要被包括本公司在內的少數大、中型制造廠商所占領。競爭主要集中在技術、質量、服務、價格、綜合管理和品牌經營等方面。
公司的競爭優勢決定了公司在行業中的地位，開發技術型專利新品將成為本公司今后發展的重點，主要有以下幾點優勢：
①品種顏色市場優勢：
本公司從制造生產第一支鋁合金建筑門窗型材至今，已經從單一的陽極氧化已發展為電泳涂裝、靜電噴涂、木紋轉移、斷熱冷橋等多種類型；從單一的普通90.73發展成××××個系列。×××××多個品種的各種門窗型材、工業型材、裝飾型材，可以涵蓋各種型號和規格。
②技術與人才優勢
本公司擁有多個國內一流的鋁型材專家，擁有一大批善管理經營的高級技術人才，做到年年出新品，本公司目前已擁有×××××項國家專利，另有×××項專利正在審批中。
③品牌與網絡優勢
本公司生產的“鑫裕”牌鋁合金建筑型材已連續兩次獲得XX名牌產品，在2003年榮獲XX省用戶滿意產品稱號。在2004年榮獲XX省質量管理獎。
本公司擁有完善快速的智能化銷售及售后服務網絡。為開拓市場提供了有力的保障，為業務的開展奠定了堅實的基礎。
④嚴格的環境、質量控制體系
本公司嚴格推出質量管理體系標準，進行持續質量改進。同時，實施用戶滿意工程，確保向所有用戶提供高品質的產品和完善的服務。我公司已獲得ISO19001：2000質量體系認證。GB/T24001—2004 環境管理體系認證。
B、戰略挑戰
公司在關鍵業務、運營和人力資源方面所面臨的戰略挑戰主要有：
a) 關鍵業務方面：生產能力不足導致交貨期不及時；部分產品年產值沒有取得大的突破。
b) 人力資源方面：員工構成知識層次偏低，隨著企業的發展，企業自動化、信息化程度的提高，將為企業的發展帶來新的挑戰。另一方面，由于同行業的競爭，員工的薪酬、員工的流動以及員工的教育培訓等也給企業帶來新的挑戰。
c) 設備、投資環境：公司根據業務需求，正在征地擴建廠房，準備增上年產值100億元新項目；同時增加設備和相應基礎設施、不斷地培訓員工，以滿足公司不斷發展的需要。
C、 應對挑戰的績效改進系統
以質量管理體系為基礎，全面、全程、全員開展質量基礎管理，規范生產動作，通過實施內審、管理評審等達到持續改進；以計件制和績效考核為提升手段，實行計件和績效考核管理，把生產、消耗、產值等與績效考核統一為一體；以市場為導向，改進和提高生產技術、擴大生產規模、吸引人才和開發新產品；積極地開展各項組織學習活動，推進組織愿景深入自我，弘揚“人講稱職、事講一流、創優爭先、不懈追求卓越”的企業精神，努力完成“為顧客創造產品、為股東創造利益、為員工創造機會、為社會創造繁榮”的企業使命。
自我評價
4.1 領導
4.1.1 組織的領導
公司實行管理委員會領導下的董事長(總經理)負責制。董事長(總經理)為本公司的最高領導。董事長(總經理)代表公司確定公司的價值觀、發展方向、目標，保持對顧客及其它相關方的關注，營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業績，履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議
4.1.1.1 高層領導的作用
董事長(總經理)和董事會成員(含管理者代表)為公司的高層領導，組成領導層。各部門設部門經理，分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰略，確定戰略目標并進行部署，具體制定公司的質量方針、質量目標，采取措施完善組織的管理，并對質量管理的業績進行評審。
公司高層領導按其自身職責在不同方面發揮著巨大作用，這些作用包括：
a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“人講稱職、事講一流、創優爭先、不懈追求卓越”，確定為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握；
b)確定公司長短期發展方向及管理目標。公司根據顧客及市場需求以及自身特點，決定把×××××××作為長期的發展方向，制定戰略目標及戰略規劃，同時為公司戰略目標的實現提供充足的資源；
c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯系、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發展方向和質量目標并確保雙向溝通；
d)高層領導應當營造良好的經營環境。公司領導確定各部門職責和權限(見《質量手冊》)；鼓勵員工主動參與企業管理、參與改進和創新，對有一定貢獻的員工給予物質和精神獎勵；促進組織學習和員工學習的環境，遵守法律法規的環境；恪守誠信經營等道德規范，并影響組織的相關方。
4.1.1.2 組織的治理
管理是指企業工作中實行的管理和控制系統，包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。
我公司組織的管理致力于以下關鍵因素：
A、組織行為的管理責任：如高層領導的經營責任：確保資產的增值和保值；道德責任：安置吸收下崗失業人員再就業；法律責任：對企業的債務承擔清償責任等。
B、財務方面的責任：如遵守會計準則、財務通則、按章納稅等。
C、內、外部審計的獨立性：我公司更注重內部審計的獨立性，因為它真實地反映了企業的經營成果。
D、員工及其他相關方利益的保護：如制定并頒發了《員工手冊》，明確了員工的權利和義務：供方權益：制定了《供應商管理辦法》和《合格供方評價準則》，保證供方權益得到有效實現
4.1.1.3組織績效的評審
我公司從以下方面評審企業的績效和能力，并通過評審來評價企業的成就，與競爭對手和標桿績效的比較，長、短期目標的進展；以及通過評審來評價企業的預警和應變能力。
2007年1月6日公司召開董事會，對集團公司的績效和能力進行評審，綜合意見為：具有較強的團隊精神，質量意識強，開拓市場意識強并有開拓創新的精神；強化服務理念，以顧客為關注焦點；貫徹執行國家的法律法規，未發生人身安全、質量及嚴重顧客投訴事故；經營業績達到短期目標的要求，也符合長期目標的方向，領先于競爭對手，但于標桿績效尚有一定的差距；對市場變化預警和應變能力較強，這主要體現在公司2006年根據市場需求的變化開始調整產品結構，逐步增加工業型材的比重，投資興建鑫源公司，增加產能2.5萬噸，解決了市場需求以及產銷平衡的問題。
B、高層領導定期評審企業的關鍵績效指標，如經營收入，市場占有率，顧客滿意度，以及說明近期績效評審的結果。2004年、2005年、2006年我公司的經營收入，市場占有率直線上升，顧客滿意度平穩上升，發展勢頭看好。
C、董事會、員工、顧客等相關方評價高層領導的績效。評價認為：我公司的高層領導工作是卓有成效的，戰略目標明確，戰略布置得當，實施措施得力，質量管理績效按計劃進行，達到預期目標，但存在事務性事情太多，戰略性思考過少等不足。高層領導能夠運用績效評審結果進行自我評價，接受反饋信息，并能正確對待，及時改進領導體系的效率和有效性。
附：2006年關鍵績效指標測量系統
4.1.2 社會責任
4.1.2.1公共責任
我公司從以下方面履行其公共責任：
公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要，履行相應的也是必要的公共責任。
本公司生產的鋁型材產品通過GB/T24001—2004 環境管理體系認證，產品安全對環境無危險及危害；能源消耗為天然氣、電力；公司制定了嚴格的安全生產制度，簽訂了安全生產責任狀、定期召開安全生產形式分析會議，分析存在隱患，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規要求，如貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求等。
4.1.2.2 道德行為
公司制定了《員工道德行為準則》，保證自身行為符合誠信準則等道德規范，采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如財務副總對資金流動、財務報表等定期進行分析總結；業務部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應部對供方進行評價和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則。
4.1.2.3 公益支持
企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業，對社會公益活動積極參與，并組織號召員工獻愛心。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，公司也根據具體情況給予適當捐助。2006年公司有兩名員工家屬身患重大疾病，無錢醫治，生命垂危，公司知曉后立即拿出××錢接濟員工，同時公司董事長帶頭在全廠范圍內發起捐贈活動，共解決醫療費用××萬元，挽回了員工家屬的生命，在企業內部和社會上引起了很大的反響。也進一步激發了員工和企業的愛心。
4．2戰略
為科學合理制定公司的發展戰略，公司成立了戰略制定委員會，充分考慮各種因素高層領導制定戰略目標和戰略規劃，公司辦對戰略規劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。
4.2.1 戰略制定
公司已經制定了發展戰略，確定了戰略目標，這些戰略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業績，以及在未來獲得更大成功。 公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰略目標的調整須經公司董事會討論研究，并經董事長審批。
我公司制定的戰略目標是：堅持以市場為導向，以××為依托，不斷擴大生產規模，延伸產業鏈條，到××年，年銷售收入力爭達××億元，產品出廠合格率達××%，顧客要求及投訴及時處理率達××%，合同按期完成率達××%，降低能耗及減少廢品(控制在××%以內)，員工培訓合格率達××%，員工工資資收入翻一番。
4.2.2 戰略部署
公司戰略目標一經制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質量管理的業績進行預測。
4.2.2.1 戰略規劃的制定與部署
公司辦確定將戰略目標轉化為戰略規劃并實施：
a)制定和展開戰略規劃以實現關鍵戰略目標，如品牌戰略、發展戰略、人才戰略、創新戰略等，需制定長短期發展計劃，這些計劃應有可測量的指標并可以不斷地提高：
公司戰略規劃長期發展計劃為：產品出廠合格率達××%，顧客滿意度≥××%，合同按期完成率達××%，降低能耗及減少廢品(控制在××%以內)，銷售收入××年內達到××億元；公司短期發展計劃為：綜合毛利率××%，年產值××億元，年經營利潤××萬元；
公司人力資源計劃為：需求預測(編制人力計劃)→行動方案(招聘／精簡／培訓) →現狀盤點(人力質量盤點) →人力資源平衡→經營目標達成。公司人力資源發展的流程為：調查→預測→規劃／計劃→實施→評價與改進。
b)高層領導配置了適當的資源以確保戰略規劃的實施，如：通過增加人員、教育、培訓以及人才引進提高員工素質、擴大廠房增加設備、改善和提高員工工作環境等；
c)公司采用適宜的方法如內部審核、產品檢測、數據分析以及調查顧客滿意等對戰略規劃的進展情況進行監視和測量。
4.2.2.2 管理業績預測
公司辦根據所確定的管理業績測量指標對業績進行預測，將分析結果上報總經理審閱，這些預測業績還將與競爭者的業績相比較，必要時調整戰略規劃。
2006年管理業績測量指標
4.3 顧客與市場
公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》 “7.2與顧客有關的過程”條款相對應，以下只作重點敘述。
4.3.1 顧客和市場的了解
市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式，了解顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。市場部還根據需．要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其它潛在顧客，并確定關鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業務的開發。
目標顧客群：1.直接顧客；2.間接顧客；
細分市場：1.按使用行業劃分： 、 等；2.按業務量劃分： 萬元以下、×-×萬元、×-×萬元、××萬元以上；3.按產品種類劃分：××、××、××等。
4.3.2 顧客關系與顧客滿意
市場部負責建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并采取適用的方法調查和測量顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。
4.3.2.1 顧客關系的建立
市場部采用各種方法(調查、回訪、定期評價等)與顧客建立良好關系：
a)從產品質量、合理的價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望，提高顧客滿意程度；
b)明確顧客查詢信息(如上網、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)
和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程；
c)公司設立投訴舉報電話，市場部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。客戶投訴處理流程。
4.3.2.2 顧客滿意的測量
市場部負責采用適當的方法和措施，通過適當的渠道，征詢和監視顧客滿意程度的信息，如向顧客發出《顧客滿意程度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向。
顧客滿意程度調查表（略）
4．4資源
公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第6章“資源管理”中的相關內容。
4.4.1 人力資源
公司辦根據戰略規劃和目標，建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發揮和調動員工的潛能，并營造充分發揮員工能力的良好環境。
4.4.1.1 工作系統
a)工作的組織和管理
公司各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作(定崗、定編、定員)；公司辦及時召開管理會議，討論協調通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。
工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、 顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。職位設計的核心內容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求，在一定時間內和技術落后條件下，本著精簡機構，節約用人，提高工作效率的原則，規定種類人員必須配備的數量及標準。
公司確立了以人為本的管理思想，改變傳統的人事管理模式，建立了現代化的動態人力資源開發和管理體系，包括人才引進機制、教育培訓機制、用人機制、激勵機制等各個相互作用、相互關聯的組成部分。在人力資源開發和管理過程中，堅持“大人才觀”，即員工“人人是人才，關鍵在于開發利用”，不斷進行制度創新，激勵員工努力工作，提高自身素質，發揮最大潛能，促進企業發展。
擇優錄用的人才引進機制是先導。根據需要擇優錄用，是公司人才引進的基本原則。公司人事處嚴把進人關，根據計劃，采取多種方式進行招聘，嚴格篩選，優先招用高學歷、高水平的人才，優化員工隊伍。2004年至2006年，新進了60多名公司急需的各類人才,為公司的發展準備了充足的后備力量。
以創建“學習型企業”為導向的教育培訓機制是基礎。加強教育培訓，不斷提高員工素質，促進自身發展，從而促進企業發展。（詳見4.4.1.2）
量才使用、人盡其才的用人機制是核心。本著唯才是舉、量才使用、人盡其才的原則，重視學歷，不唯學歷，采取競爭上崗、內部招聘等方式，合理配置人才資源。人員配置堅持最適原則，即“把合適的人安排在最適合的崗位上，最大限度地發揮作用”。
與績效掛鉤的激勵機制是關鍵。公司建立了完善的激勵機制和約束機制，激勵員工努力工作，發揮最大潛能。（詳見4.4.2）
堅持“三個留人”，為員工創造進取與成長的環境是保障。公司認為人才的流動是正常的，關鍵是遵循市場經濟的法則，做到“事業留人、感情留人、待遇留人”。
×××年企業投巨資興建800套員工公寓樓，從員工入住、子女入學、職工福利、養老等方面進行一站式服務，徹底解決了員工的后顧之憂。不斷創造拴心留人的良好環境。隨著企業的發展，員工的收入、福利不斷增加，遠高于本地區的平均水平，員工的生產、生活、工作環境也大為改善和提高，員工的滿意程度不斷提高，向心力、凝聚力不斷增強
目前公司已培育了一支高素質多層次的員工隊伍。截止2006年4月，公司員工人×××人，其中大專以上學歷×××人，占員工總數的×××8%；各類專業技術人員××××人，占員工總數的×××%；
隨著體系的日益完善，員工素質不斷提高，員工潛能得到發掘，極大激發了員工積極性、創造性，全員勞動生產率不斷上升。
b)員工績效管理系統
公司辦根據企業要求制定考評標準，對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策(包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等)，報總經理批準后實施。
員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質，績效標志的操作層側重于過程、品質，管理層側重于結果、品質；績效標度可用數量式、定義式、等級式評價。總的來說，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了《激勵考核辦法》、《員工激勵考核實施細則》。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統計所有考評結果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，由各部門進行對照分析，找出問題和差距的原因，限期整改。同時還建立了申訴系統，允許他們申訴。公司制定的員工績效激勵政策包括如薪酬、獎勵、認可、晉升等，分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。
4.4.1.2 員工的學習和發展
公司通過教育、培訓和職業發展促進組織整體目標的實現，并為提高管理業績做出貢獻。
a)員工的教育、培訓
公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓計劃(按崗位、工種劃分)，并按計劃實施；學習的方式主要有委托培養、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標，并對教育培訓的有效性進行評價。公司建立了多形式分層次的教育培訓機制，投入大量資金，不斷完善管理制度，周密安排計劃，以靈活多樣的形式開展以提高員工質量意識和能力、增強顧客滿意為目的的培訓。
公司制定了《培訓管理程序》等管理制度，為教育培訓工作提供了制度保障。圍繞公司年度生產經營目標，根據各個層次不同的需要，公司制訂出明確的員工培訓年度計劃，各單位根據公司部署組織實施，并將實施效果列入經濟責任制考核。 對公司決策層、管理層，實施提高領導的決策水平和領導能力的培訓；對中層干部實施提升其管理水平和業務能力的培訓；對科技骨干實施提高新產品開發能力和創新能力的培訓；對營銷人員實施現代市場營銷理論和提高市場開拓能力的培訓；對崗位工人實施提高其質量意識和崗位技能的培訓。
2004年——2006年，公司共舉辦各種培訓班98個，培訓1500余人次；各單位結合單位實際開展了以專業知識、技能知識及上崗證為主的培訓；500余人次參加外出培訓，29人次公司領導、專業技術人員赴廣東、異地參加學習、考察。通過培訓，全體員工增強了市場意識、競爭意識、服務意識，提高了團隊精神和協作意識，員工整體素質大為提高。
b)員工的職業發展
公司充分發揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現學習和發展目標，并對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。公司根據員工的特點和層次以及個人志愿幫助員工進行職業生涯的規劃，并為員工提供發展成才的機會。公司專門制定了《關于加強進修、職業資格取證及專業培訓管理的規定》，采用報銷費用、保證時間、落實待遇等多種手段支持員工外出參加與本職工作相適應的專業培訓、進修或取證，三年來組織了500余人次參加外出計算機、法律及其他相關培訓；提倡職工利用業余時間進行多方面的學習培訓，如成人教育、自學考試等，不斷提高自身素質和競爭力，對取得學歷的，按國家規定給予相應待遇，如薪酬增加、崗位調整、職務升遷等；員工在工作中學習，在學習中工作，不斷完善自我、超越自我，“終身學習”觀念已深入人心。
4.4.1.3 員工的權益與滿意程度
公司成立工會委員會，保持良好的工作環境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益。
a)工作環境
生產部不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件，積極通過企業GB/T24001—2004 ( idt ISO14001：2004 ) 質量環境管理體系認證。確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備，鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并。對活動予以支持、評定和認可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調，各車間安裝電風扇，設置了消防設施和安全出口及內部供電供水系統。
b)確定對員工的支持和員工滿意程度
公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素(如工資評定、工作時間、獎罰等)，以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發展空間，個人價值的實現、學習等。企業的發展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現需求。我們發現，集體性的調查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到的效果，我們還清醒地認識到應通過其他指標，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等，評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。我們還設立總經理信箱，拓寬職工反映問題的渠道，由專人負責定期收集、整理、上報，對職工的意見和建議進行及時的處理和答復。
4.4.1.4 員工的能力
員工的能力=技能+個人素質，如何確保能力滿足所需?提供作業指導書和管理規范并加以培訓是有效的方法。公司通過不同的形式及培訓教育來確保員工能力的提升，員工能力與激勵機制掛鉤，有效的促進了員工能力的提升，并對公司的效率提升起到了支撐作用。公司采取措施確保員工具備實現戰略目標所需的能力，并對公司當前和未來的員工能力需求與現有能力進行比較分析。公司目前缺少專業管理人員和熟練生產技術工人，已納入《人力資源招聘計劃》。
4.4.2財務資源
根據戰略規劃和發展方向，公司確定資金需求，編制資金計劃需求預算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉率。公司在總經理的主持下制定了嚴密的財務管理制度，實施財務預算管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，發生偏差及時采取必要的措施，適時地進行調整。公司每年下半年開始編制次年的財務預算，確定資金需求計劃。在預算編制過程中通過對新產品開發費用、人力資源開發費用、設施改造更新費用等的充分研究與合理預測，并結合公司制定的全年方針目標，經過多次自下而上、自上而下的制訂、調整工作，最終確定公司的財務預算，使數據量化到每個部門。根據總體現金流量情況，確定公司全年的資金籌集、支出計劃。財務科通盤考慮，本著“量入為出，收支平衡，略有節余”的原則編制資金需求計劃。
對于資金缺口，財務科統籌安排，積極籌措資金，對流動資金缺口，主要考慮銀行借款。由于公司與多家銀行建立了存貸業務關系，因此公司考慮利率、時間、銀行、貸款種類等多種因素，制定多種可行方案，從中選取融資成本最低的方案。
財務科實施了會計電算化和軟件信息聯網化，科學高效地整合財務資源。合理確定資金需求計劃, 積極擴展融資渠道，確保資金供給。
實施全面預算管理，嚴格控制資金支出，保證質量管理體系的有效運行。根據各自的預算指標，各部門要編制編制運營計劃，對每一項預算都附有具體措施、預算進度和相關責任人。公司嚴格圍繞預算進行資金安排，原則上無預算不開支，超預算不開支。為保證預算的科學合理，公司在每季度末對公司預算執行情況進行分析、檢查，對存在的問題及時處理，并根據實際需要進行適當調整。整個過程事前有預算，事中有控制，事后有分析、調整。對于列入資金需求計劃的項目，財務科全力以赴保證資金供給。
在資金安排上，堅持“五保三緩”原則，即保科研支出，保技改項目支出，保質量、安全、環保項目的支出，保工資性支出，保產品的原料、能源供應支出，緩非生產性支出，緩非重點項目支出，緩長線原料支出。對科研、質量、安全、環保方面的資金需求，公司予以優先安排。公司重視對研發部門、質量監督檢測部門的投入，不僅加大了基礎設施的投入，而且對這些部門的人才的培訓力度加大。
三年來研發、質量監督檢測及人員培訓方面資金預算計劃完成率均達到了100%，確保了公司產品結構的順利調整，保證了質量管理體系的有效運行及持續改進。
4.4.3 基礎設施
生產部負責確定和提供所必需的基礎設施，包括：
a)科學選擇，合理配備滿足公司發展需要的基礎設施。
公司非常重視基礎設施的配備工作，主要設施均按照“技術先進、生產適用、經濟可行”的原則進行比價采購或招標采購，在選購時既考慮滿足設計、制造、安裝、測量、服務的需要，又照顧到安全、環保的要求。公司的裝備水平逐年提高，現擁有一大批適應企業發展、具有國際先進水平的設備。
生產設備方面，主要設備采用溫度、壓力、流量自控、自動記錄系統或采用計算機控制系統，具有國內同行業先進水平。公司現擁有生產設備 臺（套），其中主要設備 臺（套）； 近三年主要基礎設施技術水平如下表：
水平等級 2004年 2005年 2006年
國際先進水平（％）
國內先進水平（％）
b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養制度。公司建立有《設備臺帳》、《設備檔案》、《設備購置申請單》、《設備保養計劃》、《設備維修保養記錄》等；
c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平
根據發展需要，公司每年都由專業處室編制和實施基礎設施更新改造計劃，包括大修計劃、更新計劃和技改計劃。并編制預算，列入公司的預算體系。公司在設備設施改造方面遵循的原則是：淘汰技術落后、耗能大的設備設施，更新為技術先進、自動化程度高、節能的設備設施。計劃在執行中如有更改、調整，必須寫出報告，并認真論證。
公司每年都投入大量資金對基礎設施進行更新改造，根據生產經營的需要，或大修、或更新、或技術改造，不斷提高基礎設施的技術水平。（見下表）
近三年基礎設施更新改造資金投入情況表 單位：萬元
項 目 2004年 2005年 2006年 合計
大 修
更 新
技 改
合 計
d)預測和處置因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問題。如公司噴涂車間剛開始生產時煙重粉塵多、噪聲大、勞動強度高，后通過不斷地改進技術裝備——樹起起兩個排氣排煙煙筒(排煙排粉塵)、改電機直接起動為變頻起動(降低噪聲)、等直至達到合理的要求。
公司質量管理獎自評報告第2篇
隨著各地質量獎的蓬勃開展，越來越多的企業通過爭創質量獎認識卓越績效管理，并通過深入實踐卓越績效管理促進企業系統競爭能力的提升。但是大家在剛剛接觸它的時候可能大多數人心情并非愉悅的，為什么呢？因為面對的是一個復雜的質量獎自評報告！編寫一個約6萬字的質量獎自評報告，通常要經歷頭疼、脖子疼、渾身疼的過程，首先頭疼就是不知道怎么入手，不知道寫什么，所以很頭疼。脖子疼呢就是明白怎么寫了，開始奮筆疾書，鍵盤聲此起彼伏，一坐就是好幾個小時，以至于脖子、頸椎開始不舒服了；然后發現字數遠遠超過了要求，必須要精簡，這下更難受了，看著自己辛辛苦苦寫的報告，發現這里也好，那里也不錯，感覺刪掉什么地方都不合適，于是坐立不安，渾身不舒服。今天我們就交流一下關于質量獎自評報告編寫過程中比較常見的問題，以及我個人的幾點建議：
問題一：什么部門牽頭質量獎自評報告的編寫工作？
剛剛接觸質量獎的企業，由于對卓越績效評價標準不太了解，所以會面對這樣一個問題：誰牽頭？
建議：根據我們組織和咨詢的經驗，通過綜合類管理部門負責更為合適一些，比如總裁辦、企管部或者負責企業文化的部門等等，因為綜合類管理部門自身的工作中就有很多組織、協調類的內容，所以跨部門組織經驗豐富，同時此類部門的主管往往是副總級、甚至公司一把手，所以管控能力也較強，能夠承擔此類大型活動的組織管理工作；當然有些企業會讓質量部等技術部門組織，當然也可以，但需要高層的充分授權，一旦出現困難可通過高層有效解決，畢竟自評報告的編寫通常時間較為緊張，所以效率對最終目標的達成效果影響很大。當然，無論什么部門牽頭組織，都需要高層作為總的負責人親自坐鎮，其一提高各個參與人員的重視程度，提高效率；其二便于階段性總結，及時解決過程中存在的問題，提高工作質量。
問題二：明確了編寫任務后，該怎么寫？
通常企業明確了牽頭部門后，會由牽頭部門組織大家召開啟動會，啟動會一定要有高層，最好是公司最高領導的參與，這樣提高大家的重視程度。啟動會上一定要明確各個部門的工作內容、計劃安排等。此時各個部門會遇到一個問題：領到的編寫任務該怎么下手編寫？
建議：由于自評報告是按照卓越績效評價準則的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及結果7大章的順序進行編寫，所以在編寫時不再像往常那樣的寫自己部門的總結，而是要依據卓越績效評價準則中的條款要求，站在公司的高度，將公司在此方面如何做的提煉出來。那么如何在短時間內將這些內容進行提煉呢？首先建議各部門負責人親自參與，因為好多部門同時跨越好幾個章節的內容，所以部門負責人應該是最熟悉內容去哪里找的人了，所以第一個環節：根據條款找內容。例如我們輔導的一家企業，當把任務分發后，部門負責人首先就是將自己負責的所有內容看一遍，然后告訴下屬找到什么材料，這樣用于寫內容的材料迅速匯集。當有了素材后，就按照條款要求將內容寫進報告中；此時還會出現另外一個問題：是寫好后與輔導老師交流，還是寫完一個內容就交流，我建議一個一個內容交流，這樣可以快速讓輔導老師得知自己的進度，同時報告的形式、格式、邏輯結構等等都很快的明確下來，而后內容編寫就會少走很多彎路。所以明確了編寫任務后，要點就是：一、快速搜集公司素材；二、編寫過程中快速與咨詢老師交流。當做到了這兩條之后，通常編寫人員就進入了狀態，效率和質量都將大幅提升。
問題三：編寫質量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？
當自評報告編寫項目組織良好，方法得當時，如果依然進展緩慢，那么多數原因是編寫者的心態了。心態不積極簡單說就是“編寫質量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？”
建議：針對這個問題，我們根據以往的咨詢經驗會發現，質量獎編寫過程通常是剛開始抵觸、然后接受，最后驚訝。因為隨著編寫過程的深入，大家會發現原來我們還有這么大的差距，還有很多工作要做。正如我們的一個客戶所說：“沒有接觸卓越績效之前，我們覺得自己已經挺優秀了，寫了這個報告后發現還有這么多事情可以做，差距還很大”，所以卓越績效可以幫助我們“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，讓我們更健康、持續的發展。因此建議企業要給各個部門安排一個工作：在自評報告編寫完成后，提交一份報告：以卓越績效標準，闡述一下公司的主要優勢和主要改進空間，以及未來的改進建議。這樣將激發大家的主人翁意識，同時收集到有價值的信息，以營造公司進一步改進、提升的氛圍。同時，一些企業會建立獎勵方法對編寫人員進行獎勵，如某客戶將獲獎金額的10%作為獎勵資金對編寫人員進行獎勵，同時讓咨詢組對各個部門的積極性、工作質量進行評價排名，根據排名進行分層次的激勵，以提高大家的積極性和配合意愿。
問題四：編寫報告字數太多，如何精簡？
當報告編寫愈發順利時，狀態越來越好的時候，通常會發現有很多內容都可以寫進報告，但會被咨詢老師告知，字數太多了，需要精簡，那么問題來了：感覺這里也好，那里也不舍得刪，怎么精簡呢？
建議：突出核心優勢，突出方法。內容之所以太多，很多時候是因為我們的描述性內容太多，例如：在基礎設施建設方面，公司高層領導高度重視，積極……。這種描述過多，反而會影響報告的質量。所以整個報告要突出公司的核心優勢，如市場優勢、研發優勢、生產優勢、人才優勢、技術優勢或其他，而不是撒胡椒面似的均勻覆蓋；同時要重點突出工作方法的優勢，包括流程、制度、機制、體系或者自創的管理方式等等。
總之，編寫自評報告是一個較為復雜的過程，但無論有什么困難，只要通過有效的組織和大家的積極配合，一定可以取得事半功倍的效果，既參與質量獎的申報，同時也能明確自身改進與提升的主要方向，為之后的提升創造有利的氛圍！
公司質量管理獎自評報告第3篇
一、領導 1.1愿景和價值觀 a 愿景、使命和價值觀 在十幾年的發展歷程中，XXX的文化經歷了一個從無意識到有意識、從不系統到系統、從優秀到卓越的過程，達到了“內化于心、固化于制、外化于行”的境界，最終形成了“理想與愿景的一致、核心價值觀的一致、戰略上的一致、行動上的一致”——“四個一致”的文化特征。 XXX文化的培育過程包括檢討、設計、養成、形成四個階段。在檢討環節，公司全員參與、全員承擔動議修訂企業文化培育提綱的責任和義務。在核心價值體系的引導下，就組織應該提倡什么、反對什么，公司發動全員進行分析策劃，為后續設計企業文化建設綱要提供依據；在設計環節，根據第一階段的分析結果，將達成的共識轉換為組織內部的標準與規范，即可以執行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提綱；在養成環節，公司將企業文化的培育與具體經營活動相結合，各級管理者以及全員依據設計提綱，培養共同的信念（思維習慣），培養共同的行動方式（行為習慣），針對背離公司文化方向的行為，全員都有勸導、批評、抵制的責任與義務；在形成環節，XXX認為，公司文化形成的標志是：“企業組織成員在當前的時點上，自然而然的、不約而同的去這樣想、去這樣做。”因此，XXX將“四個一致”作為管理企業的最高境界去追求。 XXX的愿景----創中國建筑業強勢品牌XXX的使命----顧客滿意最大化；股東財富最大化；員工發展最大化；社會回報最大化。 XXX的核心價值觀----創新、開放、回報 這個核心價值觀涵蓋了三方面的內容：（1）XXX根據工程項目定位以及社會對企業功能的分工，認識到自身存續的價值是通過建造優質工程來提升社會基礎設施；（2）XXX依據“不辜負資本資源所托，關注股東、債權人需求；能夠通過有利潤表現出較強的納稅能力，以支持社區的發展；以及企業組織是創造財富組織的根本屬性”的內外部責任要求，不斷提升企業創造財富、獲取利潤的能力，在實現企業自身發展的同時，促進社會進步；（3）企業的業績是員工創造的，“以員工為本”的理念是社會和諧、企業發展的根本保證。因此，根據員工的根本需求，公司提出了讓員工有成就、健康與快樂工作、快樂生活的“以人為本”的指導思想。 XXX注重企業的持續發展，并通過領導的以身作則、文化引導、機制保證、獎罰嚴明、實時溝通等方式培育公司良好的守法和道德行為環境；通過公司戰略編制與執行控制、管理的持續改進與創新、人才培養、信息系統建設與管理、風險分析與應急預案等快速反應能力培養等方式持續完善企業管理，以實現全面、和諧、可持續發展的目標。 b. 溝通和組織績效 XXX倡導全方位、多渠道、無障礙的溝通法則，要求各級管理者重視上下、內外、縱向、橫向的充分溝通和協調，
廣泛聽取員工意見和建議，增進了解，激發員工的工作熱情和樹立主人翁意識。對于關鍵決策，公司主要通過總裁辦公會、專題研討會、管理評審會、業績發布會、民主生活會、信息平臺文件評審等方式，就相關事項和議題達成共識。 1.2 組織治理和社會責任 a.組織的治理 XXX認為，企業組織治理的本質是“基于利益最大化；所有者與經營者之間是一種委托代理關系的基本特征，公司治理結構實際上是為了解董事會、監事會、經營管理層‘三會四權’的責任、義務、權力關系而設計的一套符合公司法要求、資本市場監管規則、市場運行規則要求的關系準則。”為了企業的長期健康發展，XXX致力于公司治理文化的建設和治理水平的提升，建立了完善的治理結構，“三會四權”分工有序、權責明晰、各司其職、運行有效。 XXX同時設立了直接隸屬于董事會審核委員會的審計部，審計部負責人及其員工的任用、薪酬、考核均由審核委員會直接負責，并賦權審計部負責人可以列席各個層面會議和對各項經營活動進行檢查，有效地保持了內部審計的獨立性、公正性與信息權；使董事會與管理層的信息對稱得到保證，這一成功經驗得到了董事會、監管機構的充分認可與肯定。 XXX秉承“質量第一、用戶至上”理念，近年來，公司共創市級“文明標化”30余項，市級“優質結構”工程30余項。連續多年江蘇省人民政府授予省級“重合同、守信用”企業，被XXX市政府授予“建筑業先進集體”、“骨干企業”等榮譽稱號。 b.法律和道德行為 XXX嚴格按法律法規的要求開展企業經營活動，并要求各部門及時收集與本部門業務運作相關的法律法規和行業標準，將其作為工作流程設計的輸入條件之一，以確保相關法律法規通過工作流程的執行得到落實。 作為一個舞弊風險較高的行業，XXX特別關注道德規范的遵循情況。公司秉持依法經營、誠信守法的經營理念，始終不斷地引導員工正確處理與各方的關系，并由公司審計部、紀檢監察室及標準管理部負責對經營行為進行監督稽核、對違反法律法規的行為進行預防和查處。通過事前預防教育、事中過程控制、事后檢查監督進行道德行為的全過程控制管理。即：通過理念的宣傳等事前預防措施將不道德行為發生的機率降低；通過將權力在過程中分解，在運行中合成，過程在陽光下操作，每一個環節都是上一個環節的監督
者，使權力在運行中得到了充分的監督，為抵制“權力尋租”形成了一個有效的、全系統、全方位的過程控制體系；通過受理投訴、立案調查、內部審計、調查結論與審計結論溝通等方式，對有違公司倡導的企業文化行為進行確認，并就確認事項與當事人共同設計整改對策，跟蹤整改效果。在此機制的控制下，XXX成立以來，預計2015年集團產值達到300億，而在基本建設行業腐敗案件頻發的大環境下，本公司的管理者與員工無一人受到司法與監察部門的檢控。 c.社會責任和對關鍵社區的支持 XXX認為：企業組織向社會提供優質工程以實現企業使命是企業最大的社會責任；同時企業在自身發展的同時充分關注社區的和諧與進步，充分關愛弱勢群體，是企業組織作為“社區公民”應盡的義務。 自成立以來，XXX穩步發展，現已達到建筑施工總承包一級，并在全國開設了10余家分（子）公司。建立了地區之間聯系的快速通道，激活了沿線地區的經濟發展，打通了發達地區與欠發達地區之間的聯系通道，為拉動地方經濟和加強地區間交流起了積極的作用。 XXX關注對弱勢群體的幫助，并在多方面展開了積極的實踐。如為施工人員增加了駐外補貼、食宿補貼等多項補助。公司及員工皆當以扶貧濟困、熱心公益為己任。此則已寫入集團憲章。 二、戰略策劃 2.1 戰略制定 a. 戰略制定過程XXX的戰略規劃期為3年（短期戰略規劃）、5年（中期戰略規劃）、10年（長期戰略規劃），并以年度為單位進行戰略檢討及修編，以保證戰略實施的連續性和組織的長期可持續性發展。 XXX戰略制定的關鍵步驟包括信息收集、戰略檢討、戰略修編與制訂、及對信息進行監控與定期檢討幾個步驟。 在戰略制訂過程中，XXX通過行業總覽、行業環境PEST分析、行業波特五力分析，行業成熟度等四個方面對外部環境進行分析，以分析公司所面臨的發展機會與威脅；并通過經營分析、與競爭對手及標桿比較、業務價值鏈分析、內部資源分析等，分析公司自身的優、劣勢、機會和威脅，以找準戰略發展方向，確立公司的戰略目標。公司還通過征詢各部門和外部專家的意見、組織公司內部評審等方式控制在戰略研究過程中可能存在的盲點與風險，并通過每年的定期檢討調整戰略的制度，以對戰略策劃風險進行有效控制。 XXX的戰略決策是一個從下至上的信息反饋與評審，和從上至下進行決策確認的過程。各級參與者在戰略制訂與實施過程中所作的貢獻如圖所示：XXX這種“全員參與、全程參與、全方位分析和全方位策劃”的戰略決策機制，為戰略制定的科學性、規范性和嚴謹性提供了保障，也為戰略的有效溝通與落實奠定了基礎。 b. 戰略目標 XXX的戰略目標是致力于快速擴張、快速轉型，努力打造中國最具競爭力的民營建筑施工企業，力爭2015年集團產值達到300億元，在“十二五”末取得房屋建筑施工特級總承包資質，實現上市走向資本市場。 為支持此目標，公司將堅持“質量第一、用戶至上”的企業經營宗旨，以人為本，科學發展的戰略路線，并從“資產池優化、新業務拓展、建管養并重、管理提升和人才戰略”等五個方面展開落實。