銀行行長在雙先表彰大會(huì)上的講話
- 更新時(shí)間：2021-03-01 15:11:44
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工作報(bào)告
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銀行行長在雙先表彰大會(huì)上的講話第1篇
同志們：
今天的大會(huì)，是貫徹省行會(huì)議精神的大會(huì)，是一個(gè)總結(jié)去年工作的大會(huì)，是一個(gè)鼓舞全員士氣的大會(huì)，是一個(gè)充滿希望的大會(huì)。在此，我代表xx行黨委，向受到表彰的單位和個(gè)人表示衷心的感謝和良好的祝愿，感謝大家在過去的一年為xxx行的發(fā)展所付出的艱辛勞動(dòng)和不懈努力，祝愿大家在新的一年創(chuàng)造出更大的成績，再做新貢獻(xiàn)。新春佳節(jié)剛剛過去，我們在這里傳達(dá)省行工作會(huì)議精神，回顧過去一年的工作，表彰在過去一年工作中取得優(yōu)異成績的部門和員工，將對我們xxx行今年的工作是一個(gè)推動(dòng)，是一個(gè)鼓舞，是一個(gè)鞭策。在好勢頭的帶動(dòng)下，我行必將取得良好的、輝煌的業(yè)績。借此機(jī)會(huì)，就今年的工作講五點(diǎn)意見。
一、正確認(rèn)識(shí)我行經(jīng)營上所面臨的形勢
2006年是xxx行完成股改上市的關(guān)鍵一年。總行計(jì)劃在今年xx月末之前上市，這對我們各項(xiàng)工作的要求將更高，對我們經(jīng)營成果的考核將更嚴(yán)格，經(jīng)營成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績效掛鉤的幅度將更大。這就要求我們必須明確經(jīng)營上所面臨的形勢，努力做好工作，取得更好的效益，除此別無選擇。 [中文范本網(wǎng)文章-http://www.52qj.com 找范文,到中文范本網(wǎng)]
我行所面臨的形勢，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從機(jī)遇看，我行已經(jīng)有了快速發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。從存款業(yè)務(wù)來說，有xx行這塊歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰(zhàn)線上非常敬業(yè)的同志們，有全行上下齊心協(xié)力的決心和干勁，有主動(dòng)負(fù)債管理、努力調(diào)整結(jié)構(gòu)的新的經(jīng)營理念，可以肯定地說，我行今年無論是在增幅上還是在結(jié)構(gòu)上都能取得可喜的效果。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說，有去年?duì)I銷的基礎(chǔ)，比如xx項(xiàng)目、xx集團(tuán)等等，今年都將有很好的發(fā)展條件，都能夠有較大的增量。從中間業(yè)務(wù)來說，有去年的基礎(chǔ)，有全行上下齊努力的勢頭，有力度較大的激勵(lì)機(jī)制，有今年硬件條件的改造，如今年將開通外匯實(shí)盤系統(tǒng) ,有前所未有的重視程度，完成超千萬的目標(biāo)也是有希望的。從清收工作看，開局也不錯(cuò)，如果繼續(xù)努力的話，完成今年工作計(jì)劃也比較樂觀。
從挑戰(zhàn)看，上面所說的情況，是我們與自身比，經(jīng)營形勢看起來比較樂觀，但如果要跟同業(yè)和全省兄弟行相比較就不算樂觀了，甚至還有很大壓力，存在很多困難。與xx各家銀行比，我行沒有更多的比較優(yōu)勢。建設(shè)銀行無論從規(guī)模、從效益、還是從資產(chǎn)質(zhì)量上，我行都無法與之相比，x行有xx多億元的授信資產(chǎn)，不良率比我行低，資產(chǎn)質(zhì)量比我行好；x行經(jīng)過去年的不良資產(chǎn)處置，今年的經(jīng)營形勢也比較好，去年僅中間業(yè)務(wù)收入就超過xxxx萬元，并且這兩家銀行在競爭手段上也比較強(qiáng)；x交行、x行的機(jī)制比較靈活。因此，我行全年的業(yè)務(wù)發(fā)展將面臨巨大挑戰(zhàn)，爭奪市場、爭奪高端客戶的競爭將十分激烈。與全省兄弟行相比，我行也沒有比較優(yōu)勢。我行去年的績效考核排在第xx位，在全省xx家分支機(jī)構(gòu)中屬中上游,位次還可以，但從得分看，我行與前xx位相差很多，有的比人家低xx多分。 從傳達(dá)省行xxx行長的講話精神看，今年?duì)幦∷蟹种C(jī)構(gòu)都實(shí)現(xiàn)盈利，說明全省已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道。各行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，只有快速發(fā)展才能創(chuàng)造更好的效益，可以說，都是憋足勁在努力。從一月份看，各行發(fā)展勢頭都比較不錯(cuò)。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有所懈怠，就會(huì)逆水行舟不進(jìn)則退，你不前進(jìn)人家前進(jìn)，你前進(jìn)人家前進(jìn)更快，就會(huì)和其他行的距離越拉越遠(yuǎn)。距離拉遠(yuǎn)了意味著什么？意味著每向下遷移一個(gè)名次，我們在座各位的收入就會(huì)減少。此外，地域經(jīng)濟(jì)、科技落后、機(jī)制體制等問題，都影響和制約著我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過以上對比分析看，我行要想取得經(jīng)營上的勝利，就必須發(fā)揚(yáng)狹路相逢勇者勝的大無畏精神，去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業(yè)去爭取更好的業(yè)績。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經(jīng)營所面臨的形勢，就是讓我們看清楚我們的優(yōu)勢在哪，我們的劣勢在哪，我們2006年的工作應(yīng)該怎樣去做，才能實(shí)現(xiàn)我們的預(yù)期目標(biāo)，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我們?nèi)〉酶蟮陌l(fā)展。
二、鞏固合規(guī)教育成果，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭
我們深深地體會(huì)到，在整個(gè)金融系統(tǒng)中，由于不依法合規(guī)經(jīng)營、有章不循、有法不依、違規(guī)操作所帶來的教訓(xùn)是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“xxx”大案，還是xxx行的消費(fèi)信貸問題、xxx行的違規(guī)操作問題，現(xiàn)在看都帶來了很慘痛的教訓(xùn)。因此，我們必須高度重視，用省行xxx行長的話講，就是“要從骨子里高度重視起來，要向重視自己生命一樣來重視依法合規(guī)”。我們看，這么多違規(guī)經(jīng)營、違章操作、違法亂紀(jì)行為，使xx行蒙受了巨大的損失，經(jīng)營和形象受到了很大的影響，那么誰違規(guī)操作，他自己也沒有好下場，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來，我行按照上級(jí)黨委的要求，進(jìn)行了一系列的合規(guī)教育、檢查和處理，但仍有部分機(jī)構(gòu)、部分人員在依法合規(guī)經(jīng)營上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，始終沒有停止過，特別是屢查屢犯的問題還比較突出，監(jiān)保部門、會(huì)計(jì)檢查部門去檢查，這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問題，這就是這些機(jī)構(gòu)始終沒有當(dāng)回事。我們的制度規(guī)定、操作規(guī)程、工作要求應(yīng)該說是比較全面的，但是過去說“四門貼告示有不識(shí)字的”，現(xiàn)在是“四門貼告示，就有不看的，就有不管的”，依然是我行我素。此外，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)操作行為還比較嚴(yán)重。所以說，內(nèi)控體系建設(shè)與合規(guī)文化的形成仍然任重而道遠(yuǎn)。就此項(xiàng)工作，我在這里提四點(diǎn)具體要求。
一是要時(shí)刻繃緊依法合規(guī)這根弦。我們所有的同志都要把它當(dāng)成我們的生命一樣看待，一點(diǎn)都不能走錯(cuò)，你錯(cuò)了，可能下一步就是萬丈深淵。要時(shí)刻想著依法合規(guī)，按照操作規(guī)程去辦事，要時(shí)刻想著在辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要慎重地看一遍、復(fù)核一遍，看是不是按照規(guī)章制度去做的，就像考試答完題一樣，再仔細(xì)的看一遍我們做得對不對。你要是時(shí)刻想著這件事就能做好，如果馬馬虎虎、滿不在乎，那么久而久之就肯定要出錯(cuò)。
二是要加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)。總行、省行去年針對依法合規(guī)經(jīng)營制定了許多方面的相應(yīng)規(guī)定，去年一年我們也經(jīng)常學(xué)，但不知學(xué)得怎么樣，今年我們每個(gè)月都要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，每個(gè)月都要進(jìn)行考試，要把你所辦業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定熟記在心，只有把有關(guān)制度學(xué)深、學(xué)透、理解了，在實(shí)際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了錯(cuò)誤都不知道怎么犯的。
三是要強(qiáng)化執(zhí)行制度的自覺性。任何人不得搞變通、打擦邊球，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，自覺地執(zhí)行制度。不能搞變通，不能由于是熟人、朋友，就放松執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性；不能由于這筆業(yè)務(wù)能給我行帶來很高的收益，就用違規(guī)來換取收益。久而久之，你所得到的這點(diǎn)收益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于由于違規(guī)所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅(jiān)決不要做，收益越高的業(yè)務(wù)，我們越要慎重地考慮風(fēng)險(xiǎn)。天上不會(huì)掉餡餅，越高收益的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，陷阱越多，一定要識(shí)破陷阱，慎重開展。
四是要堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭。工作中都是同志、是領(lǐng)導(dǎo)，生活中都是朋友，在執(zhí)行規(guī)章制度面前都是互相監(jiān)督的對象，都得按照規(guī)章制度去辦。你沒有按照制度辦，我就要監(jiān)督你、制約你。你要求搞違規(guī)，就是關(guān)系再好也不能去做，否則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對中行負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地去執(zhí)行規(guī)章制度，關(guān)系再好也不能視而不見、知而不止。只要是不合規(guī)的，即使是領(lǐng)導(dǎo)說話了，也不能為令是從。有的同志說了，我們每年都要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合，進(jìn)行競聘，工作崗位是部門主任說了算，他說的話我不聽，明年他不要我了，就沒崗位了。在這里，我要明確一點(diǎn)，再有人力資源改革的時(shí)候，再有雙向選擇的時(shí)候，雙向選擇是基礎(chǔ)條件，最后還得由黨委嚴(yán)格把關(guān)，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門主任不要你也能去上；不需要你在這個(gè)崗位，即使部門主任要你也去不上，你們不要有任何后顧之憂。在違規(guī)面前，不管違規(guī)者是領(lǐng)導(dǎo)、行長還是誰，你都要勇敢地站出來制止。
五是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。對違規(guī)、違紀(jì)人員要堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。按照總行違規(guī)處罰辦法，監(jiān)保部門又細(xì)化制定了具體的處罰辦法，總行的規(guī)定只是有警告、批評、記過等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有經(jīng)濟(jì)處罰。在這里明確一點(diǎn)，我們在今后的檢查過程中，要堅(jiān)決按照這個(gè)規(guī)定辦，不管是誰，不管什么原因，只要沒按照規(guī)定去做就得處罰，如果屢查屢犯的，更要加重處罰，決不含糊。
三、立足本職，努力工作，為xx行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)
xx行經(jīng)營的好壞，是與每個(gè)人的利益息息相關(guān)。去年xxx行績效考核排名第一位，年末人均獎(jiǎng)金xx萬元，而xx支行年末人均獎(jiǎng)金僅僅xx元，經(jīng)營的好壞使收入差距很大。2006年，省行將依據(jù)總行績效考核方案，重新修訂績效考核辦法，更要與經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)質(zhì)量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安全運(yùn)行，這點(diǎn)至關(guān)重要。因此，大家必須要齊心協(xié)力，每個(gè)人都立足本職，努力工作，超額完成任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)該得到的利益。
首先，在xx行工作就應(yīng)該做一名合格、稱職、優(yōu)秀的員工。有一本書寫到：凡是找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。這就是說，想辦法去解決問題的員工永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，在問題面前總找借口的員工永遠(yuǎn)都不是優(yōu)秀的員工。應(yīng)該說，我們在工作當(dāng)中會(huì)遇到很多實(shí)際困難，有很多難點(diǎn)需要我們?nèi)タ朔谶@些困難面前，我們應(yīng)該怎樣去做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時(shí)候，問題總是許多人躲避責(zé)任、不去努力的第一個(gè)借口，但作為一名優(yōu)秀的員工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問題多。
其次，要想做一名好的員工，就要愛崗敬業(yè)，而對什么是敬業(yè)，不同人卻有不同的理解。我的理解就是：想千方，設(shè)百計(jì)，努力做好自己的本職工作，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，這就是敬業(yè)。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業(yè)！
第三，凡事要從大局出發(fā)，以大局利益為重。工作中，當(dāng)遇到個(gè)人利益與xx行整體利益相矛盾的時(shí)候，就要個(gè)人利益服從全局利益，從全局的角度著想來做好工作。從去年業(yè)務(wù)流程整合來看，絕大多數(shù)同志都能自覺維護(hù)xx行的整體利益，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個(gè)別同志在工作上總是爭爭講講，談個(gè)人困難，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，擺出很多困難和理由說干不了這項(xiàng)工作，我說這樣的員工就不是好的員工，就不是優(yōu)秀的員工。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排自有他的道理，可以根據(jù)一段時(shí)間的實(shí)踐進(jìn)行重新調(diào)整，但是安排以后你不去，這就說明你沒有從全局角度出發(fā)，沒有熱愛xx行、熱愛崗位的精神，沒有從思想上把工作做好、為xx銀行多做貢獻(xiàn)的想法，只想躺在xx銀行這棵大樹上去取得自己的利益，去貪圖享樂，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作難我就不愿意去哪，這是絕對錯(cuò)誤和堅(jiān)決不行的。如果幾百人都不服從領(lǐng)導(dǎo)，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！
第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)部門都不是獨(dú)立的，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個(gè)整體，才能把工作任務(wù)完成。今后，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、肯吃苦、能工作的習(xí)慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責(zé)、講合規(guī)、比貢獻(xiàn)的風(fēng)氣。
四、從每位員工做起，自覺維護(hù)xx行形象，扎實(shí)做好服務(wù)工作
可以說，一個(gè)時(shí)期以來，我行的服務(wù)工作有所好轉(zhuǎn)和加強(qiáng)，員工的精神面貌也大有改進(jìn)和提高，但各種問題依然很多，必須進(jìn)一步做好服務(wù)工作。一是要提高思想認(rèn)識(shí)。客戶是我們的衣食父母，而服務(wù)就是我們的飯碗，是我們占領(lǐng)市場、爭奪客戶的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，只有快捷的服務(wù)、貼心的服務(wù)，才能在社會(huì)中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會(huì)成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務(wù)規(guī)定。我們出臺(tái)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的管理規(guī)定，每位員工都要認(rèn)真去執(zhí)行，變成自覺行為。部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動(dòng)去影響員工，去感染員工，使大家在服務(wù)上形成共識(shí)。職能部門要加強(qiáng)指導(dǎo)、服務(wù)、檢查和監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，對客戶投訴要嚴(yán)肅問責(zé)。三是要加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。服務(wù)僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，做到辦理業(yè)務(wù)又快、又準(zhǔn)、又好。熟練的技能是做好服務(wù)、留住客戶的基礎(chǔ)，每位員工都要自覺進(jìn)行技能的訓(xùn)練，使之成為自身立足的一技之長。職能部門要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現(xiàn)了對客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業(yè)務(wù)就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰就找誰”等等這些冰冷的詞語，使心理很不舒服，就勢必會(huì)投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務(wù)工作做好。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)制
全行上下都要重視學(xué)習(xí)，多學(xué)規(guī)章制度，多看金融文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)，不能不學(xué)無術(shù)，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要在我行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，員工爭做知識(shí)型員工。
同志們，我行2006年的工作任務(wù)十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實(shí)好省行會(huì)議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)績效考核位次的前移，最終實(shí)現(xiàn)我們員工收入的不斷增長。
謝謝大家。
銀行行長在雙先表彰大會(huì)上的講話第2篇
同志們：
今天的大會(huì)，是貫徹省行會(huì)議精神的大會(huì)，是一個(gè)總結(jié)去年工作的大會(huì)，是一個(gè)鼓舞全員士氣的大會(huì)，是一個(gè)充滿希望的大會(huì)。在此，我代表行黨委，向受到表彰的單位和個(gè)人表示衷心的感謝和良好的祝愿，感謝大家在過去的一年為行的發(fā)展所付出的艱辛勞動(dòng)和不懈努力，祝愿大家在新的一年創(chuàng)造出更大的成績，再做新貢獻(xiàn)。新春佳
節(jié)剛剛過去，我們在這里傳達(dá)省行工作會(huì)議精神，回顧過去一年的工作，表彰在過去一年工作中取得優(yōu)異成績的部門和員工，將對我們行今年的工作是一個(gè)推動(dòng)，是一個(gè)鼓舞，是一個(gè)鞭策。在好勢頭的帶動(dòng)下，我行必將取得良好的、輝煌的業(yè)績。借此機(jī)會(huì)，就今年的工作講五點(diǎn)意見。
一、正確認(rèn)識(shí)我行經(jīng)營上所面臨的形勢
是行完成股改上市的關(guān)鍵一年。總行計(jì)劃在今年月末之前上市，這對我們各項(xiàng)工作的要求將更高，對我們經(jīng)營成果的考核將更嚴(yán)格，經(jīng)營成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績效掛鉤的幅度將更大。這就要求我們必須明確經(jīng)營上所面臨的形勢，努力做好工作，取得更好的效益，除此別無選擇。
我行所面臨的形勢，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從機(jī)遇看，我行已經(jīng)有了快速發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。從存款業(yè)務(wù)來說，有行這塊歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰(zhàn)線上非常敬業(yè)的同志們，有全行上下齊心協(xié)力的決心和干勁，有主動(dòng)負(fù)債管理、努力調(diào)整結(jié)構(gòu)的新的經(jīng)營理念，可以肯定地說，我行今年無論是在增幅上還是在結(jié)構(gòu)上都能取得可喜的效果。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說，有去年?duì)I銷的基礎(chǔ)，比如項(xiàng)目、集團(tuán)等等，今年都將有很好的發(fā)展條件，都能夠有較大的增量。從中間業(yè)務(wù)來說，有去年的基礎(chǔ)，有全行上下齊努力的勢頭，有力度較大的激勵(lì)機(jī)制，有今年硬件條件的改造，如今年將開通外匯實(shí)盤系統(tǒng),有前所未有的重視程度，完成超千萬的目標(biāo)也是有希望的。從清收工作看，開局也不錯(cuò)，如果繼續(xù)努力的話，完成今年工作計(jì)劃也比較樂觀。
從挑戰(zhàn)看，上面所說的情況，是我們與自身比，經(jīng)營形勢看起來比較樂觀，但如果要跟同業(yè)和全省兄弟行相比較就不算樂觀了，甚至還有很大壓力，存在很多困難。與各家銀行比，我行沒有更多的比較優(yōu)勢。建設(shè)銀行無論從規(guī)模、從效益、還是從資產(chǎn)質(zhì)量上，我行都無法與之相比，行有多億元的授信資產(chǎn)，不良率比我行低，資產(chǎn)質(zhì)量比我行好；行經(jīng)過去年的不良資產(chǎn)處置，今年的經(jīng)營形勢也比較好，去年僅中間業(yè)務(wù)收入就超過萬元，并且這兩家銀行在競爭手段上也比較強(qiáng)；交行、行的機(jī)制比較靈活。因此，我行全年的業(yè)務(wù)發(fā)展將面臨巨大挑戰(zhàn)，爭奪市場、爭奪高端客戶的競爭將十分激烈。與全省兄弟行相比，我行也沒有比較優(yōu)勢。我行去年的績效考核排在第位，在全省家分支機(jī)構(gòu)中屬中上游,位次還可以，但從得分看，我行與前位相差很多，有的比人家低多分。從傳達(dá)省行行長的講話精神看，今年?duì)幦∷蟹种C(jī)構(gòu)都實(shí)現(xiàn)盈利，說明全省已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道。各行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，只有快速發(fā)展才能創(chuàng)造更好的效益，可以說，都是憋足勁在努力。從一月份看，各行發(fā)展勢頭都比較不錯(cuò)。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有所懈怠，就會(huì)逆水行舟不進(jìn)則退，你不前進(jìn)人家前進(jìn)，你前進(jìn)人家前進(jìn)更快，就會(huì)和其他行的距離越拉越遠(yuǎn)。距離拉遠(yuǎn)了意味著什么？意味著每向下遷移一個(gè)名次，我們在座各位的收入就會(huì)減少。此外，地域經(jīng)濟(jì)、科技落后、機(jī)制體制等問題，都影響和制約著我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過以上對比分析看，我行要想取得經(jīng)營上的勝利，就必須發(fā)揚(yáng)狹路相逢勇者勝的大無畏精神，去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業(yè)去爭取更好的業(yè)績。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經(jīng)營所面臨的形勢，就是讓我們看清楚我們的優(yōu)勢在哪，我們的劣勢在哪，我們的工作應(yīng)該怎樣去做，才能實(shí)現(xiàn)我們的預(yù)期目標(biāo)，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我們?nèi)〉酶蟮陌l(fā)展。
二、鞏固合規(guī)教育成果，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭
我們深深地體會(huì)到，在整個(gè)金融系統(tǒng)中，由于不依法合規(guī)經(jīng)營、有章不循、有法不依、違規(guī)操作所帶來的教訓(xùn)是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“”大案，還是行的消費(fèi)信貸問題、行的違規(guī)操作問題，現(xiàn)在看都帶來了很慘痛的教訓(xùn)。因此，我們必須高度重視，用省行行長的話講，就是“要從骨子里高度重視起來，要向重視自己生命一樣來重視依法合規(guī)”。我們看，這么多違規(guī)經(jīng)營、違章操作、違法亂紀(jì)行為，使行蒙受了巨大的損失，經(jīng)營和形象受到了很大的影響，那么誰違規(guī)操作，他自己也沒有好下場，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來，我行按照上級(jí)黨委的要求，進(jìn)行了一系列的合規(guī)教育、檢查和處理，但仍有部分機(jī)構(gòu)、部分人員在依法合規(guī)經(jīng)營上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，始終沒有停止過，特別是屢查屢犯的問題還比較突出，監(jiān)保部門、會(huì)計(jì)檢查部門去檢查，這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問題，這就是這些機(jī)構(gòu)始終沒有當(dāng)回事。我們的制度規(guī)定、操作規(guī)程、工作要求應(yīng)該說是比較全面的，但是過去說“四門貼告示有不識(shí)字的”，現(xiàn)在是“四門貼告示，就有不看的，
就有不管的”，依然是我行我素。此外，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)操作行為還比較嚴(yán)重。所以說，內(nèi)控體系建設(shè)與合規(guī)文化的形成仍然任重而道遠(yuǎn)。就此項(xiàng)工作，我在這里提四點(diǎn)具體要求。
一是要時(shí)刻繃緊依法合規(guī)這根弦。我們所有的同志都要把它當(dāng)成我們的生命一樣看待，一點(diǎn)都不能走錯(cuò)，你錯(cuò)了，可能下一步就是萬丈深淵。要時(shí)刻想著依法合規(guī)，按照操作規(guī)程去辦事，要時(shí)刻想著在辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要慎重地看一遍、復(fù)核一遍，看是不是按照規(guī)章制度去做的，就像考試答完題一樣，再仔細(xì)的看一遍我們做得對不對。你要是時(shí)刻想著這件事就能做好，如果馬馬虎虎、滿不在乎，那么久而久之就肯定要出錯(cuò)。
二是要加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)。總行、省行去年針對依法合規(guī)經(jīng)營制定了許多方面的相應(yīng)規(guī)定，去年一年我們也經(jīng)常學(xué)，但不知學(xué)得怎么樣，今年我們每個(gè)月都要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，每個(gè)月都要進(jìn)行考試，要把你所辦業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定熟記在心，只有把有關(guān)制度學(xué)深、學(xué)透、理解了，在實(shí)際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了錯(cuò)誤都不知道怎么犯的。
三是要強(qiáng)化執(zhí)行制度的自覺性。任何人不得搞變通、打擦邊球，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，自覺地執(zhí)行制度。不能搞變通，不能由于是熟人、朋友，就放松執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性；不能由于這筆業(yè)務(wù)能給我行帶來很高的收益，就用違規(guī)來換取收益。久而久之，你所得到的這點(diǎn)收益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于由于違規(guī)所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅(jiān)決不要做，收益越高的業(yè)務(wù)，我們越要慎重地考慮風(fēng)險(xiǎn)。天上不會(huì)掉餡餅，越高收益的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，陷阱越多，一定要識(shí)破陷阱，慎重開展。
四是要堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭。工作中都是同志、是領(lǐng)導(dǎo)，生活中都是朋友，在執(zhí)行規(guī)章制度面前都是互相監(jiān)督的對象，都得按照規(guī)章制度去辦。你沒有按照制度辦，我就要監(jiān)督你、制約你。你要求搞違規(guī)，就是關(guān)系再好也不能去做，否則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對中行負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地去執(zhí)行規(guī)章制度，關(guān)系再好也不能視而不見、知而不止。只要是不合規(guī)的，即使是領(lǐng)導(dǎo)說話了，也不能為令是從。有的同志說了，我們每年都要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合，進(jìn)行競聘，工作崗位是部門主任說了算，他說的話我不聽，明年他不要我了，就沒崗位了。在這里，我要明確一點(diǎn)，再有人力資源改革的時(shí)候，再有雙向選擇的時(shí)候，雙向選擇是基礎(chǔ)條件，最后還得由黨委嚴(yán)格把關(guān)，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門主任不要你也能去上；不需要你在這個(gè)崗位，即使部門主任要你也去不上，你們不要有任何后顧之憂。在違規(guī)面前，不管違規(guī)者是領(lǐng)導(dǎo)、行長還是誰，你都要勇敢地站出來制止。
五是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。對違規(guī)、違紀(jì)人員要堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。按照總行違規(guī)處罰辦法，監(jiān)保部門又細(xì)化制定了具體的處罰辦法，總行的規(guī)定只是有警告、批評、記過等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有經(jīng)濟(jì)處罰。在這里明確一點(diǎn)，我們在今后的檢查過程中，要堅(jiān)決按照這個(gè)規(guī)定辦，不管是誰，不管什么原因，只要沒按照規(guī)定去做就得處罰，如果屢查屢犯的，更要加重處罰，決不含糊。
三、立足本職，努力工作，為行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)
行經(jīng)營的好壞，是與每個(gè)人的利益息息相關(guān)。去年行績效考核排名第一位，年末人均獎(jiǎng)金萬元，而支行年末人均獎(jiǎng)金僅僅元，經(jīng)營的好壞使收入差距很大。，省行將依據(jù)總行績效考核方案，重新修訂績效考核辦法，更要與經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)質(zhì)量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安全運(yùn)行，這點(diǎn)至關(guān)重要。因此，大家必須要齊心協(xié)力，每個(gè)人都立足本職，努力工作，超額完成任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)該得到的利益。
首先，在行工作就應(yīng)該做一名合格、稱職、優(yōu)秀的員工。有一本書寫到：凡是找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。這就是說，想辦法去解決問題的員工永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，在問題面前總找借口的員工永遠(yuǎn)都不是優(yōu)秀的員工。應(yīng)該說，我們在工作當(dāng)中會(huì)遇到很多實(shí)際困難，有很多難點(diǎn)需要我們?nèi)タ朔谶@些困難面前，我們應(yīng)該怎樣去做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時(shí)候，問題總是許多人躲避責(zé)任、不去努力的第一個(gè)借口，但作為一名優(yōu)秀的員工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問題多。
其次，要想做一名好的員工，就要愛崗敬業(yè)，而對什么是敬業(yè)，不同人卻有不同的理解。我的理解就是：想千方，設(shè)百計(jì)，努力做好自己的本職工作，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，這就是敬業(yè)。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業(yè)！
第三，凡事要從大局出發(fā)，以大局利益為重。工作中，當(dāng)遇到個(gè)人利益與行整體利益相矛盾的時(shí)候，就要個(gè)人利益服從全局利益，從全局的角度著想來做好工作。從去年業(yè)務(wù)流程整合來看，絕大多數(shù)同志都能自覺維護(hù)行的整體利益，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個(gè)別同志在工作上總是爭爭講講，談個(gè)人困難，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，擺出很多困難和理由說干不了這項(xiàng)工作，我說這樣的員工就不是好的員工，就不是優(yōu)秀的員工。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排自有他的道理，可以根據(jù)一段時(shí)間的實(shí)踐進(jìn)行重新調(diào)整，但是安排以后你不去，這就說明你沒有從全局角度出發(fā)，沒有熱愛行、熱愛崗位的精神，沒有從思想上把工作做好、為銀行多做貢獻(xiàn)的想法，只想躺在銀行這棵大樹上去取得自己的利益，去貪圖享樂，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作難我就不愿意去哪，這是絕對錯(cuò)誤和堅(jiān)決不行的。如果幾百人都不服從領(lǐng)導(dǎo)，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！
第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)部門都不是獨(dú)立的，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個(gè)整體，才能把工作任務(wù)完成。今后，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、肯吃苦、能工作的習(xí)慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責(zé)、講合規(guī)、比貢獻(xiàn)的風(fēng)氣。
四、從每位員工做起，自覺維護(hù)行形象，扎實(shí)做好服務(wù)工作
可以說，一個(gè)時(shí)期以來，我行的服務(wù)工作有所好轉(zhuǎn)和加強(qiáng)，員工的精神面貌也大有改進(jìn)和提高，但各種問題依然很多，必須進(jìn)一步做好服務(wù)工作。一是要提高思想認(rèn)識(shí)。客戶是我們的衣食父母，而服務(wù)就是我們的飯碗，是我們占領(lǐng)市場、爭奪客戶的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，只有快捷的服務(wù)、貼心的服務(wù)，才能在社會(huì)中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會(huì)成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務(wù)規(guī)定。我們出臺(tái)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的管理規(guī)定，每位員工都要認(rèn)真去執(zhí)行，變成自覺行為。部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動(dòng)去影響員工，去感染員工，使大家在服務(wù)上形成共識(shí)。職能部門要加強(qiáng)指導(dǎo)、服務(wù)、檢查和監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，對客戶投訴要嚴(yán)肅問責(zé)。三是要加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。服務(wù)僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，做到辦理業(yè)務(wù)又快、又準(zhǔn)、又好。熟練的技能是做好服務(wù)、留住客戶的基礎(chǔ)，每位員工都要自覺進(jìn)行技能的訓(xùn)練，使之成為自身立足的一技之長。職能部門要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現(xiàn)了對客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業(yè)務(wù)就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰就找誰”等等這些冰冷的詞語，使心理很不舒服，就勢必會(huì)投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務(wù)工作做好。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)制
全行上下都要重視學(xué)習(xí)，多學(xué)規(guī)章制度，多看金融文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)，不能不學(xué)無術(shù)，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要在我行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，員工爭做知識(shí)型員工。
同志們，我行的工作任務(wù)十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實(shí)好省行會(huì)議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)績效考核位次的前移，最終實(shí)現(xiàn)我們員工收入的不斷增長。
謝謝大家。
銀行行長在雙先表彰大會(huì)上的講話第3篇
同志們：
今天的大會(huì)，是貫徹省行會(huì)議精神的大會(huì)，是一個(gè)總結(jié)去年工作的大會(huì)，是一個(gè)鼓舞全員士氣的大會(huì)，是一個(gè)充滿希望的大會(huì)。在此，我代表行黨委，向受到表彰的單位和個(gè)人表示衷心的感謝和良好的祝愿，感謝大家在過去的一年為行的發(fā)展所付出的艱辛勞動(dòng)和不懈努力，祝愿大家在新的一年創(chuàng)造
出更大的成績，再做新貢獻(xiàn)。新春佳節(jié)剛剛過去，我們在這里傳達(dá)省行工作會(huì)議精神，回顧過去一年的工作，表彰在過去一年工作中取得優(yōu)異成績的部門和員工，將對我們行今年的工作是一個(gè)推動(dòng)，是一個(gè)鼓舞，是一個(gè)鞭策。在好勢頭的帶動(dòng)下，我行必將取得良好的、輝煌的業(yè)績。借此機(jī)會(huì)，就今年的工作講五點(diǎn)意見。一、正確認(rèn)識(shí)我行經(jīng)營上所面臨的形勢
是行完成股改上市的關(guān)鍵一年。總行計(jì)劃在今年月末之前上市，這對我們各項(xiàng)工作的要求將更高，對我們經(jīng)營成果的考核將更嚴(yán)格，經(jīng)營成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績效掛鉤的幅度將更大。這就要求我們必須明確經(jīng)營上所面臨的形勢，努力做好工作，取得更好的效益，除此別無選擇。
我行所面臨的形勢，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從機(jī)遇看，我行已經(jīng)有了快速發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。從存款業(yè)務(wù)來說，有行這塊歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰(zhàn)線上非常敬業(yè)的同志們，有全行上下齊心協(xié)力的決心和干勁，有主動(dòng)負(fù)債管理、努力調(diào)整結(jié)構(gòu)的新的經(jīng)營理念，可以肯定地說，我行今年無論是在增幅上還是在結(jié)構(gòu)上都能取得可喜的效果。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說，有去年?duì)I銷的基礎(chǔ)，比如項(xiàng)目、集團(tuán)等等，今年都將有很好的發(fā)展條件，都能夠有較大的增量。從中間業(yè)務(wù)來說，有去年的基礎(chǔ)，有全行上下齊努力的勢頭，有力度較大的激勵(lì)機(jī)制，有今年硬件條件的改造，如今年將開通外匯實(shí)盤系統(tǒng),有前所未有的重視程度，完成超千萬的目標(biāo)也是有希望的。從清收工作看，開局也不錯(cuò)，如果繼續(xù)努力的話，完成今年工作計(jì)劃也比較樂觀。
從挑戰(zhàn)看，上面所說的情況，是我們與自身比，經(jīng)營形勢看起來比較樂觀，但如果要跟同業(yè)和全省兄弟行相比較就不算樂觀了，甚至還有很大壓力，存在很多困難。與各家銀行比，我行沒有更多的比較優(yōu)勢。建設(shè)銀行無論從規(guī)模、從效益、還是從資產(chǎn)質(zhì)量上，我行都無法與之相比，行有多億元的授信資產(chǎn)，不良率比我行低，資產(chǎn)質(zhì)量比我行好；行經(jīng)過去年的不良資產(chǎn)處置，今年的經(jīng)營形勢也比較好，去年僅中間業(yè)務(wù)收入就超過萬元，并且這兩家銀行在競爭手段上也比較強(qiáng)；交行、行的機(jī)制比較靈活。因此，我行全年的業(yè)務(wù)發(fā)展將面臨巨大挑戰(zhàn)，爭奪市場、爭奪高端客戶的競爭將十分激烈。與全省兄弟行相比，我行也沒有比較優(yōu)勢。我行去年的績效考核排在第位，在全省家分支機(jī)構(gòu)中屬中上游,位次還可以，但從得分看，我行與前位相差很多，有的比人家低多分。從傳達(dá)省行行長的講話精神看，今年?duì)幦∷蟹种C(jī)構(gòu)都實(shí)現(xiàn)盈利，說明全省已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道。各行都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，只有快速發(fā)展才能創(chuàng)造更好的效益，可以說，都是憋足勁在努力。從一月份看，各行發(fā)展勢頭都比較不錯(cuò)。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有所懈怠，就會(huì)逆水行舟不進(jìn)則退，你不前進(jìn)人家前進(jìn)，你前進(jìn)人家前進(jìn)更快，就會(huì)和其他行的距離越拉越遠(yuǎn)。距離拉遠(yuǎn)了意味著什么？意味著每向下遷移一個(gè)名次，我們在座各位的收入就會(huì)減少。此外，地域經(jīng)濟(jì)、科技落后、機(jī)制體制等問題，都影響和制約著我行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
通過以上對比分析看，我行要想取得經(jīng)營上的勝利，就必須發(fā)揚(yáng)狹路相逢勇者勝的大無畏精神，去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業(yè)去爭取更好的業(yè)績。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經(jīng)營所面臨的形勢，就是讓我們看清楚我們的優(yōu)勢在哪，我們的劣勢在哪，我們的工作應(yīng)該怎樣去做，才能實(shí)現(xiàn)我們的預(yù)期目標(biāo)，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我們?nèi)〉酶蟮陌l(fā)展。
二、鞏固合規(guī)教育成果，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭
我們深深地體會(huì)到，在整個(gè)金融系統(tǒng)中，由于不依法合規(guī)經(jīng)營、有章不循、有法不依、違規(guī)操作所帶來的教訓(xùn)是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“”大案，還是行的消費(fèi)信貸問題、行的違規(guī)操作問題，現(xiàn)在看都帶來了很慘痛的教訓(xùn)。因此，我們必須高度重視，用省行行長的話講，就是“要從骨子里高度重視起來，要向重視自己生命一樣來重視依法合規(guī)”。我們看，這么多違規(guī)經(jīng)營、違章操作、違法亂紀(jì)行為，使行蒙受了巨大的損失，經(jīng)營和形象受到了很大的影響，那么誰違規(guī)操作，他自己也沒有好下場，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來，我行按照上級(jí)黨委的要求，進(jìn)行了一系列的合規(guī)教育、檢查和處理，但仍有部分機(jī)構(gòu)、部分人員在依法合規(guī)經(jīng)營上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，始終沒有停止過，特別是屢查屢犯的問題還比較突出，監(jiān)保部門、會(huì)計(jì)檢查部門去檢查，這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問題，這就是這些機(jī)構(gòu)始終沒有當(dāng)回事。我們的制度規(guī)定、操作規(guī)程、工作要求應(yīng)該說是比較全面的，但是過去說“四門貼告示有不識(shí)字的”，現(xiàn)在是“四門貼告示，就有不看的，就有不管的”，依然
是我行我素。此外，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)操作行為還比較嚴(yán)重。所以說，內(nèi)控體系建設(shè)與合規(guī)文化的形成仍然任重而道遠(yuǎn)。就此項(xiàng)工作，我在這里提四點(diǎn)具體要求。
一是要時(shí)刻繃緊依法合規(guī)這根弦。我們所有的同志都要把它當(dāng)成我們的生命一樣看待，一點(diǎn)都不能走錯(cuò)，你錯(cuò)了，可能下一步就是萬丈深淵。要時(shí)刻想著依法合規(guī)，按照操作規(guī)程去辦事，要時(shí)刻想著在辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，都要慎重地看一遍、復(fù)核一遍，看是不是按照規(guī)章制度去做的，就像考試答完題一樣，再仔細(xì)的看一遍我們做得對不對。你要是時(shí)刻想著這件事就能做好，如果馬馬虎虎、滿不在乎，那么久而久之就肯定要出錯(cuò)。
二是要加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)。總行、省行去年針對依法合規(guī)經(jīng)營制定了許多方面的相應(yīng)規(guī)定，去年一年我們也經(jīng)常學(xué)，但不知學(xué)得怎么樣，今年我們每個(gè)月都要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容，每個(gè)月都要進(jìn)行考試，要把你所辦業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定熟記在心，只有把有關(guān)制度學(xué)深、學(xué)透、理解了，在實(shí)際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了錯(cuò)誤都不知道怎么犯的。
三是要強(qiáng)化執(zhí)行制度的自覺性。任何人不得搞變通、打擦邊球，自覺地依法合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，自覺地執(zhí)行制度。不能搞變通，不能由于是熟人、朋友，就放松執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性；不能由于這筆業(yè)務(wù)能給我行帶來很高的收益，就用違規(guī)來換取收益。久而久之，你所得到的這點(diǎn)收益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于由于違規(guī)所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅(jiān)決不要做，收益越高的業(yè)務(wù)，我們越要慎重地考慮風(fēng)險(xiǎn)。天上不會(huì)掉餡餅，越高收益的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大，陷阱越多，一定要識(shí)破陷阱，慎重開展。
四是要堅(jiān)決與違規(guī)、違紀(jì)行為做斗爭。工作中都是同志、是領(lǐng)導(dǎo)，生活中都是朋友，在執(zhí)行規(guī)章制度面前都是互相監(jiān)督的對象，都得按照規(guī)章制度去辦。你沒有按照制度辦，我就要監(jiān)督你、制約你。你要求搞違規(guī)，就是關(guān)系再好也不能去做，否則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對中行負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地去執(zhí)行規(guī)章制度，關(guān)系再好也不能視而不見、知而不止。只要是不合規(guī)的，即使是領(lǐng)導(dǎo)說話了，也不能為令是從。有的同志說了，我們每年都要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合，進(jìn)行競聘，工作崗位是部門主任說了算，他說的話我不聽，明年他不要我了，就沒崗位了。在這里，我要明確一點(diǎn)，再有人力資源改革的時(shí)候，再有雙向選擇的時(shí)候，雙向選擇是基礎(chǔ)條件，最后還得由黨委嚴(yán)格把關(guān)，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門主任不要你也能去上；不需要你在這個(gè)崗位，即使部門主任要你也去不上，你們不要有任何后顧之憂。在違規(guī)面前，不管違規(guī)者是領(lǐng)導(dǎo)、行長還是誰，你都要勇敢地站出來制止。
五是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。對違規(guī)、違紀(jì)人員要堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。按照總行違規(guī)處罰辦法，監(jiān)保部門又細(xì)化制定了具體的處罰辦法，總行的規(guī)定只是有警告、批評、記過等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有經(jīng)濟(jì)處罰。在這里明確一點(diǎn)，我們在今后的檢查過程中，要堅(jiān)決按照這個(gè)規(guī)定辦，不管是誰，不管什么原因，只要沒按照規(guī)定去做就得處罰，如果屢查屢犯的，更要加重處罰，決不含糊。
三、立足本職，努力工作，為行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)
行經(jīng)營的好壞，是與每個(gè)人的利益息息相關(guān)。去年行績效考核排名第一位，年末人均獎(jiǎng)金萬元，而支行年末人均獎(jiǎng)金僅僅元，經(jīng)營的好壞使收入差距很大。，省行將依據(jù)總行績效考核方案，重新修訂績效考核辦法，更要與經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)質(zhì)量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安全運(yùn)行，這點(diǎn)至關(guān)重要。因此，大家必須要齊心協(xié)力，每個(gè)人都立足本職，努力工作，超額完成任務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)我們應(yīng)該得到的利益。
首先，在行工作就應(yīng)該做一名合格、稱職、優(yōu)秀的員工。有一本書寫到：凡是找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。這就是說，想辦法去解決問題的員工永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，在問題面前總找借口的員工永遠(yuǎn)都不是優(yōu)秀的員工。應(yīng)該說，我們在工作當(dāng)中會(huì)遇到很多實(shí)際困難，有很多難點(diǎn)需要我們?nèi)タ朔谶@些困難面前，我們應(yīng)該怎樣去做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時(shí)候，問題總是許多人躲避責(zé)任、不去努力的第一個(gè)借口，但作為一名優(yōu)秀的員工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問題多。
其次，要想做一名好的員工，就要愛崗敬業(yè)，而對什么是敬業(yè)，不同人卻有不同的理解。我的理解就是：想千方，設(shè)百計(jì)，努力做好自己的本職工作，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，這就是敬業(yè)。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業(yè)！
第三，凡事要從大局出發(fā)，以大局利益為重。工作中，當(dāng)遇到個(gè)人利益與行整體利益相矛盾的時(shí)候，就要個(gè)人利益服從全局利益，從全局的角度著想來做好工作。從去年業(yè)務(wù)流程整合來看，絕大多數(shù)同志都能自覺維護(hù)行的整體利益，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個(gè)別同志在工作上總是爭爭講講，談個(gè)人困難，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)，擺出很多困難和理由說干不了這項(xiàng)工作，我說這樣的員工就不是好的員工，就不是優(yōu)秀的員工。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排自有他的道理，可以根據(jù)一段時(shí)間的實(shí)踐進(jìn)行重新調(diào)整，但是安排以后你不去，這就說明你沒有從全局角度出發(fā)，沒有熱愛行、熱愛崗位的精神，沒有從思想上把工作做好、為銀行多做貢獻(xiàn)的想法，只想躺在銀行這棵大樹上去取得自己的利益，去貪圖享樂，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作難我就不愿意去哪，這是絕對錯(cuò)誤和堅(jiān)決不行的。如果幾百人都不服從領(lǐng)導(dǎo)，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！
第四，要團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)部門都不是獨(dú)立的，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協(xié)作，才能成為一個(gè)整體，才能把工作任務(wù)完成。今后，要從領(lǐng)導(dǎo)做起，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、肯吃苦、能工作的習(xí)慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡職責(zé)、講合規(guī)、比貢獻(xiàn)的風(fēng)氣。
四、從每位員工做起，自覺維護(hù)行形象，扎實(shí)做好服務(wù)工作
可以說，一個(gè)時(shí)期以來，我行的服務(wù)工作有所好轉(zhuǎn)和加強(qiáng)，員工的精神面貌也大有改進(jìn)和提高，但各種問題依然很多，必須進(jìn)一步做好服務(wù)工作。一是要提高思想認(rèn)識(shí)。客戶是我們的衣食父母，而服務(wù)就是我們的飯碗，是我們占領(lǐng)市場、爭奪客戶的基礎(chǔ)和立足點(diǎn)，只有快捷的服務(wù)、貼心的服務(wù)，才能在社會(huì)中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們的發(fā)展才有最可靠的保證，才不會(huì)成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務(wù)規(guī)定。我們出臺(tái)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的管理規(guī)定，每位員工都要認(rèn)真去執(zhí)行，變成自覺行為。部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持經(jīng)常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的行動(dòng)去影響員工，去感染員工，使大家在服務(wù)上形成共識(shí)。職能部門要加強(qiáng)指導(dǎo)、服務(wù)、檢查和監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，對客戶投訴要嚴(yán)肅問責(zé)。三是要加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練。服務(wù)僅有好的態(tài)度、形象還不夠，還必須要有本領(lǐng)，提高服務(wù)效率，做到辦理業(yè)務(wù)又快、又準(zhǔn)、又好。熟練的技能是做好服務(wù)、留住客戶的基礎(chǔ)，每位員工都要自覺進(jìn)行技能的訓(xùn)練，使之成為自身立足的一技之長。職能部門要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和崗位練兵，為員工提高技能創(chuàng)造條件。四是要使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現(xiàn)了對客戶的尊重，影響著客戶的心理。能夠辦的業(yè)務(wù)就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態(tài)度生硬，使客戶反感。從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰就找誰”等等這些冰冷的詞語，使心理很不舒服，就勢必會(huì)投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務(wù)工作做好。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)制
全行上下都要重視學(xué)習(xí)，多學(xué)規(guī)章制度，多看金融文章，多讀有益的書籍，提高自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)，不能不學(xué)無術(shù)，知之不多還常有理。今年我們每月都要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月都要組織考試，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要在我行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，員工爭做知識(shí)型員工。
同志們，我行的工作任務(wù)十分繁重，困難和壓力很大，全行上下要深入落實(shí)好省行會(huì)議精神，緊緊圍繞全年的中心工作，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，齊心協(xié)力，努力工作，不講困難，多想辦法，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)績效考核位次的前移，最終實(shí)現(xiàn)我們員工收入的不斷增長。
謝謝大家。