信用社優質文明服務大會講話稿
- 更新時間：2021-02-22 17:28:18
-
動員大會發言稿
以下是為您推薦的《信用社優質文明服務大會講話稿》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
信用社優質文明服務大會講話稿第1篇
同志們：
今天與會的同志，是全縣信用社長期奮戰在一線的臨柜人員。長期以來，你們一直在自己的崗位上默默耕耘，無私奉獻，直接面對各種各樣的客戶群體，辦理信用社的日常業務，為客戶提供優質文明的服務，為信用社的業務發展立下了汗馬功勞。可以說，沒有你們的辛勤付出，就沒有信用社今天的發展壯大。在這里，我代表聯社領導班子向你們表示親切的問候和感謝，并衷心地對你們說：“你們辛苦了”！
在全體員工的共同努力下，農村信用社憑借點多面廣的優勢，一步步發展壯大，取得的成績是有目共睹的。截止7月底，全縣各項存款達到 億元，占全縣金融市場的 %，人均存款達到 萬元；各項貸款余額為 億元，存貸占比達到70%，其中農業貸款達到 萬元，成為支持縣域經濟發展的主力軍。但我們應該清醒地認識到，在我們的工作中，特別是在柜面服務工作中，依然存在著這樣那樣的問題，個別臨柜人員服務意識不強，話難聽，臉難看，事難辦，業務不精，技術不全，和客戶吵嘴者有之，拒辦業務者有之，工作期間不堅守崗位者有之，等等不文明的服務行為嚴重影響了信用社的社會形象，阻礙了信用社前進的腳步。因此我們召開今天的大會，就是要讓大家充分認識到，在農村信用社改革和發展的關鍵時期，開展優質文明規范的金融服務的重要性，使全員上下共同努力，狠抓服務質量，提高服務水平，實現農村信用社又好又快的發展。
一、提高認識，增強優質文明服務的責任感和使命感
作為農村金融的重要組成部分，信貸支農的主力軍，農村信用社的服務質量、服務水平，關系著農村信用社自身的長期可持續發展，同時也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面，對此，我們必須以高度的責任感和使命感充分認識農村信用社開展文明規范服務的重要意義，狠抓服務質量管理，切實提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統一。
㈠優質文明規范的服務是農村信用社履行社會責任的需要。金融企業履行社會責任必須從優質服務做起。積極履行社會責任，增強社會公信力，已成為現代金融企業必須的承諾和選擇。對于農村信用社而言，在履行多層次的社會責任體系中，對“三農”服務的責任始終處于基礎性地位，只有真正立足于農村，面向農民，服務農業，農村信用社才有生存之根、發展之源。
㈡優質文明規范的服務是農村信用社適應市場競爭的需要。銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭，優質文明規范的服務是銀行業競爭的生命線。在當前的金融形勢下，農行重新提出了“立足三農、服務三農”的市場定位，郵政儲蓄銀行也在分搶農村金融這一塊“蛋糕”，郵政儲蓄網點遍布城鄉，以結算經濟快捷、小額農貸方便等優勢迅速發展，很快占領了農村金融一部分市場，其他形式的農村合作金融也將登陸農村金融市場，“狼來了”不再是一名空話，信用社在農村的競爭優勢已不太明顯。加之農村信用社科技發展滯后，金融產品單一，結算渠道不暢，因此要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須把優質文明服務作為永恒的主題，牢固樹立“服務立社”、“服務創造效益”的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將優質文明規范的服務融入到農村信用社的各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率，將可持續發展目標建立在客戶滿意的基礎之上，著力提高核心競爭力和可持續發展能力。
㈢優質文明規范的服務是農村信用社員工自身生存的需要。一方面，市辦開展星級信用社創建活動，不同星級的信用社員工享受不同的工資福利待遇，薪酬級差較大。在星級信用社實施方案中，優質服務分值占比較高，并制定有詳細規范的服務標準，如果信用社的金融服務不能達到標準，將直接影響信用社的創星級別，影響到員工的工資福利。另一方面，信用社就是一個大家庭，每一個信合員工都是這個大家庭的一員，我們有很多信合員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關系著全家人的命運，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮則家興，信合衰則家衰。對我們每一個信合人來說，“客戶就是我們的衣食父母”，我們每一個信合兒女有責任、有義務通過優質文明規范的服務來促進信合大家庭的繁榮昌盛。
二、改進工作作風，強化服務意識，提升整體服務水平。
㈠強化服務意識，打造服務品牌。銀行業發展靠競爭，競爭靠品牌，品牌靠服務。我們要牢固樹立客戶是“上帝”的理念，無論客戶地位尊卑、身份貴踐、熟悉與否，我們都要以客戶為中心，不能漠視和慢待任何一位客戶。在這里我要向大家講述一個故事，花旗集團是是全球最大的金融服務公司，在一百多個國家為二億左右的客戶提供金融服務，業務非常繁忙。一天一位員工接待了一位普通客戶，他即不存款也不取款，僅僅要求兌換一張嶄新的百元新鈔，作為當天下午送給朋友的生日禮品。該銀行職員笑著聽完顧客的要求，請顧客稍等，在一沓沓的鈔票中仔細尋找，又撥打了幾次電話，終于找到了這位顧客滿意的紙鈔。該員工把這張紙鈔裝在一個小盒子里，又在這個盒子中裝上一張名片，上面寫了一句溫馨感人的話，“謝謝您想到了花旗銀行”。事隔不久，這位顧客又來到了花旗銀行，存入數目不小的存款，他的朋友和同事也陸續來這里辦理業務。可見花旗銀行之所以能成為全球最大的金融集團，與之精細優質的服務是分不開的。我們作為農村信用社的員工更應該注重服務質量，全力打造信合服務品牌。
㈡改進工作作風，提升服務水平。今年是省聯社開展的作風建設年，全系統作風大整頓和案件大排查活動也正在轟轟烈烈的進行之中。我們要借助作風大整頓和案件大排查的XX，進一步解放思想，把加強作風建設和我們的柜面服務工作有機的結合起來，積極主動開展優質文明服務。我們的員工應該主動走出柜臺，到商業銀行去觀摩，到客戶中去調研，了解客戶需求，進行換位思考，真正使農村信用社成為客戶滿意的“連心橋”，實現信用社和信合員工自身的雙贏。在具體的操作上，我們要做到：
⒈溫馨的環境。去年，聯社斥資近百萬元對全縣所有的營業網點進行了統一的整修，各營業網點不僅標識統一，營業外廳還配備了沙發、飲水機、臉盆、毛巾、老花鏡等便民設施，因此，每一個信合員工有責任有義務保持營業環境的干凈和溫馨：每天上班前要至少提前十分鐘上崗做好營業前的準備，室內外的衛生要保持干凈；沙發座椅要經常擦拭，不能積有灰塵；臉盆里的洗手水要經常更換，保持清潔；擦手毛巾要干凈；飲水機要保證有可飲用水，并配備有飲水工具；柜面物品擺放整齊；要為客戶真正提供一個溫馨可人的服務環境。
⒉微笑的服務。微笑是一個人最好的名片。信用社臨柜人員，身處工作崗位第一線，每天負責大量日常業務的具體辦理，與形形色色的客戶近距離交往接觸，其態度的好壞和水平的高低，直接影響著客戶對信用社整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘。因此，作為一線柜員，要對客戶實行微笑服務，養成微笑服務的良好習慣，要讓客戶切實感受到你的微笑是發自內心的、自然的感情流露，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度，建立起與客戶彼此的信任，從而使客戶產生信任感和敬重感，形成良好地合作關系。
⒊端莊的儀容。對于柜面女職員來講，日常工作應化職業淡妝，這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表現對客戶的一種尊重；對于男性員工來講，也應該剃須修面，頭發干凈，穿戴整齊，體現良好地精神風貌。鼓勵統一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態和氣質美，更體現了企業的文化意識，可以強化員工的責任意識和角色意識，培養一種團隊合作、積極向上的精神。在這里我要向大家強調，職場是不交際場所，在上班期間女職工不得濃妝艷抹，穿坦胸露背的衣服，男職工不得衣衫不整，穿短褲背心和拖鞋。
⒋文明的姿態。柜面服務人員的坐姿應給人一種端直、穩重和積極向上之感，不應是慵懶散漫的感覺。比如：上班時間不能趴在桌子上或蜷縮在椅子里，在與客戶面對面交流時，不能做拽衣角、撫弄頭發、挖鼻孔等小動作。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現一種精神飽滿、積極向上的精神風貌。
⒌優美的語言。銀行與客戶溝通，不單純是一種信息的傳遞，更重要的還有思想和感情的交流。在與客戶交流時，臨柜人員說話聲音應不高不低、不快不慢，以對方聽清為準，此外還應注意音量、語速、停頓、重音、語氣、語調等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶或咄咄逼人。漢語語言表達形式多樣，一句話不同的語氣往往表達不同的意思，在我們的柜面服務中，因一句話或一個不小心的動作引發的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們的一線臨柜人員要注意語言運用的技巧，以優美的語言服務客戶。
⒍寬大的胸懷。我們不能否認，在信用社的客戶群體中，確實有少數的“難纏”客戶，作為一線臨柜人員，應樹立“客戶永遠都是對的”理念，以寬廣的胸懷面對“難纏”客戶，做到對顧客的無端指責一笑了之；對顧客的惡言惡語一笑了之，對顧客的無理糾纏一笑了之。任何人不得以任何理由和顧客發生爭吵。確實有客戶在營業大廳無理取鬧，影響營業的，臨柜人員應把客戶請到不影響營業的地方（如其他辦公室），耐心聽取客戶意見，細心解釋，和風細雨，化解矛盾。我們要明白，當客戶在大廳發生吵鬧時，沒有人會站到信用社這一邊，受損失的只能是信用社。
㈢注重小數定律，強化傳播意識
一箱蘋果，吃第一個時覺得酸，便會認為整箱蘋果都是酸的；初到一個城市，碰到一個壞人，就可能對整個城市產生不好的印象。這種以偏概全的現象，在概率統計學中被稱為小數定律。小數定律應用到農信社優質服務上，就會產生這樣的負效應：客戶看到一次冷眼，受到一次怠慢，遭遇一次推諉扯皮，所有的服務都會大打折扣。這樣的情況固然是少數，但后果卻不可小視。壞印象一旦形成，很容易根深蒂固，遠比一個好印象更具影響力，再糾正過來，難乎其難。因此我們應力避小數定律產生的負效應，重視一線人員的“活體效應”應用。通過良好的服務形象直接影響感染帶動客戶，收獲一種人際關系的口碑，進而以一種“兩級傳播”的模式將這種效果進一步宣傳擴大化。這是一種非常經濟有效的途徑，一線員工的現身說法，不花一文錢的廣告費，而結果往往出乎意料。
㈣實行彈性管理，優化服務方式。一是細分客戶市場。依據市辦下發的高端客戶管理辦法，建立高端客戶信息檔案，為高端客戶量身定做服務套餐，根據客戶需求實行上門服務、跟蹤服務。二是優化業務流程，減少不必要的程序，提高窗口服務效率。三是有條件的營業網點配備專門的大堂經理，主動引導客戶和提供咨詢服務，充分發揮其識別客戶、引導、提醒、宣傳、輔導和提示的作用，給予客戶有序、快捷的業務辦理體驗；對暫沒有條件的信用社，可實行大堂經理輪班制，信用社主任應積極帶頭，嘗試一下自己是否能做一個合格的大堂經理，更好地接近客戶。四是在節假日或發放補貼等業務高峰期，可抽調臨柜經驗豐富、服務意識強的人員，充實、增加大堂經理和咨詢服務人員，或增開業務終端，以便及時為客戶提供咨詢服務，減少排隊。
㈤建立長效機制，實施標本兼治。提高信用社的服務水平，滿足客戶對金融服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，各信用社要注重建立長效機制，采取標本兼治措施，不斷提升服務水平。一是要不斷提升臨柜人員的業務素質。下一步，聯社將加大對臨柜人員的培訓力度，對服務禮儀、業務技能、職業素養等方面進行綜合培訓，全面提高一線員工的敬業意識、服務意識和競爭意識。二是推行客戶評價制度。聯社將組建由信用社客戶、社會人員和本系統職工參加的行風監督小組，深入到各信用社網點，對臨柜人員的服務進行明查暗訪，檢查監督，對服務質量差、服務態度惡劣的員工，一經查出將從嚴從重處理。三是加大對投訴事件的處理力度。聯社績效考核督導辦公室專門負責全縣信用社的客戶投訴工作，被客戶投訴一次者，聯社將給予罰款 元的處理，被客戶投訴兩次以上者，聯社將給予停崗的處理，城區信用社的柜員將調離城區。
同志們，提高信用社優質文明規范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，我們必須積極行動起來，從崗位做起，從現在做起，從自己做起，因客戶需求而變，讓群眾滿意而終，切實把信用社的服務質量提高到一個新的水平，為做大做強XX信合做出更大的貢獻！
信用社優質文明服務大會講話稿第2篇
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
XX年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業，為中行事業奉獻青春，我無怨無悔。
信用社優質文明服務大會講話稿第3篇
那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關系),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動
提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。
當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。