銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告
- 更新時間：2021-03-03 17:20:22
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工作報告
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銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告第1篇
根據(jù)《中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的通知》精神，以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操手宣傳教育活動方案》要求，甘肅省銀行業(yè)協(xié)會在積極開展“文明服務(wù)月”活動的同時，把深入學習和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》作為協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)系列活動的重要內(nèi)容之一，融入整個文明服務(wù)月活動當中，從5月12日開始到6月底各會員單位均采取了形式多樣的措施進行學習和宣傳，并且組織員工參加多種測試，取得了很好的效果。現(xiàn)將情況報告如下：
一、精心組織，為員工學習踐行職業(yè)操守提供保證
為了深入學習和貫徹《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，進一步規(guī)范銀行從業(yè)人員的職業(yè)行為，大部分會員單位在“文明服務(wù)月”活動的基礎(chǔ)上，又專門制定下發(fā)了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動實施方案》，有的會員單位還成立了職業(yè)操手宣傳教育活動領(lǐng)導小組，指定專人負責此項工作。甘肅省農(nóng)村信用社各聯(lián)社專門召開了“銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育”活動動員大會，進行了安排部署和動員。工行甘肅省分行將甘肅省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)文件匯編》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等一系列文件資料統(tǒng)一印發(fā)到每位員工手中，確保員工人手一冊，為全行員工學習踐行職業(yè)操守營造了濃厚的學習氛圍。建行甘肅省分行為了搞好銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動，省分行和各分行采取各種形式，對全體員工進行了提高從業(yè)人員職業(yè)道德水準的教育。從5月19 日起，各分支行利用下班或倒班的時間集中組織員工學習《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)文件匯編》，重點學習了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》、等文件，要求員工逐條掌握職業(yè)操守的各項要求，包括：從業(yè)基本準則、銀行從業(yè)人員與客戶、銀行從業(yè)人員與所在機構(gòu)、銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員、銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者附則等內(nèi)容。從這次各會員單位職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計情況看，以各種方式組織的活動達到72次（詳見附表二：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表）。通過各種形式的學習和宣傳，進一步強化了開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動的深刻意義，規(guī)范了銀行員工的職業(yè)行為，提高了員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準，在全銀行業(yè)系統(tǒng)大力倡導了誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，為建立健康的企業(yè)文化，維護銀行業(yè)社會聲譽打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、提高認識，不斷強化銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標準
在宣傳教育活動期間，各會員單位都為這次活動進行了周密安排，為了使整個活動不走過場，大部分會員單位都成立了專門的《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》檢查督導組，對各網(wǎng)點和機關(guān)部室組織開展學習教育活動的情況進行了檢查督導，并就鞏固宣傳教育活動成果提出了具體要求。甘肅省農(nóng)村信用社結(jié)合本單位的實際情況在員工中以座談會、撰寫心得體會等形式開展討論，進一步統(tǒng)一思想，樹立起踐行職業(yè)操守、加強誠信建設(shè)的價值理念。如天水市麥積區(qū)聯(lián)社以“把握機遇、迎接挑戰(zhàn)”為主體，組織員工開展改革形勢下農(nóng)村信用社市場定位和方向發(fā)展的大討論。部分聯(lián)社通過開展業(yè)務(wù)技能比賽、職業(yè)操守競賽等活動，興起了“學業(yè)務(wù)，比技能，創(chuàng)一流”的學習熱潮，提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。如定西市安定區(qū)聯(lián)社組織了全區(qū)第三屆業(yè)務(wù)技能比賽，張掖市臨澤縣聯(lián)社開展了“銀行從業(yè)人員職業(yè)操守”知識競賽。蘭州市商業(yè)銀行針對該行實際和扁平化管理的要求，提出了大力培育誠信、守法、合規(guī)、盡職的理念。為了使每位員工守法盡職、合規(guī)經(jīng)營的觀念和意識滲透到全行每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，要求各支行、各部門重視和關(guān)心職工的工作、學習、生活及八小時以外的活動，密切關(guān)注從事經(jīng)商和不正常交友現(xiàn)象。對關(guān)鍵崗位的職工建立了內(nèi)部登記、報告等制度，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，克服本位主義和極端個人主義思想，增強工作責任心，做到自重、自省、自警、自勵。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行結(jié)合集中推進企業(yè)文化建設(shè)工作和此次“文明服務(wù)月”活動的開展，對本行辦公環(huán)境和營業(yè)場所進行了美化整治，并在營業(yè)大廳醒目位置懸掛了《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》和《規(guī)范化服務(wù)標準》，向社會昭示了銀行服務(wù)理念。使整個活動搞的有聲有色。
三、認真組織開展《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》知識測試，確保宣傳教育活動取得實效
為了保證這次《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》宣傳教育活動取得實效，甘肅省銀行業(yè)協(xié)會在接到中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)職業(yè)操守測試試題和通知以后，及時進行了安排布置，要求所有從事銀行工作人員必須參加這次測試。各會員單位也十分重視這次活動的實際效果，按照甘肅省銀行業(yè)協(xié)會的要求，以各省分行為單位在全省范圍內(nèi)組織員工進行測試。從這次測試統(tǒng)計的情況看，參加測試人員共計37420人，其中：中層以上人員4048人，基層人員33372人，占從業(yè)人員總數(shù)42777人的87.5%，平均成績?yōu)?4.2分（詳見附表一：銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表）。這次測試除甘肅省郵政儲匯局平均成績較低以外，其余各會員單位都在90分以上，從這次測試成績中反映出，絕大部分銀行員工能夠做到較全面、系統(tǒng)地掌握《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》具體條文和規(guī)定，充分認識到開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動的重大意義，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的新理念，也為員工正確處理與客戶、同事、所屬機構(gòu)以及同業(yè)間的關(guān)系提供了保證。但通過這次測試，也反映出個別會員單位對這次活動抓的還不夠，離銀行業(yè)的總體要求，還存在一定差距。對此，甘肅省銀行業(yè)協(xié)會將針對這次測試反映出來的問題，要求各會員單位下大力氣繼續(xù)抓好培訓，重點是加強對一線客戶經(jīng)理、柜面員工和客服中心員工在業(yè)務(wù)操作規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓，切實增強銀行員工對內(nèi)、對外的服務(wù)意識，提高員工服務(wù)技能和水平，以此促進服務(wù)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶對金融服務(wù)的需求。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告第2篇
分行監(jiān)察內(nèi)控部：
按照總行文件《關(guān)于開展〈銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引〉貫徹落實情況監(jiān)督檢查的通知》要求，現(xiàn)將我部對《指引》的貫徹情況報告如下。
1、宣傳教育情況
我部負責分行黨、團活動的日常宣傳工作。在充分利用總、省行電子刊物、網(wǎng)絡(luò)平臺等宣傳渠道的基礎(chǔ)上，還不斷創(chuàng)新宣傳方式，通過分行開通的員工信息交流網(wǎng)站和宣傳展板，以圖文形式，定期開展宣傳工作。宣傳內(nèi)容不僅包括黨、團活動新聞，還注重與員工職業(yè)操守教育工作相結(jié)合，將“行業(yè)行為準則”、《員工守則》、《違規(guī)行為處理辦法》、《管理問責辦法》等規(guī)章制度納入進來，用活潑生動的方式，潛移默化地影響員工，筑牢其反腐倡廉的思想防線。
2、對外服務(wù)情況
分行為打造行業(yè)品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，連續(xù)幾年在轄屬機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。為此，分行制定了詳細的《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。《辦法》以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范和標準為依據(jù)，并參照上級行制定的約束員工行為的相關(guān)制度，加大了對違規(guī)員工的處罰力度。活動開展以來，我行的服務(wù)水平顯著提升，還贏得了社會輿論的普遍贊揚和好評。
以上，是我部對《指引》的貫徹情況，特予報告，請查收。
分行工會
2010年4月22日
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育情況報告第3篇
一、活動的意義
開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動（以下簡稱宣傳教育活動）是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會2012年文明規(guī)范服務(wù)系列活動內(nèi)容之一，旨在深入學習和貫徹落實《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標準，倡導誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
（一）編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學習、理解、掌握進而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對操守具體條文逐一進行闡述，選擇若干現(xiàn)實事例進行點評，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實際，通俗易懂，便于學習掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動中，由協(xié)會負責組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學習和貫徹執(zhí)行。
（二）深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學習活動
各銀行首先組織員工自學《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學的基礎(chǔ)上，銀行組織培訓，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進行宣講，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導從業(yè)人員的職業(yè)行為。
各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學習與本行規(guī)章制度的學習緊密結(jié)合在一起，積極推動銀行誠信自律和精神文明建設(shè)。
活動后期，由地方銀行業(yè)協(xié)會組織學習測試，檢驗學習效果，統(tǒng)計測試的參與情況和成績，據(jù)此評選先進組織獎。
（三）組織開展宣傳活動
各地銀行業(yè)協(xié)會和各會員銀行利用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳工作，在網(wǎng)站、網(wǎng)頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，以及銀行領(lǐng)導和員工學習體會的文章，促進宣傳教育活動的廣泛開展，樹立和提升銀行服務(wù)形象。
三、時間安排
宣傳教育活動自2012年5月12日開始，5月至6月為學習和宣傳期，6月底組織考試。
四、活動組織及要求
（一）中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責本次活動的領(lǐng)導和組織工作。
（二）各地銀行業(yè)協(xié)會負責組織本地區(qū)開展宣傳教育活動，通過組織考試檢驗從業(yè)人員學習效果，評選和表揚先進組織單位。
（三）各會員行負責組織本行各機構(gòu)積極參加宣傳教育活動，抓好活動內(nèi)容和方案的落實。
（四）各會員及準會員單位應(yīng)健全宣傳教育活動組織領(lǐng)導機構(gòu)，發(fā)揮指導作用，保證宣傳教育活動取得實效。
（五）各會員及準會員單位要及時總結(jié)活動經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題，認真編寫統(tǒng)計表，及時準確上報。活動結(jié)束后認真總結(jié)，形成完整的總結(jié)報告，于2012年7月15日前上報中國銀行業(yè)協(xié)會。
附件：（1）銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表
（2）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表
附件（1）
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學習測試情況統(tǒng)計表
單位名稱:填報日期:
參加測試單位參加測試人數(shù)從業(yè)人員總?cè)藬?shù)平均成績評價中層以上人員基層人員
測試匯總：參加單位數(shù)（）；參加總?cè)藬?shù)（）；從業(yè)人員總數(shù)（）。
測試情況分析：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1、會員單位匯總轄屬各機構(gòu)情況，準會員單位匯總各會員單位情況，XX年7月15日前上報。
2．評價由地方銀行業(yè)協(xié)會根據(jù)對該單位的卷面成績、參加人數(shù)的覆蓋率的統(tǒng)計，以及通過檢查、評比等作出。
3．測試情況分析填寫測試活動的效果、取得的經(jīng)驗、意見和建議。
附件（2）
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動進展情況統(tǒng)計表
單位名稱:填報日期:
開展活動日期活動內(nèi)容目標參加對象或范圍參加人數(shù)取得的效果
先進組織獎評選結(jié)果：
對活動的意見或建議：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1.會員單位填報本單位及轄屬機構(gòu)開展宣傳教育活動的情況。準會員單位填報本單位和所屬會員單位開展宣傳教育活動的情況。XX年7月15日前上報。
2.先進組織獎評選結(jié)果：準會員單位填報評選結(jié)果；會員單位填報本單位轄屬機構(gòu)被評情況。