電信工作報(bào)告
- 更新時(shí)間：2021-02-28 16:53:59
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工作報(bào)告
以下是為您推薦的《電信工作報(bào)告》，希望能對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
電信工作報(bào)告第1篇
同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)2004年**電信工作會(huì)議，希望能把省、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹，同時(shí)總結(jié)我們2003年的各項(xiàng)工作，提出2004年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機(jī)遇不等人，我們要把2004年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。
第一部分 2003年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧
已經(jīng)過(guò)去的2003年對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。2003年，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)（含PAS）15898戶，其中PAS放號(hào)6793戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶，PAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展
2003年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谑 ⑹泄镜慕y(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。
1、注重話務(wù)量營(yíng)銷。針對(duì)長(zhǎng)話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面，我們實(shí)施了“長(zhǎng)話保有工程”，通過(guò)IP長(zhǎng)話打折，有針對(duì)性地開(kāi)放IP業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì)力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對(duì)新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務(wù)量市場(chǎng)。
2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。2003年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。2003年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在2003年也得到了充分的開(kāi)拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè)，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國(guó)稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過(guò)“綠緣讀書網(wǎng)”營(yíng)銷，刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。
二、堅(jiān)持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性
2003年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升
通過(guò)綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善，維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，C08交換機(jī)的升級(jí)擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級(jí)改造，加強(qiáng)了后臺(tái)的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力，基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對(duì)前端的響應(yīng)承諾。
四、堅(jiān)持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善
2003年，我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復(fù)率100%；受理縣長(zhǎng)熱線交辦單80件（次），受理縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，給用戶以圓滿的答復(fù)，維護(hù)企業(yè)良好形象。
五、堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了夯實(shí)
1、加強(qiáng)了方針目標(biāo)管理。徹底落實(shí)了“局—部室—中心—個(gè)人”的四級(jí)目標(biāo)管理機(jī)制，達(dá)到全局各層面年有目標(biāo)，季有重點(diǎn)，月有項(xiàng)目，日有記錄的管理境界。
2、加大了全面績(jī)效考核力度。全面實(shí)施局對(duì)部室、部室對(duì)中心、中心對(duì)個(gè)人的月度、季度、年度績(jī)效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使考核量化、公開(kāi)透明、科學(xué)合理、便于操作。
3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革。2003年完成了四大營(yíng)銷服務(wù)主渠道的建設(shè)，并順利通過(guò)了市公司的驗(yàn)收。BPR業(yè)務(wù)流程重組的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，正進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。
4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過(guò)主實(shí)業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過(guò)清理領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。
5、其他各項(xiàng)管理工作。規(guī)范和深化了財(cái)務(wù)管理、抓好欠費(fèi)率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。
六、堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成
2003年，在企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)；好幾位同志在各級(jí)各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場(chǎng)前端的營(yíng)銷舉措，我們開(kāi)展了一系列的勞動(dòng)竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。
第二部分 企業(yè)面臨的形勢(shì)和需要改進(jìn)的問(wèn)題
一、企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)
當(dāng)前，我們電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且復(fù)雜多變，異質(zhì)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過(guò)了以往任何時(shí)期。目前**的固話市場(chǎng)上聯(lián)通、移動(dòng)都在參與競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動(dòng)作最為迅猛。前一段時(shí)間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進(jìn)行了一場(chǎng)固話爭(zhēng)奪戰(zhàn)，以后，這種競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)在更多的地點(diǎn)展開(kāi)，而且將更趨白熱化。
二、企業(yè)工作中需要改進(jìn)的幾方面問(wèn)題
隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的快速轉(zhuǎn)型和利益關(guān)系的不斷調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學(xué)性還需加強(qiáng)?？己说募?xì)化落實(shí)不夠，特別是二次分配問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動(dòng)性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營(yíng)銷的任務(wù)很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進(jìn)則滿的情緒和心態(tài)，對(duì)激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備不足。③員工的知識(shí)水平、層次有待加強(qiáng)，服務(wù)技能有待提高，市場(chǎng)響應(yīng)速度有待加快，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有待加強(qiáng)。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相比還有一定的差距。
所有這一切，都需要我們?cè)?004年去克服，去解決。我們肩上的擔(dān)子不輕，任重而道遠(yuǎn)。
第三部分 2004年工作思路與舉措
2004年是國(guó)家實(shí)現(xiàn)“十五”計(jì)劃的關(guān)鍵一年，也是我們**電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)于我們貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及省公司“三個(gè)二”和市公司“一二三”奮斗目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，意義十分重大。
一、總體工作思路
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和省、市電信工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，開(kāi)展多元化，全方位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；變革創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，確保**電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。
年度工作方針：變革、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效
年度方針目標(biāo)：
a完成市公司全面預(yù)算指標(biāo)；
b強(qiáng)化方針目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理；
c努力搞好電信綜合樓建設(shè)；
d加強(qiáng)廉政建設(shè)工作，確保無(wú)重大違紀(jì)、違法案件發(fā)生；
e加強(qiáng)安全防范工作，確保無(wú)重大事故、傷害事故發(fā)生；
f全面提升服務(wù)質(zhì)量；
g努力提高員工福利。
（一） 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)
固定電話放號(hào)（含PAS）確保13700戶，力爭(zhēng)18442戶；
其中凈增小靈通目標(biāo)3300戶；凈增公用電話目標(biāo)1400戶；
寬帶用戶確保4800戶，力爭(zhēng)6000戶；
凈增來(lái)顯用戶27000戶；
新增家家E用戶1500戶。
（二） 經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確保數(shù)6858萬(wàn)元，目標(biāo)數(shù)7050萬(wàn)元；
電話卡銷售收入1000萬(wàn)元；
用戶綜合滿意度80分以上；
網(wǎng)絡(luò)接通率98%以上。
2004年，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一、用腦經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷要有新突破
2004年，我們將牢固樹(shù)立“用腦經(jīng)營(yíng)”、“終身營(yíng)銷”和“終身服務(wù)”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營(yíng)思路，抓住機(jī)遇，不斷搶抓市場(chǎng)、服務(wù)先機(jī)和商機(jī)，在保有的基礎(chǔ)上拓展和培育新市場(chǎng)。
①將固話保底包月工作進(jìn)行到底。目前其他運(yùn)營(yíng)商尤其是聯(lián)通在固話領(lǐng)域的滲透日益明顯，其異質(zhì)分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實(shí)施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對(duì)有其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域要積極采取跟進(jìn)措施，嚴(yán)密阻擊；對(duì)還未有運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域也不要主動(dòng)讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應(yīng)，造成業(yè)務(wù)收入無(wú)謂流失。保底包月簽約對(duì)象還應(yīng)轉(zhuǎn)移到中小型企業(yè)用戶上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)這部分客戶群的保有。
②在有效益地區(qū)加大固話放號(hào)力度。按地域、經(jīng)濟(jì)狀況、資源分布細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機(jī)結(jié)合進(jìn)行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開(kāi)展主動(dòng)深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個(gè)性化、針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)，尤其要加強(qiáng)政企用戶、各類園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的營(yíng)銷力度，密切關(guān)注城鄉(xiāng)結(jié)合部的用戶動(dòng)態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)，盤活存量，激活增量。
③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，打造“精品網(wǎng)絡(luò)”。通過(guò)持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡(luò)”，徹底提升小靈通通話質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上積極宣傳小靈通增值業(yè)務(wù)，改善小靈通品牌形象，提升ARPU值。還要積極向集團(tuán)用戶、專網(wǎng)用戶、校園市場(chǎng)開(kāi)展小靈通營(yíng)銷，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術(shù)，并向高端用戶營(yíng)銷小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
④加快信息化建設(shè)步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機(jī)和先機(jī)，充分發(fā)揮**電信在當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)中具有的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)有的作用，今年內(nèi)爭(zhēng)取建好“**政務(wù)信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國(guó)稅網(wǎng)的用戶發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點(diǎn)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。結(jié)合市公司的“綠緣讀書網(wǎng)”建設(shè)推進(jìn)學(xué)校和家庭上網(wǎng)。
今年還要加大寬帶放號(hào)的力度，通過(guò)采取業(yè)務(wù)捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設(shè)也要加強(qiáng)。
⑤合理發(fā)展卡類、公話和聲訊業(yè)務(wù)。要綜合考慮卡類和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)公話布點(diǎn)要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實(shí)現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機(jī)ARPU值風(fēng)險(xiǎn)，聲訊業(yè)務(wù)通過(guò)挖掘新的客戶需求，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。
二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務(wù)支撐要有新提高
2004年，我們的通信建設(shè)投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和設(shè)備實(shí)裝率，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。交換接入網(wǎng)方面隨著C08交換機(jī)32模升128模的完成，將主要以優(yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進(jìn)行傳輸網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容，加大對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶IP網(wǎng)的投資建設(shè)；駐地網(wǎng)方面，對(duì)一些新建的賓館、小區(qū)及時(shí)溝通聯(lián)系，抓緊建設(shè)，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴(kuò)容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場(chǎng)占有和業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、科學(xué)管理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、效果要有新變化
2004年，我們?nèi)砸宰兏锖蛣?chuàng)新為主旋律，以上市公司的要求和本地網(wǎng)流程重組為出發(fā)點(diǎn)，逐步變職能管理為流程管理，變開(kāi)環(huán)管理為閉環(huán)管理，建立一套與上市公司要求相適應(yīng)并適合**電信特點(diǎn)的內(nèi)部管理制度，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率、效果。
①?gòu)?qiáng)化方針目標(biāo)和項(xiàng)目管理。方針目標(biāo)體系作為我局在管理上的優(yōu)良傳統(tǒng)一直得以延續(xù)，實(shí)踐也證明它適用于我們現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制下的上市公司管理，今年著重要加強(qiáng)個(gè)人目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理。
②強(qiáng)化績(jī)效考核管理?？?jī)效管理與考核是企業(yè)實(shí)施有效管理、落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。要持續(xù)不斷地完善全方位、多層次、科學(xué)合理的績(jī)效考核體系和評(píng)價(jià)體系，加大績(jī)效考核獎(jiǎng)懲力度，做到以量化指標(biāo)為主、科學(xué)合理?？?jī)效管理與考核范圍要切實(shí)延伸到每個(gè)崗位、每位員工，并實(shí)行動(dòng)態(tài)指標(biāo)，將考核結(jié)果與薪酬分配、選拔任用、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等嚴(yán)格掛鉤，使考核結(jié)果成為獎(jiǎng)懲、任用、晉升的重要依據(jù)。
③全面實(shí)施BPR流程重組工作。在流程重組的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作都已完成的情況下，緊跟市公司節(jié)奏，同步實(shí)施全面的業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)機(jī)構(gòu)重組，業(yè)績(jī)合同簽定，流程固化、整改完善、縱深推進(jìn)、評(píng)估驗(yàn)收等六個(gè)步驟抓好流程重組工作，在重組過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找管理漏洞和缺陷，進(jìn)行一次徹底的整改提高，使我們的管理工作上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)還要注意做好新老架構(gòu)流程的銜接，確保不發(fā)生“拐點(diǎn)”。
四、服務(wù)領(lǐng)先，在客戶服務(wù)品牌塑造上要有新進(jìn)展
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇多樣性明顯增加，我們將實(shí)施“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，注重服務(wù)與營(yíng)銷的統(tǒng)一，以三大客戶群為基礎(chǔ)，以四個(gè)營(yíng)銷渠道為手段，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，塑造中國(guó)電信強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。
①繼續(xù)完善“以營(yíng)業(yè)前臺(tái)為標(biāo)志，以后臺(tái)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。
②進(jìn)一步實(shí)施面向客戶群的差異化服務(wù)。
③樹(shù)立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是效益”的觀念。
④繼續(xù)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展上要有新成果
當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的頻率之快，迫使我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不進(jìn)則退，只有在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自我，超越自我，完善自我，才能提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)企業(yè)和員工的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
①深入學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想和十六大精神。各級(jí)管理人員要帶頭學(xué)，做持久學(xué)、深入學(xué)的表率，并學(xué)以致用，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)解決影響工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)現(xiàn)，影響企業(yè)價(jià)值提升的突出問(wèn)題，從而進(jìn)一步理順工作思路，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
②創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工。通過(guò)大力開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型部門、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，盡快形成“無(wú)人不學(xué)，無(wú)處不學(xué)，無(wú)時(shí)不學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而化無(wú)形的學(xué)習(xí)力為有形的競(jìng)爭(zhēng)力。
③進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。按照“提高素質(zhì)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)”的總體要求，努力把班子建設(shè)成為“素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)優(yōu)、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。
④做好新形勢(shì)下企業(yè)精神文明建設(shè)。要繼續(xù)保持“省級(jí)文明單位”和“浙江省模范職工之家”稱號(hào)。用時(shí)代的要求，發(fā)展的眼光，改革的精神來(lái)推動(dòng)企業(yè)的思想政治工作，尤其是當(dāng)前BPR流程重組之際，要力保員工人心不亂，工作不斷，同時(shí)還要千方百計(jì)地改善員工福利待遇和醫(yī)療保健水平，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，組織開(kāi)展一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。
春節(jié)將至，還要扎實(shí)地做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，關(guān)心關(guān)懷離退休老同志的生活，幫助解決他們的實(shí)際困難。
同志們，目標(biāo)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于落實(shí)。人勤春早，讓我們及早謀劃，抓緊行動(dòng)，為全年工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
祝大家新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意！謝謝大家。
電信工作報(bào)告第2篇
同志們：
這次會(huì)議的任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司工作會(huì)議精神，總結(jié)2005年的工作，部署2006年的任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，更新觀念，振奮精神，堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，創(chuàng)新發(fā)展模式，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理推動(dòng)荊門電信持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。公務(wù)員之家版權(quán)所有
2005年，面對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，在省公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市員工緊緊圍繞湖北電信戰(zhàn)略愿景、牢固樹(shù)立科學(xué)積極的發(fā)展觀和系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)觀，著力提升營(yíng)銷服務(wù)能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、精確管控能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和合作共贏能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施精確管理，推進(jìn)企業(yè)改革，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。全年完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入24800萬(wàn)元，占預(yù)算94.2%，同期比上升3.77%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元，增長(zhǎng)%，完成資本性支出元。
一、“八大營(yíng)銷工程”全面落實(shí)，結(jié)構(gòu)調(diào)整基本到位,經(jīng)營(yíng)工作逐步走向良性發(fā)展，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得初步成效
一年來(lái)，我們發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，分客戶群開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷和差異化服務(wù)，精細(xì)營(yíng)銷能力進(jìn)一步提升；保存激增，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域明顯擴(kuò)大；積極探索并努力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，寬帶和增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的主要力量，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得初步成效。“村村通”工程快速推進(jìn),凈增村通用戶2萬(wàn)戶,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入元，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)%;固話發(fā)展和存量保有工程取得較好效果,成功組織“以“全家福”、“商務(wù)常青”、語(yǔ)音簽約為核心的套餐式針對(duì)性營(yíng)銷，公眾客戶套餐簽約數(shù)達(dá)到萬(wàn)戶，簽約率達(dá)到%；商業(yè)客戶簽約數(shù)達(dá)到戶，簽約率達(dá)到%，鎖定大客戶97戶，簽定各類協(xié)議76份，總計(jì)金額409.52萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入元，增長(zhǎng)%，有力促進(jìn)了傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的存量保有和多業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展；著力實(shí)施小靈通價(jià)值提升工程，細(xì)分市場(chǎng)，調(diào)整策略，發(fā)展社會(huì)渠道，降低終端補(bǔ)貼，拓展短信、彩鈴業(yè)務(wù)，新增小靈通用戶萬(wàn)戶,小靈通arpu值為，小靈通的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值有了質(zhì)的提升；創(chuàng)造性推進(jìn)增值業(yè)務(wù)工程，完成收入元，增長(zhǎng)%，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)%，占比達(dá)到%，提高百分點(diǎn)；全力推進(jìn)寬帶接入和“寬帶家園”創(chuàng)建工程，基本完成寬帶接入資費(fèi)并軌，新增寬帶用戶戶，用戶總數(shù)超過(guò)萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入元，增幅達(dá)%，占比達(dá)到%，提高百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)今年收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。“寬帶家園網(wǎng)”5月中旬正式運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)有注冊(cè)用戶4600多戶，發(fā)展本地短信sp3家，開(kāi)發(fā)自定制短信欄目10多個(gè)；營(yíng)業(yè)廳擴(kuò)張、渠道延伸工程效果明顯，荊門新增2個(gè)自辦營(yíng)業(yè)廳，積極有序地建設(shè)小靈通社會(huì)代理渠道，小靈通銷售有較大幅度增長(zhǎng)，節(jié)約了10萬(wàn)的終端成本；積極實(shí)施農(nóng)村分局達(dá)標(biāo)工程，農(nóng)村分局的基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷能力、服務(wù)管理水平有了明顯提升，為大力發(fā)展農(nóng)村通信奠定了基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程取得顯著成效，服務(wù)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，在省公司營(yíng)業(yè)廳及10000號(hào)測(cè)評(píng)中排名持續(xù)靠前，10000號(hào)由單純服務(wù)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為建成荊門電信的指揮調(diào)度中心奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，全面落實(shí)十項(xiàng)服務(wù)承諾，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了企業(yè)品牌形象的顯著提升。
二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)創(chuàng)新工程持續(xù)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)的快速響應(yīng)和支撐保障能力進(jìn)一步提升
圍繞前端需求和客戶感知，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)新工程,積極深化維護(hù)體制改革，增強(qiáng)了為客戶提供分等級(jí)、差異化服務(wù)的響應(yīng)和支撐能力。高質(zhì)量地完成村村通一期、二期及優(yōu)化等工程建設(shè),實(shí)施本地網(wǎng)資源動(dòng)態(tài)管理流程，綜合通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，市場(chǎng)響應(yīng)速度進(jìn)一步加快。切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、日常維護(hù)及故障搶修工作，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化整治，寬帶、phs兩網(wǎng)整治成效顯著，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面提升，特別是phs優(yōu)化提質(zhì)工程入圍朗訊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勝獎(jiǎng)，獲得了集團(tuán)公司優(yōu)化提質(zhì)評(píng)審小組的好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)完成較好，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)、可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、不斷創(chuàng)新人力資源工作，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)改革
設(shè)立現(xiàn)業(yè)經(jīng)營(yíng)部、信息發(fā)展部，前端、后端和管控人員比例調(diào)整為，組織架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；繼續(xù)推行農(nóng)村統(tǒng)包代理制，對(duì)絕大部分短期工實(shí)行勞務(wù)派遣制，進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工管理，建立起和諧、規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系。前端、后端、管控績(jī)效工資基數(shù)按1.2:1.1:1.0計(jì)算，層層簽訂業(yè)績(jī)合同，以kpi為載體，將企業(yè)績(jī)效目標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)單位和員工，績(jī)效管理制度不斷完善；精心組織員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)及新技術(shù)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織取得新成績(jī)，加大員工教育培訓(xùn)力度，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高；進(jìn)一步完善干部考核制度，形成企業(yè)內(nèi)部充滿活力的用人機(jī)制，人才興企戰(zhàn)略初見(jiàn)成效。
四、內(nèi)部管理不斷強(qiáng)化，各項(xiàng)改革創(chuàng)新步伐加快，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力和精確管理能力進(jìn)一步提升
將各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)合同細(xì)化到單位、部門和個(gè)人，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的督導(dǎo)、糾偏和考核，全面預(yù)算管理進(jìn)一步落實(shí)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高了財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。完善銀行帳戶管理，提高資金運(yùn)作效率。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金流量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，完善資金內(nèi)控制度，保證資金上繳及時(shí)率。改造和推廣實(shí)施固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，達(dá)到資產(chǎn)管理流程優(yōu)化階段目標(biāo)。按月通報(bào)考核各單位、各部門付現(xiàn)成本，有效地遏止了成本費(fèi)用的增長(zhǎng)，增強(qiáng)了員工成本意識(shí)。重點(diǎn)關(guān)注用戶價(jià)值，確保營(yíng)銷費(fèi)用的有效益使用。強(qiáng)化欠費(fèi)管控工作，年初工作會(huì)確定的控制欠費(fèi)的三項(xiàng)重要措施得到較好的落實(shí)。圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶感知，有序推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),it支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的能力進(jìn)一步提高，為phs短信、彩鈴等新業(yè)務(wù)的推出，全家福、商務(wù)常青等營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)卡分離和充值卡等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的推廣提供了有效保障。認(rèn)真執(zhí)行省公司內(nèi)控實(shí)施細(xì)則，建立健全分層負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)匹配的內(nèi)控執(zhí)行體系。開(kāi)展內(nèi)控評(píng)估，強(qiáng)化財(cái)務(wù)、工程建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任等方面的審計(jì)監(jiān)督。按省公司安排對(duì)合同管理和招投標(biāo)工作進(jìn)行效能監(jiān)察。將內(nèi)控評(píng)估和效能監(jiān)察結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)并糾正了管理上存在的一些漏洞和問(wèn)題。啟動(dòng)并完成了bpr向縣市分公司及掇刀經(jīng)營(yíng)部延伸的工作。借助kpi考核指標(biāo)和sla協(xié)議，實(shí)現(xiàn)流程化運(yùn)作并結(jié)合實(shí)際持續(xù)改進(jìn)。以應(yīng)用和落實(shí)wts試點(diǎn)成果為重點(diǎn)，深度推進(jìn)wts對(duì)標(biāo)工作。公務(wù)員之家版權(quán)所有
五、三個(gè)文明建設(shè)同步推進(jìn)，企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展
層層簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)雙目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制“雙目標(biāo)”完成情況的檢查考核，確保了員工職務(wù)犯罪為零。精心組織、全員參與、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，落實(shí)整改措施，構(gòu)建行風(fēng)評(píng)議長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，抓好文明創(chuàng)建工作和思想政治工作。選樹(shù)全國(guó)勞模羅萍，并在全公司開(kāi)展向羅萍同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，貫徹落實(shí)《湖北電信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁、紐帶作用，圍繞企業(yè)中心工作組織技術(shù)創(chuàng)新、崗位練功、合理化建議和勞動(dòng)競(jìng)賽。開(kāi)展多種形式的群眾性文體活動(dòng)，積極參加省公司組織的各種文體活動(dòng)，并在全省歌手大賽中獲得了第一名。做好離、內(nèi)退員工的服務(wù)工作，幫助他們解決了不少實(shí)際困難。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，將安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)納入到企業(yè)、員工業(yè)績(jī)考核范圍，深入開(kāi)展機(jī)房和“三線交越”隱患整治，狠抓行車安全和施工安全，杜絕了各類安全事故的發(fā)生。進(jìn)一步健全以事先預(yù)防為主、事中處理和事后補(bǔ)救相結(jié)合的法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，有效防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，法律工作繼續(xù)處于全省先進(jìn)行列。
過(guò)去的一年，面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，成績(jī)來(lái)之不易。在此，我代表分公司黨委，向全體員工及其家屬致以親切的慰問(wèn)和崇高的敬意！
電信工作報(bào)告第3篇
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別2018，憧憬激勵(lì)我在2019年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。2019年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定
一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
2019年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)潛力。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。