創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告
- 更新時間：2021-03-04 17:21:16
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工作報告
以下是為您推薦的《創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第1篇
2010年以來，水利站緊緊圍繞創建群眾滿意水利站、創建先進基層黨組織開展各項工作，深化創先爭優活動，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本、人水和諧的理念，以真抓實干、求真務實的工作作風，認真完成水務局下達的各項工作任務、積極配合駐地黨委政府落實各項涉水事務和政府中心工作，為轄區經濟社會發展作出了應有的努力，現將本年度主要工作報告如下：
一、強素質、朔形象
一年來我站在水務局的領導下，以“創先爭優活動”為契機，以提升服務素質、增強服務職能為抓手，繼續推進創建群眾滿意基層站所活動深入開展。
（一）強化內部管理制度落實，依法行政顯著提高。
一年來我站嚴格落實各項內部管理制度特別是強化了對《水利站創先爭優活動實施方案》的落實工作。認真組織全站黨員開展以“五好”、“五帶頭”的學習、全面落實黨員公開承諾制度和踐諾評議活動，全面提高了黨性修養和團隊精神，杜絕了職權亂用、亂收費、亂攤派等損害群眾利益的行為；促進了干部職工為企業、群眾辦好事、辦實事熱情；為全年各項績效目標任務的完成奠定了堅實的制度基礎。
（二）強化業務知識學習。
一年來水利站在水務局及相關科室的具體指導下，組織了以學習水利法規和《水利工程管理》、《農田水利》、《基層水利站工作的開展》、《節水農業新技術》等相關專業、法律、管理知識的學習。通過學習強化了全站人員的法律意識、依法管水的責任意識，使全站的優質服務能力、專業服務意識得到了提高和突破。
（三）嚴格落實承諾制度。
水利站各項管理制度的落實更加嚴格和透明。通過創先爭優黨員承諾進一步促進了《水利站服務承諾》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《黨風廉政責任制》等各項管理制度的落實。方便了群眾辦事、促進了各項水利工作按程序、時限、要求、快速高效開展。
創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第2篇
創建"群眾滿意基層站所"活動是踐行"三個代表"重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。2011年以來，依照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導下，在**鎮黨委、政府的正確領導下，**鎮勞保所依照"辦事要公、作風要實、為政要廉"的總體工作要求，把"服務規范、辦事公正、管理嚴格、廉潔自律、成績突出"作為服務工作的總標準，以創建人民滿意站所為目標，堅持以便民、利民、惠民為出發點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創建"群眾滿意基層站所"活動，現將有關情況總結如下：
1、加強領導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創建"群眾滿意基層站所"活動是抓好作風建設的一個重要載體，在創建伊始，**鎮勞保所立即成立了創建領導小組，同時，召開針對性會議，制訂創建"群眾滿意基層站所"活動計劃，并召開創建動員大會，會上對創建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置**鎮勞保所創建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設立學習交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創建活動的最新情況。同時，將創建活動與正在開展的"轉方式、正風氣、提效能"活動、"建設渠首生態經濟示范區大討論"活動及我鎮"人大行風評議"活動相結合，發動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監督，為深化創建活動營造了濃厚的氛圍。
2、夯實基礎，提高素質，努力建設人民滿意的服務型機關。
創建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，全所形象有了較好的提升。
1、切實加強隊伍建設。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全所人員學習上級重要文件和領導講話精神以及各級政府關于創建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是抓好黨風廉政建設。將創建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據鎮黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設專題會議，確保樹立良好的行風，讓群眾放心。
2、成立勞動保障大廳，將為民服務落到實處。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務對象滿意，更好地服務廣大人民群眾，我鎮成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業服務、人事人才服務、社會保險經辦服務大廳、勞動保障監察、勞動人事爭議仲裁等服務窗口為一體，并深入開展創建滿意服務窗口活動。一是制定嚴格的考核細則。將工作作風、工作效果等進行量化，對履職不力受到投訴、違反服務承諾以及發生違法違紀問題的，嚴格追責，實行一票否決。二是優化工作流程。建立業務工作流程圖，明確工作中的各個環節，將管理職能和服務分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規范服務行為。依照滿意服務窗口創建標準，突出抓好人員輪流坐班制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等制度落實，對符合政策、手續齊全的即時受理，在規定時限內辦結，對受政策法規限制不能盡快解決的問題，當場向服務對象明示并做好解釋工作。通過切實改進工作作風，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務品牌。
3、加強干部隊伍教育培訓工作，不斷提高干部隊伍整休素質。一是加強為民服務宗旨和廉政教育，加大對法律法規和業務技能等知識的學習培訓力度，不斷提高綜合素質和能力水平。進一步改進作風，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業、真抓實干、雷厲風行的作風，不斷增強為民服務意識，提升為民服務效能。對服務意識淡薄、服務能力低下、服務態度惡劣、群眾反映強烈的工作人員，依法依規進行處理。二是在為民服務過程中違反服務承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務態度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時間上網聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀律，損害經濟發展軟環境的行為，勞保所將對其進行嚴厲查處。
4、推動工作創新，提高社會管理和公共服務水平。以制度建設為突破口，健全完善基層便民服務體系。全面推行"服務承諾制"、"辦事公開制"、"監督反饋制"和"責任追究制"，形成用制度規范執法和服務行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機制；以民主評議為手段，建立和完善作風建設的長效機制。結合自身實際，進一步創新和完善"齊抓共管、民主評議、激勵約束"的工作機制。提高服務水平的切入點，以解決群眾反映強烈的難點、熱點問題和關系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務意識和服務能力。
三、下步工作打算
1、增強服務意識，提高服務水平。
創建"群眾滿意基層站所"活動的最終目的和永恒主題離不開"服務"兩個字，不但要服務于地方經濟，更要為群眾服務。對此，我所將進一步在"服務"上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮黨委政府安排的各項工作任務；對下，做好人民的公仆，服務于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優質服務放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以"超前服務"、"期待服務"為動力，實行"承諾服務制"、"首問責任人制度"和"一次性告知制"，徹底打破"門難進，臉難看，事難辦"的局面，做到人來"一張笑臉、一張凳、一杯茶"，真正成為"服務員"和"人民公仆"，樹立良好形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區單位、企業的聯系，秉承"從群眾中來到群眾中去"的工作理念，積極走訪轄區社區居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發現問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設長效機制
在整個創建活動中，我所要注重吸收經驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的隊伍，為推動我鎮經濟建設又快又好發展作出自身應有的貢獻。
雖然人民群眾滿意基層站所創建活動取得了一定的效果，但是面對成績，**鎮勞保所全體人員將不驕不躁，繼續深入做好各項創建工作，力求通過創建工作使全所人員的思想道德素質、業務水平、行政能力、服務質量和辦事效率進一步提高，繼續深化優質服務窗口創建活動，探索建立社會評價和監督機制不斷提高服務質量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。
創建群眾滿意示范基層站所活動工作報告第3篇
今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領導下，在市政府糾風辦精心指導下，認真組織開展創建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風、行風建設，提高服務能力和水平，現將創建活動的情況總結如下：
一、提高思想認識，明確創建活動意義 我所認真學習了有關文件精神，領會其精神實質，深刻認識創建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。市旅游局領導也高度重視創建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創建工作領導小組，并于3月1日召開了創建動員大會，確立了以服務旅游企業、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監督，以積極的姿態、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創建活動的指導思想。同時為了使創建活動有效開展，結合旅游質監執法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，確保各項創建工作落到實處。7月13日，領導小組成員還特意前往市財政局直屬分局進行取經學習，感受了“環境優美、設施齊備、服務優質、辦稅高效”的創建成果，為深入推進我所創建工作有序開展打下了扎實基礎。
二、注重廉政建設，增強政風行風意識。 一是實行定期學習制度，每季度開展廉政建設、政風行風教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉變作風六不讓”等規范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀問題的發生。全所未發生因吃、拿、卡、要等現象遭服務對象投訴的事件。
三、強化服務職能，力求社會滿意
我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調解；三是法律、法規宣傳；四是縣區旅游質監業務培訓、指導。我所工作人員在日常工作中，嚴格執行服務承諾制，限時辦結制，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，作風粗暴，并設立了社會監督電話，以此促進工作人員服務意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業服務。
1.進一步強化旅游市場督查力度，整頓規范旅游市場秩序。
以專項檢查為抓手，開展了旅行社質量保證金補交、導游執業規范、新設立旅行社、旅游合同、旅行社分支機構等富有成效的專項檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規知識，倡導合法經營理念，幫助企業查找經營中存在的問題，共同探討解決之策，引導企業“重服務，建品牌”，自覺抵制“零負團費”、“強迫購物”等違規行為，促進我市旅行社企業服務上一個新臺階。同時，我所密切關注旅游市場的新動向，針對出現的新形勢、新問題，開展整頓規范專項行動，例如，聯合市工商部門，查處了非法經營旅游業務的網站，整頓了網絡旅游廣告，同時根據游客來信反映，整治了一日游市場，并根據整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩定。
2.進一步強化旅游投訴處理力度，維護旅游消費者的合法權益。
首先，我所今年制定下發了《市旅游糾紛與投訴應急處理預案》，明確了我市應對旅游糾紛與投訴應急事件的體系與職責、應急處置、信息報告以及工作保障與準備等內容，并根據四種特殊情形，制定了相應的應急處理程序，確保旅游者與旅游經營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環境的營造提供有力保障。其次，嚴格按照首問責任制、限時辦結制認真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經濟損失9萬余元，有效維護了旅游者與旅游經營者雙方當事人的合法權益。
3.進一步強化旅游質監宣傳力度，倡導文明旅游理性維權。
我所通過組織參加形式多樣的宣傳活動，例如：廣場咨詢活動、中國旅游日廣場咨詢活動以及4次旅游夜市活動，發放《旅游必備手冊》，宣傳旅游法律法規，講解旅游投訴案例，引導游客文明旅游、合理消費、理性維權。同時根據國家旅游局《旅行社公告暫定規定》要求，我所規范了相關信息的發布工作。
重點針對旅行社違法經營行為的處罰、旅游者對旅行社的投訴信息以及旅行社質量保證金交存、增存補存和被執行賠償等情況，定期發布旅游市場秩序、服務質量以及旅游消費警示等質監信息。共發布旅游質監信息公告7篇，旅游消費警示7篇、旅游質監工作政務信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質監通報3期。
4.進一步強化旅游質監培訓力度，提升工作人員業務素質
為了提高旅游質監執法人員的執法水平，我所把加強執法隊伍建設作為重要工作來抓。今年，我所主要組織全市旅游質監工作人員參加了全省旅游質監業務培訓，聆聽了相關專家的精彩講解，確保了我市旅游質監人員及時掌握國家最新出臺的法律法規。我所還自行舉辦了全市旅游質監業務培訓班，邀請了市法制辦張劍飛處長、江東區司法局基層科鄭鳳嵐科長分別就說理性行政執法文書以及如何做好旅游調解工作進行授課講解，提高了旅游質監工作人員的調解技能和知識水平，為我市各級旅游行政管理部門依法行政、嚴格執法程序奠定了良好基礎。
雖然，我們在旅游市場監督、政風行風管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發展新形勢，創新意識、業務學習能力以及執法力度有待加強等。但是我們已經感受到了創建帶來的變化：旅游市場管理、服務更加有序，隊伍的凝聚力進一步增強，工作效率得到了提高。同時，我們的辦公環境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。我們將進一步規范制度，建立健全創建長效機制，虛心聽取和接受各方面的意見和建議，找出工作中的薄弱環節和群眾反映的熱點問題，通過深化創建工作，加以解決，努力提升創建水平，爭做模范先進的表率。
市旅游質量監督管理所