投訴回復函怎么寫？投訴回復函范文
- 更新時間：2015-07-20
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常見公文
以下是為您推薦的《投訴回復函怎么寫？投訴回復函范文》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
范本1
《關于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》的回復
尊敬的中國消費者報、中國消費網四川頻道：
您好！
首先非常感謝貴單位及時將顧客信息反饋至我部，感謝貴單位及您本人對我們的關注與監督！
貴單位《關于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》采訪函已于8月5日收悉。在收到信息的第一時間，即安排工作人員與顧客取得聯系，對事件的詳細情況進行了解并對問題的處理意見進行協商后達成一致。為表示我們對此事件的重視，現將相關情況作如下書面回復：
顧客所訂產品包括床和沙發，床已于前期到達專賣店，沙發在下一車貨上暫時未到店。已和顧客約好周末再回復沙發到位情況，如果到了就和床一起送貨，如果沒到就先將床送過去。
針對此次投訴的發生，我們深知在電商業務開展中存在的不足，也會在后期繼續完善公司的物流配送系統以及客戶服務人員服務水平，以爭取為更多喜愛全友家居的顧客提供更體貼、周到的客戶服務，也歡迎廣大媒體朋友監督！
最后再次感謝貴單位及鮮
致一切順利！
全友家私客戶管理部2014年8月7日
范本2
關于“
中國消費網四川頻道：
中消網轉來的用戶
用戶反映我公司維護人員在上門維修時疑將手表盜走的問題。接到投訴后我們第一時間便與用戶進行聯系，并同時主動選擇報警，我公司當事工作人員與警察一起前往用戶家中，接受與配合警方調查，經警方的全力核查，認定此次盜竊事件并非我公司工作人員所為，現已與用戶做好溝通解釋，用戶表示認可。
特此回復
四川省有線廣播電視網絡股份有限公司成都分公司客戶服務部
2015年7月20日
范本3
四川航空股份有限公司
旅客投訴原因及訴求要點：
調查過程、事實與證據 經調查，具體情況如下：
1、
2、該旅客的訂單生成時間為
3、
4、隨后，電子商務室工作人員致電旅客，將調查結果予以告知，并表示已向財務提交差錯退款，待財務審核完畢后，將盡快退至旅客賬戶。
5、
6、
最終解決方案及處理結果 接到貴報投訴，我部已與旅客取得聯系，再次向其說明調查處置情況，旅客表示認可。
范本4
關于“
尊敬的《中國消費者報》、《中國消費網四川頻道》：
在此謹代表科勒（中國）投資有限公司對貴社就關于“
如果貴社有更多需求，請保持聯系。
科勒市場公關部
范本5
關于成都易誠國際業主投訴問題的回復函
尊敬的中國消費者報領導：
關于貴處在2013年7月24日發于我司的業主投訴事宜，我司在第一時間對此情況進行了解和調查，調查原因和處理措施如下：
原因分析：
成都易誠國際1棟自2012年10月31日交房以來，業主陸續開始裝修進場，在入住時發現盼盼防盜門門面上陸續出現斑點、銹蝕的情況，業主發現此事后陸續向物業中心反映此事，我司在第一時間將此情況告知給開發商和盼盼防盜門廠家，當時開發商、物業公司、盼盼防盜門廠家非常重視此事，隨后開發商和盼盼防盜門廠家工作人員到現場查看此事，盼盼防盜門廠家當時承認是由于防盜門出場時確實存在一些質量瑕疵，當即答應業主對所有出現銹蝕、起泡的防盜進行更換。
從防盜門廠家得到的消息稱:由于此門是按照尺寸進行成產的，并不是現貨，所以生產周期較長，也已經告知業主需要耐心等待。
處理措施：
我司在接到貴處文件后第一時間再次通知防盜門廠家加快生產速度，減少生產周期，進盡快解決業主亟待解決的問題。物業公司也會與此戶業主及時進行溝通和交流，打消此戶業主的顧慮。
特此報告
重慶金陽騎龍山莊物業管理有限公司成都分公司
易誠國際管理處
二o一三年七月二十四日
情況說明
中國消費者報：
您好！關于易城國際消費者投訴盼盼產品一事，特向您說明、解釋。首先我盼盼門業公司是國際門類協會會員，全國重合同，守信用單位，盼盼商標是中國馳名商標。現消費者反映我公司供貨、安裝的易城國際防火門出現脫漆、返銹現象，我公司高度重視，已派專人到現場了解情況，查明易城國際工程在我公司定制了兩種門。一種是防盜門，一種是防火門。防盜門沒有出現生銹現象，部分防火門出現了生銹現象。確定原因為防火門填充物氧化鎂腐蝕鋼板所致。目前國內市場防火門必須嚴格執行國家標準及硬性配方氧化鎂板填充，但氧化鎂腐蝕性較強，怕潮、怕水、易發生化學反應，出現返銹漆面起泡現象（即腐蝕鋼板），四川天氣潮濕，雨水較多**、**、**等品牌均出現防火門起泡、返銹現象，我們幾家門業公司對出現的問題已上報國家消防總局。同時，我公司已迅速采取措施，一方面我們已把有問題的防火門數量統計出來。二方面我公司已把出現問題門扇用最短時間全部更換完畢（現在絕大部分已更換完畢），給用戶一個滿意答復。我公司也一定引以為戒，對于我們存在的問題和由此給易城國際用戶帶來的不便，我們表示最誠摯的歉意。我們將盡一切努力，為廣大用戶營造一個舒適、和諧的生活空間。確使易城國際盼盼產品在售前、售中、售后得到充分保證。
為此我公司做出如下服務承諾，一如既往的為易城國際服務。
1、盼盼安全門保修一年，終身售后服務，一年后維修只收取工本費。
2、盼盼安全門、防火門在保修期間，如果是產品本身的質量問題，我方全部免費維修，負責到底，如使用不當或人為損壞，我方只收取工本費維修。
3、盼盼安全門無論在任何時間，需要我方提供售后服務時，我方保證在4小時內趕到現場。
企業免費服務投訴電話為：8008902105
我公司實行24小時A級售后服務，保證隨叫隨到。
成都盼盼門業有限公司