銀行價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言稿
- 更新時(shí)間：2021-03-22 11:45:03
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發(fā)言稿
以下是為您推薦的《銀行價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言稿》，希望能對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
銀行價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言稿第1篇
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。
我叫××*，現(xiàn)任××。今天能夠作為代表在這里做經(jīng)驗(yàn)交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務(wù)的做法和認(rèn)識(shí)向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。
一、以積極的心態(tài)建立可靠、有信心的形象
十幾年的工作使我認(rèn)識(shí)到，只有以積極的心態(tài)面對(duì)所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認(rèn)可，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儹h(huán)境，不能改變我們所面對(duì)的任何人和事，我們只能以積極的心態(tài)改變我們自己。對(duì)于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產(chǎn)品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計(jì)不斷的提升自己的內(nèi)涵，不斷地包裝自我，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品，先把自己營(yíng)銷出去，我認(rèn)為這是進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵之一。
二、對(duì)客戶用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，恭敬有禮
按標(biāo)準(zhǔn)流程歡迎客戶，切實(shí)做到有禮及恭敬，通過回應(yīng)或同意客戶所說的話加強(qiáng)親和感。去年十二月三十日下午四點(diǎn)左右，有一個(gè)姓許的客戶急需提取現(xiàn)金20萬元，通過交談得知該客戶確實(shí)只有現(xiàn)金才能滿足其需要，隨后我根據(jù)柜面情況想方設(shè)法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對(duì)其恭敬有禮，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現(xiàn)40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。
在工作中，我感受到只有用心服務(wù)每一位客戶，才能感動(dòng)客戶，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，今年春節(jié)過后的一天有位客戶需要提現(xiàn)30萬元，根據(jù)直覺我判斷客戶沒有報(bào)計(jì)劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報(bào)計(jì)劃，而是馬上安排柜員給予提現(xiàn)，實(shí)際上我知道如果客戶沒有報(bào)備計(jì)劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項(xiàng)中的15萬要匯往淄博農(nóng)信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現(xiàn)金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業(yè)務(wù)，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處，在其辦理業(yè)務(wù)的過程中，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問又適時(shí)地推薦了其他產(chǎn)品并營(yíng)銷成功，對(duì)于此類客戶，他們大多數(shù)對(duì)費(fèi)用并不是很注重，但只有用心服務(wù)理解客戶需求，提出有效的建議，才能發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。
用心服務(wù)客戶也是產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多客戶都和我建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，今年一季度旺季營(yíng)銷期間，我個(gè)人銷售產(chǎn)品五百多萬元，其中多數(shù)都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營(yíng)銷1000萬元以上的公司客戶3個(gè)，其中包括xxxx有限公司，其注冊(cè)資金為1200萬美元。
三、只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得卓越成就
單絲不成線，獨(dú)木難成林。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個(gè)人離開了團(tuán)隊(duì)都會(huì)成為無土之木，無水之魚，上面的兩個(gè)案例就充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的重要性。正因?yàn)槭兄兄袪I(yíng)業(yè)室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的凝聚力，所以我們?cè)诟黜?xiàng)工作中都能取得優(yōu)異的成績(jī)，我們個(gè)人也獲得了眾多的榮譽(yù)，今天我能在這里與各位同仁做經(jīng)驗(yàn)交流，這也是對(duì)xxx團(tuán)隊(duì)精神的肯定。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，通過二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)會(huì)到，調(diào)整心態(tài)活在當(dāng)下是基礎(chǔ)，用心服務(wù)客戶是手段，產(chǎn)品銷售是我行發(fā)展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值!在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
謝謝大家！
銀行價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言稿第2篇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進(jìn)行匯報(bào)，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。
為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(zhǎng)20xx年年會(huì)報(bào)告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標(biāo)市場(chǎng)，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，從今年3月起對(duì)縣城范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動(dòng)，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“四掃”工作營(yíng)銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
（二）細(xì)分區(qū)域，落實(shí)責(zé)任。
根據(jù)總行下達(dá)的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。
（三）充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會(huì)知名度及美譽(yù)度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號(hào)牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營(yíng)銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。
一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷工作有機(jī)結(jié)合起來；二是由支行行長(zhǎng)帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。
（五）想方設(shè)法，多措并舉。
一是充分利用大家都在使用手機(jī)微信習(xí)慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì)昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加，確保取得實(shí)效。三是根據(jù)走訪對(duì)象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯(cuò)時(shí)上戶的方式，錯(cuò)開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場(chǎng)周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
（六）積極跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)。
按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接有效的'金融服務(wù)需求，定期督促對(duì)接人員定期做好客戶回訪等維護(hù)工作。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時(shí)召開工作例會(huì)，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗(yàn)做法，分享成功案例，對(duì)存在的問題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營(yíng)銷網(wǎng)銀35戶，手機(jī)銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營(yíng)銷網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行18戶。
三、存在問題
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)不到位，沒有充分認(rèn)識(shí)到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。
（二）對(duì)“掃街、掃戶”營(yíng)銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
（一）強(qiáng)化員工的思想認(rèn)識(shí)，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營(yíng)銷工作。
（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿足客戶的有效金融需求。
銀行價(jià)值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言稿第3篇
各位金融家，同志們：
今天，xx農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對(duì)xx農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝 賀!剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復(fù)，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》;來君董事長(zhǎng)談了很好的規(guī)劃和打算;省信用 聯(lián)社李主任作了重要講話。近幾年來，省信用聯(lián)社對(duì)xx給予了大力支持和傾斜。(比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對(duì)xx給予 了優(yōu)先考慮;在全省支持農(nóng)信社改革風(fēng)險(xiǎn)防范金安排上，也對(duì)xx予以了傾斜，每個(gè)縣市區(qū)撥付資金1000萬元，在全省分配份額中 是比較多的)，特別是亞華主任擔(dān)任聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對(duì)我們xx給予了大力傾斜，在此，向 李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝!
農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍，承擔(dān)著全市70%以上的涉農(nóng)貸款，目前，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機(jī)構(gòu) 中均排名第一，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展、緩解中小企業(yè)融資難題、服務(wù) 地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。今天xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果，也 標(biāo)志著xx農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章。在這里，我對(duì)xx農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點(diǎn)希望：
第一，要建設(shè)服務(wù)高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行。希望新組建的xx農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，努力打造具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導(dǎo)行”。
第二，要進(jìn)一步發(fā)揮地方金融主力軍作用。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶抓省政府出臺(tái)支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見的機(jī)遇，創(chuàng)新金融產(chǎn) 品和服務(wù)模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場(chǎng)主體，為大力推進(jìn)“五個(gè)跨越”、加快建設(shè)“五個(gè)城市” 作出新的更大貢獻(xiàn)。
第三，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù)。xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步。各地各相關(guān)部門要按照 改革時(shí)間表、路線圖，繼續(xù)加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè)。同時(shí)，我們也懇請(qǐng)省聯(lián)社一 如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助xx農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展。
最后，衷心祝愿xx農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強(qiáng)，在支持xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)互惠共贏！謝謝大家！