郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
- 更新時(shí)間：2021-03-10 15:26:16
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郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料第1篇
在企業(yè)文化建設(shè)中，許多企業(yè)遇到的一個(gè)共同難題就是——如何把企業(yè)文化建設(shè)做實(shí)，如何把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ木唧w行動(dòng)，如何把這些抽象的理念轉(zhuǎn)化為看的見(jiàn)摸得著的東西。
___郵局早在80年代中期就開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)，并根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)，概括總結(jié)提出了企業(yè)精神、企業(yè)行為理念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)識(shí)等等。2000年，管局在全市郵政系統(tǒng)推廣了___郵局企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。幾年來(lái)，___郵局始終如一地根據(jù)管局黨委和區(qū)局黨委的各項(xiàng)工作要求，注重把企業(yè)文化做為支局發(fā)展的精神支柱，并把企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵向深度和廣度上發(fā)展，與實(shí)際工作相結(jié)合，注重培植將企業(yè)文化真正存在于員工的內(nèi)心，注重做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、將企業(yè)文化理念滲透到支局的各項(xiàng)制度與行為規(guī)范之中。
___郵局在落實(shí)理念過(guò)程中注重與實(shí)際工作相結(jié)合。除了訂立“員工手冊(cè)”、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度外，為了落實(shí)服務(wù)理念，支局早在1998年就曾經(jīng)提出“服務(wù)是郵政永恒的主題”；“用戶(hù)滿意就是我們的追求”；并經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，使這一服務(wù)理念不斷更新，不斷豐富。一直到2005年，管局提出“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念后使得服務(wù)理念更加具體得以升華。
結(jié)合工作實(shí)際，在落實(shí)服務(wù)理念過(guò)程中，支局明確提出：
第一,確立用戶(hù)和服務(wù)的關(guān)系。在注重獨(dú)特的局房設(shè)計(jì)，溫馨的用郵環(huán)境，先進(jìn)的通信手段的同時(shí)，還以熱忱周到全方位的服務(wù)措施，滿足用戶(hù)需求，贏得用戶(hù)的贊譽(yù)。特別是在2006年，管局開(kāi)展的文明行業(yè)復(fù)查工作中，我局采取深入社區(qū)以“傳播郵政文化，構(gòu)建和諧社區(qū)”為題參與了前門(mén)西河沿社區(qū)居民代表大會(huì)。支局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)鼓干就有關(guān)郵政在便民服務(wù)上，在郵政新業(yè)務(wù)宣傳上，在郵政的發(fā)展與郵政文化上與社區(qū)居民進(jìn)行了充分交流與溝通。活動(dòng)得到了社區(qū)居民的廣泛歡迎，居民們認(rèn)為郵政進(jìn)社區(qū)不但體現(xiàn)了現(xiàn)代郵政服務(wù)人民的宗旨，更充分體現(xiàn)了社區(qū)全員共建、規(guī)劃共商、資源共享的良好和諧社區(qū)局面。
第二，開(kāi)展特色服務(wù)。即——圍繞熱點(diǎn)，開(kāi)展重點(diǎn)服務(wù)；圍繞現(xiàn)代通信設(shè)備開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)，延伸服務(wù)；圍繞老弱病殘開(kāi)展特需服務(wù)；方便用戶(hù)連鎖服務(wù)；健全系統(tǒng)跟蹤服務(wù)等舉措。我局黨團(tuán)支部“社區(qū)便民小組”的黨團(tuán)員青年們，幾年來(lái)一直堅(jiān)持帶著對(duì)殘疾人、老年人的一份關(guān)愛(ài)，定期將服務(wù)送到社區(qū)殘疾人、老年人家中。在為用戶(hù)帶去方便的同時(shí)，也為企業(yè)拓寬了廣闊的市場(chǎng)空間。近距離的為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，使職工有一種責(zé)任感和社會(huì)人的意識(shí)。
二、堅(jiān)持“以人為本”的管理，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
謀求發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的根基，只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)上。將“以人為本”的工作思路貫穿于文化建設(shè)的全過(guò)程。尊重人、關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，只有這樣才能沿著健康的軌道發(fā)展。
第一、確立行為準(zhǔn)則。2005年，我局黨支部結(jié)合區(qū)局黨委提出的“樹(shù)立黨員形象工程”和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了三個(gè)“零距離”：即關(guān)心幫助心貼心，實(shí)現(xiàn)感情上的“零距離”；深入一線面對(duì)面，實(shí)現(xiàn)空間上的“零距離”；溝通交流手拉手，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的“零距離”。黨支部還通過(guò)一系列的活動(dòng)，使這“三個(gè)零距離”變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的工作。例如，黨支部提出每一名黨員要為職工辦一件實(shí)事，解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，提出一個(gè)好的建議。黨支部開(kāi)展的暑期送涼爽，冬季送溫暖活動(dòng)。支局工會(huì)在此基礎(chǔ)上又建立了“職工生活檔案”，為隨時(shí)能夠了解掌握職工日常生活狀況，為職工解決燃眉之急掌握一手材料。
第二、創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓職工感到被尊重和受重視。營(yíng)造良好的工作氛圍，為職工搭建展示才華的舞臺(tái)，讓職工感到滿意和被尊重是企業(yè)文化留住人材的關(guān)鍵因素。在___郵局有一大批外語(yǔ)基礎(chǔ)較好的同力達(dá)員工，他們帶動(dòng)支局掀起了學(xué)習(xí)英語(yǔ)高潮，為2008年奧運(yùn)做貢獻(xiàn)起著非常重要的作用。支局不只看重了這一點(diǎn)，積極讓這些同志發(fā)揮才能，為他們創(chuàng)造機(jī)遇，讓他們感到受重視，被尊重的氛圍。同時(shí)，還讓他們擔(dān)任重要的工作崗位，值班局長(zhǎng)，電子郵政廳主臺(tái)，英語(yǔ)小教員，賦予他們一種責(zé)任感，這樣使他們更有機(jī)會(huì)接觸到大量的外國(guó)友人，既可以更多的接觸英語(yǔ)，又能為支局培養(yǎng)大批的英語(yǔ)人材，還能使支局在對(duì)外服務(wù)上提升檔次。同時(shí)，支局還激發(fā)這些年青人利用英語(yǔ)模擬演練，用郵對(duì)話小品活動(dòng)，職工自編自演自導(dǎo)英語(yǔ)學(xué)習(xí)教育片，既帶動(dòng)了支局前臺(tái)員工英語(yǔ)的普遍提高，又增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。
三、發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)企業(yè)文化的人格化。
學(xué)習(xí)和模仿是人的基本需要之一，青年職工更是渴求學(xué)習(xí)和模仿“偶像”。企業(yè)可以利用職工的這一需求，將企業(yè)文化集中體現(xiàn)在某些“偶像”身上，使之成為十分具體，十分貼近職工的東西，那么誰(shuí)來(lái)做“偶像”呢？
首先，支局的管理者應(yīng)當(dāng)率先示范，做出樣子。所謂身教重于言教，要求職工做到的，支局領(lǐng)導(dǎo)首先要做到，支局領(lǐng)導(dǎo)要做一名身體力行企業(yè)文化的典范。其次，支局在有意識(shí)地培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)模范人物，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)文化的化身，他們可以樹(shù)立成為職工學(xué)習(xí)的“偶像”。在___郵局，我們的做法是在完善服務(wù)，規(guī)范行為的同時(shí)，在局內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)”、和“星級(jí)營(yíng)業(yè)員的評(píng)選”，在提升我們服務(wù)水平的同時(shí)，通過(guò)“拜師學(xué)藝”活動(dòng)培養(yǎng)造就了一批批先進(jìn)典型，評(píng)選了許多職工身邊的服務(wù)明星，并將這些服務(wù)明星奉為員工的楷模，以此，培值員工的價(jià)值觀，對(duì)這些先進(jìn)人物我們不但要擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，同時(shí)，我們還制定了明確的獎(jiǎng)懲制度，保證了他們的經(jīng)濟(jì)利益。
四、在建設(shè)企業(yè)文化中體驗(yàn)企業(yè)文化。
真正的企業(yè)文化是存在于員工的內(nèi)心。企業(yè)文化必須讓員工從“親身體驗(yàn)”到感覺(jué)文化就在你的身邊，與自己的工作息息相關(guān)，為了達(dá)到這種境界，我局在從建設(shè)企業(yè)文化到體驗(yàn)企業(yè)文化的過(guò)程中，啟動(dòng)了“三個(gè)工程”，并將此工程貫穿于幾年來(lái)各項(xiàng)工作的始終。
其一，是“看見(jiàn)工程”。企業(yè)文化要能夠“看得見(jiàn)”。企業(yè)文化要出現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)角落，在我局的局房裝修布置上，在我局的板報(bào)宣傳欄、局務(wù)公開(kāi)欄和對(duì)外的服務(wù)上，我們都在宣傳和闡釋著我局的企業(yè)文化；同時(shí)，我們還要在此基礎(chǔ)上讓員工和用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)能迅速地感受到企業(yè)文化氛圍，我們還建立“企業(yè)文化走廊”、“身邊典型、組織活動(dòng)”專(zhuān)欄等，讓人們有一種視覺(jué)上的沖擊。支局內(nèi)部“___郵局信息簡(jiǎn)報(bào)”刊物的創(chuàng)辦、文化娛樂(lè)活動(dòng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的設(shè)立、不斷改進(jìn)的工作環(huán)境設(shè)施、持續(xù)幾年的好人好事、服務(wù)明星故事的征尋活動(dòng)等，都在充實(shí)著“看見(jiàn)工程”的具體內(nèi)涵。
其二，是“感受工程”。企業(yè)文化不是“水中月，鏡中花”，只有“落地”才顯實(shí)效。員工對(duì)企業(yè)文化的感受來(lái)自于切身的工作體驗(yàn)；例如，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在我局領(lǐng)導(dǎo)班子一班人，以身作則，嚴(yán)予律己，要求職工做到的領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先做到，同時(shí)還注重品德、團(tuán)結(jié)協(xié)作的培養(yǎng)。在工作作風(fēng)上，提倡“言必信，行必果”的工作作風(fēng)，制定嚴(yán)密的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)制度規(guī)范，行為規(guī)范，推崇團(tuán)隊(duì)精神，在這一點(diǎn)上營(yíng)銷(xiāo)部的員工體會(huì)最深，在我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作中，每一次的成功營(yíng)銷(xiāo)，都凝聚著集體的智慧，都體現(xiàn)著營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)忍不拔的耐力和永往直前的拼搏精神，因?yàn)榇蠹彝献鲀?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而增加了營(yíng)銷(xiāo)工作的成功率。因?yàn)橛辛藛T工的通力合作，我局近幾年在營(yíng)銷(xiāo)工作中收效顯著。曾先后成功地開(kāi)發(fā)了《歡歌2004》、《崔永元電影傳奇》、《BEYOND的故事》全國(guó)巡回演唱會(huì)和《黑豹2005》等個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了名人上郵票的系列服務(wù)，不僅為我局贏得了廣泛的知名度，也為郵政個(gè)性化服務(wù)在社會(huì)上的宣傳提供了舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。在___郵局通過(guò)近6年來(lái)的企業(yè)文化建設(shè)，使人們感到，企業(yè)文化對(duì)員工的影響力是深遠(yuǎn)的，許多因各種原因離開(kāi)___郵局的員工都十分珍惜他們?cè)赺__郵局工作中所秉承的價(jià)值觀。很多調(diào)出___郵局的員工，都十分懷念在___郵局工作時(shí)的那種工作氛圍，可見(jiàn)，企業(yè)文化深入人心。
其三，是“用心工程”。企業(yè)文化建設(shè)的重要性是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動(dòng)起來(lái)，除了積極溝通和培訓(xùn)外，還要有一些強(qiáng)制性的措施；例如，在企業(yè)文化建設(shè)中，讓員工感受到文化的力量，領(lǐng)略到文化的真締；我們就在企業(yè)中開(kāi)展“職工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”活動(dòng)。支局黨政工團(tuán)還根據(jù)各自的工作特點(diǎn)制定了“黨員自學(xué)成才規(guī)劃”、“職工個(gè)人自學(xué)成材規(guī)劃”、“勞模先進(jìn)青年學(xué)習(xí)成材規(guī)劃”，讓職工學(xué)有目標(biāo)，并通過(guò)一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施的實(shí)施，使職工的自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加各種文化學(xué)習(xí)；班組、局內(nèi)不論工作多么繁忙，都要為這些同志開(kāi)綠燈，有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，首先考慮的就是這些同志。
通過(guò)近幾年來(lái)將企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處的實(shí)踐，我們有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、要加大宣傳貫徹力度。企業(yè)文化既不是應(yīng)景之作，也不是時(shí)髦之舉，而是企業(yè)彌足珍貴的精神財(cái)富的縮影，是凝聚員工隊(duì)伍、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的精神支柱和力量源泉。因此黨、政、工、團(tuán)組織必須充分利用各種宣傳輿論媒體，加大企業(yè)文化宣傳貫徹力度，使企業(yè)精神、企業(yè)理念入腦入心，形成企業(yè)與員工“同呼吸，共命運(yùn)；同發(fā)展，共存亡”的“人企合一”的良好局面。
第二，企業(yè)文化不可以脫離員工而獨(dú)立存在，員工是企業(yè)文化的載體，若企業(yè)文化不能在員工中體現(xiàn)出來(lái)就不能算是真正意義的企業(yè)文化。如果企業(yè)文化的總結(jié)和提煉只是管理者的工作，而沒(méi)有企業(yè)員工的參與，那么在企業(yè)文化實(shí)施過(guò)程中就極容易遇到員工的抵觸或者不合作，于是再完美的企業(yè)文化也就無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
第三，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)變化的發(fā)展環(huán)境、摒棄落后的管理思想、吸納先進(jìn)的文化精髓過(guò)程中形成的。我們必須大膽創(chuàng)新、博采眾長(zhǎng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、不斷完善，使之在內(nèi)涵上更加豐富、結(jié)構(gòu)上更加規(guī)范、理論上更加深邃、實(shí)踐上更具有前瞻性。如此，企業(yè)文化才能長(zhǎng)久不衰、顯示出勃勃生機(jī)。
___郵局黨支部
2007-1
郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料第2篇
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
___郵局在區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視精神文明建設(shè)工作，努力將精神文明工作與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，重視企業(yè)文化建設(shè)和職工素質(zhì)的培養(yǎng)，力爭(zhēng)把工作落到實(shí)處。200*年，我們?cè)俅稳〉昧薩__文明單位標(biāo)兵的榮譽(yù)，獲得了市級(jí)青年文明號(hào)、平安單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、創(chuàng)新先進(jìn)集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口等稱(chēng)號(hào)。
___郵局的特點(diǎn)是青年人多，占到全局職工人數(shù)的70％，平均年齡26歲。他們積極要求進(jìn)步，希望崗位成才。黨支部針對(duì)這一特點(diǎn)，努力發(fā)揮團(tuán)支部的作用，依托青年文明號(hào)的品牌，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，不僅搭建了青年人成長(zhǎng)的平臺(tái)，也有效地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高，在站區(qū)樹(shù)立了良好的郵政形象，青年團(tuán)員們的熱情也為_(kāi)__文明單位標(biāo)兵注入了青春的活力。現(xiàn)將我們工作中的一些經(jīng)驗(yàn)與大家交流。
一、樹(shù)立先進(jìn)典型，在企業(yè)中營(yíng)造爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的濃厚氛圍
為了增強(qiáng)青年職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，珍惜榮譽(yù)，再接再厲，我們?cè)O(shè)置了榮譽(yù)室，每周要在榮譽(yù)室里開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，讓青年職工常常能看到我們所取得的成績(jī)，熟悉各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比內(nèi)容與條件，主動(dòng)參與到創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效活動(dòng)中。同時(shí)我們有重點(diǎn)地培養(yǎng)典型，宣傳典型，激發(fā)青年人渴望展示自我的熱情，讓青年職工在崗位中找到自身價(jià)值。
___是儲(chǔ)蓄窗口營(yíng)業(yè)員，平時(shí)少言寡語(yǔ)，但他踏實(shí)細(xì)致，業(yè)務(wù)全面，耐心而又有親和力。支部抓住他的特點(diǎn)加以引導(dǎo)，幫助他揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)于他好的做法給予鼓勵(lì)和宣傳。同時(shí)，把儲(chǔ)蓄副組長(zhǎng)的工作交給他，讓他有機(jī)會(huì)與客戶(hù)聯(lián)系業(yè)務(wù)，處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)生的疑難雜癥，承擔(dān)值班局長(zhǎng)不在時(shí)的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與疏導(dǎo)。通過(guò)在工作中的鍛煉，逐漸成為了業(yè)務(wù)技能全面、服務(wù)熱情周到、協(xié)調(diào)管理技巧的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，他連續(xù)2年獲得管局級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，成為南區(qū)十佳青年。邢佳俊也是涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，他虛心好學(xué)，關(guān)心集體，主動(dòng)分擔(dān)了班組很多工作，我們以星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選為他搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，同時(shí)在局內(nèi)宣傳他熱心服務(wù)的事跡，請(qǐng)他介紹服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，讓他承擔(dān)起英語(yǔ)小教員的工作，等等。06年2月，他通過(guò)團(tuán)支部書(shū)記競(jìng)選，成為了青年團(tuán)員的領(lǐng)頭人。青年們的信任與希望，促使他更加明確自己的責(zé)任，從文字錄入到英語(yǔ)學(xué)習(xí)、從業(yè)務(wù)練功的組織到職業(yè)道德的培訓(xùn)，他把青年人的特點(diǎn)與形式多樣的活動(dòng)相結(jié)合，將區(qū)局團(tuán)委的工作要求與地區(qū)、支部的工作相結(jié)合，采取走出去參觀、請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流、靜下心來(lái)研討等形式，營(yíng)造了積極向上、奮發(fā)有為的氛圍。靦腆、內(nèi)向的他也在工作中逐漸成熟成長(zhǎng)，在06年，被評(píng)為南區(qū)十佳青年和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。霍曉娜、于硯淼都曾是一名普通的營(yíng)業(yè)員，她們抓住郵電所長(zhǎng)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，用自己的能力和信心贏得了職工的信任，走上了郵電所管理崗位，經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐鍛煉，出色地完成了支局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，受到職工們的好評(píng)。在榜樣力量的作用下，我局的年輕人也加入了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的濃厚氛圍中，先后涌現(xiàn)出了眾多感人的事跡，有用戶(hù)的信使張雷、雪中送碳的王紅云、拾金不昧的王燕、忠于職守的石磊、拼命三郎戚蕊……他們用行動(dòng)展示著北京郵政青年人的風(fēng)采，構(gòu)筑起___郵局亮麗的風(fēng)景線。
二、參與公益活動(dòng)，培養(yǎng)青年人的自豪感和崗位責(zé)任感
2008年，北京將舉辦最出色的一屆奧運(yùn)會(huì)，我們的青年職工能否適應(yīng)服務(wù)奧運(yùn)的需要，便成為團(tuán)支部的主要課題，為培養(yǎng)職工愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)的意識(shí)，我們以積極參與地區(qū)組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)為切入點(diǎn)，開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，宣傳文明禮儀、奧運(yùn)法律知識(shí)，弘揚(yáng)___文明，用行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。學(xué)雷鋒日、五一勞動(dòng)節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生日，這些特殊的日子里，團(tuán)支部都會(huì)組織青年人走上街頭，義務(wù)勞動(dòng)，美化___，在勞動(dòng)中培養(yǎng)青年職工的社會(huì)主義的榮辱觀。5月4日的青年節(jié)，青年們?cè)卩]電所門(mén)前搭起服務(wù)臺(tái)，在宣傳郵政業(yè)務(wù)的同時(shí)，為過(guò)往的旅客答疑釋惑，像這樣有特殊意義的活動(dòng)我們已經(jīng)堅(jiān)持五六年了；6月26日開(kāi)展的“愛(ài)心捐助”活動(dòng)，職工們用行動(dòng)詮釋了“一方有難，八方支援”的中華民族傳統(tǒng)美德；7月13日，在“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”暨_(dá)__地區(qū)軍（警）民共建啟動(dòng)儀式上，我局職工光榮的成為“為_(kāi)__爭(zhēng)光，為奧運(yùn)添彩”的志愿者；在共建文明京郊行中，我們以“互學(xué)、互訪、互幫、互促”為著眼點(diǎn)，多次與懷柔甘澗峪村聯(lián)系、溝通，相互學(xué)習(xí)，傳播文明；團(tuán)支部還以“送書(shū)下鄉(xiāng)”為主題，號(hào)召職工自愿捐書(shū)贈(zèng)物，并將收集到的教課書(shū)、磁帶和雜志千余本送到外來(lái)務(wù)工密集單位——___環(huán)衛(wèi)所，在活動(dòng)中展示了北京郵政充滿友愛(ài)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的企業(yè)形象，青年職工的利益觀、價(jià)值觀也在活動(dòng)中得到升華。我們還堅(jiān)持開(kāi)展地區(qū)單位間的共建活動(dòng)，與___地區(qū)公安、交警、城管、武警攜手共創(chuàng)___文明，把官兵服務(wù)___、奉獻(xiàn)___的精神和作風(fēng)融入到郵政的服務(wù)工作中；3月7日“北京市2006年春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)和12月4日“弘揚(yáng)憲法精神，構(gòu)建和諧社會(huì)”法制宣傳日，團(tuán)支部組織青年2次參與法制宣傳活動(dòng)，使過(guò)往的旅客在“您好”之聲中感受郵政人的真誠(chéng)、親情，感受到社會(huì)的溫馨、親和，也增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)和為民意識(shí)。
今年1月19日，因大雪導(dǎo)致的火車(chē)晚點(diǎn)，___擠滿了滯留的旅客，位于車(chē)站出站口的___郵電局主樓東郵電所門(mén)前也是人挨人、人擠人，許多旅客走進(jìn)郵局不是為了辦理郵政業(yè)務(wù)，而是想找個(gè)歇腳的地方。___郵電局不僅主動(dòng)為旅客敞開(kāi)了郵政大門(mén)，還延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，設(shè)立了“親情服務(wù)臺(tái)”為每位走進(jìn)郵局的旅客遞上一杯暖暖的白開(kāi)水，請(qǐng)他們歇歇腳、暖暖心。一位要回河南老家的老人接過(guò)那杯水激動(dòng)地說(shuō)“這真是大雪不義，郵政有情啊”。自8月起，___郵局團(tuán)支部書(shū)記邢佳俊作為英語(yǔ)小教員多次到___恒興物業(yè)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。起因是我局的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式和效果通過(guò)地區(qū)召開(kāi)的___文明單位評(píng)比與交流而成為諸多單位關(guān)注的焦點(diǎn)，要跟上2008年北京奧運(yùn)會(huì)的腳步，地區(qū)武警部隊(duì)、環(huán)衛(wèi)所以及恒興物業(yè)這些外來(lái)務(wù)工人員密集的單位提出了在原來(lái)提倡的普通話服務(wù)的基礎(chǔ)上再提高一步，做到不僅會(huì)說(shuō)普通話，還能夠掌握簡(jiǎn)單常用英語(yǔ)為外賓服務(wù)。到哪找“外教”？___郵局英語(yǔ)小教員自然就成為他們的首選，我們把此次共建活動(dòng)當(dāng)作一次難得的樹(shù)北京郵政形象，展標(biāo)兵風(fēng)采的機(jī)會(huì)，通過(guò)教學(xué)不僅增強(qiáng)了“為祖國(guó)增光，為奧運(yùn)添彩”的信心，而且使更多的外來(lái)務(wù)工人員對(duì)北京郵政有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
2006年，我們?cè)诨钴S青年人生活中，把教育與活動(dòng)相結(jié)合，把責(zé)任與榮譽(yù)相結(jié)合，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、和諧融洽的企業(yè)氛圍。在這種和諧的企業(yè)環(huán)境中，我們看到的是服務(wù)水平在不斷提升，責(zé)任意識(shí)在不斷增強(qiáng)，___郵電局的各項(xiàng)工作也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)們的贊揚(yáng)。2006年，我們已連續(xù)5年保持了___文明單位標(biāo)兵的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并超額完成了區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2007年，是郵政政企分開(kāi)的第一年，也是奧運(yùn)會(huì)的臨戰(zhàn)之年，我們將按照管局“一四三一”的總體思路，繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)局黨委、團(tuán)委的各項(xiàng)工作要求，緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心工作，最大限度地發(fā)揮青年人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，用創(chuàng)新思維營(yíng)造發(fā)展氛圍，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造郵政品牌，用雙手、用行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)、平安郵政做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
___郵局團(tuán)支部
郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料第3篇
很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)工作談一些體會(huì)，算不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是談一些體會(huì)，希望能和大家多交流，共同學(xué)習(xí)，促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)渠道部經(jīng)理通知我在這次交叉營(yíng)銷(xiāo)積分活動(dòng)中我的國(guó)際業(yè)務(wù)積分排名靠前時(shí)，我很意外也很驚喜。有這個(gè)機(jī)會(huì)首先依賴(lài)于我的工作崗位在xx支行。這個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。剛剛接觸國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)可以說(shuō)是一竅不通，但充滿好奇，因?yàn)樗屛覀兣c國(guó)外的交流縮短了距離。通過(guò)同事熱心的幫助與指導(dǎo)我慢慢的熟悉了業(yè)務(wù)的操作流程，萬(wàn)事開(kāi)頭難，通過(guò)不斷對(duì)操作系統(tǒng)的研究與熟悉，逐漸掌握了國(guó)際業(yè)務(wù)的操作技巧。作為一名柜員，當(dāng)我們接觸每一位辦理西聯(lián)匯款的客戶(hù)，所做的不是僅僅為他將這筆款項(xiàng)結(jié)匯兌出或售匯發(fā)出而完成簡(jiǎn)單的基本任務(wù)，我們?nèi)粘＝佑|的國(guó)際業(yè)務(wù)十分有限，如果沒(méi)有設(shè)身處地地想過(guò)這種方式是不是適合客戶(hù)，這樣做只可能會(huì)留住客戶(hù)的錢(qián)，但想要留住客戶(hù)的心卻很難，這樣的客戶(hù)不能算是真正的客戶(hù)，更算不上是忠實(shí)客戶(hù)、核心客戶(hù)。在當(dāng)今注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)背景下，先服務(wù)后營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)主導(dǎo)，服務(wù)能力的高低直接影響營(yíng)銷(xiāo)人員的工作業(yè)績(jī)。我們?cè)跒榭蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)多與客戶(hù)交流，挖掘潛在的目標(biāo)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得在我行辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)方便快捷。時(shí)間就是金錢(qián)，在銀行辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)最頭疼的就是等待，我們應(yīng)盡可能的為客戶(hù)提供方便的渠道，熟練地業(yè)務(wù)技巧，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間是最有利的方式，同時(shí)耐心的解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，靈活的解決客戶(hù)面對(duì)的困難，真正做到為客戶(hù)所想，為客戶(hù)所用，“誠(chéng)心”是最打動(dòng)人并且拉近人與人間距離的方法。我認(rèn)為國(guó)際業(yè)務(wù)在現(xiàn)在的發(fā)展中，目標(biāo)群體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)很大，我們只有在小的方面努力才能有大的收獲，不畏懼付出，通過(guò)一傳一的力量帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的群體感覺(jué)到到郵儲(chǔ)銀行辦理西聯(lián)匯款比在其他任何一家銀行都強(qiáng)，提高客戶(hù)對(duì)我行的依賴(lài)度與忠誠(chéng)度。
本次的交叉營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)過(guò)去，我取得的成績(jī)，是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助分不開(kāi)的，在此，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持表示感謝！今后，我將倍加珍惜榮譽(yù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力地改進(jìn)工作，為我行國(guó)際業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而貢獻(xiàn)力量！