郵局創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料
- 更新時(shí)間：2021-03-10 15:28:33
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郵局創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第1篇
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！
“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組 爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，是實(shí)施職工素質(zhì)工程的重要載體，也是一項(xiàng)長期的、綜合性的系統(tǒng)工程。開展“創(chuàng)爭(zhēng)”，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了要全面提高職工素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)若沒有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍做支撐，那么，它再好也不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的意義。為此，我局工會(huì)在推進(jìn)職工素質(zhì)工程工作中，認(rèn)真落實(shí)南區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃，以服務(wù)奧運(yùn)、爭(zhēng)創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，以樹立XX郵政文明形象，提升首都郵政服務(wù)水平為主題，積極開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和整體文明程度。今天，借這個(gè)大會(huì)，把我局如何抓好抓實(shí)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的具體做法向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我發(fā)言的題目是：抓好抓實(shí)抓成效 努力推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)，為開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)打基礎(chǔ)。
首先，我局成立了以一把手親自主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”做整體規(guī)劃，制定活動(dòng)方案，工會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。其次，各班組制定了班組學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)施步驟。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，積極爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)廣大職工共同參與到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中來。第四，加強(qiáng)班組長、支局骨干的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、提高管理能力。在2005年和2006年的區(qū)局“創(chuàng)爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)中，我局既有學(xué)習(xí)型職工標(biāo)兵，也有知識(shí)型集體，所以說，領(lǐng)導(dǎo)干部、骨干力量的認(rèn)識(shí)提高了、加強(qiáng)了，就能夠在本單位、本班組中積極推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)廣泛、深入的開展。
二、建立制度，制定方案，確保“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)廣泛開展。
根據(jù)區(qū)局工會(huì)“迎奧運(yùn)、提素質(zhì)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)要求，為迎接2008年奧運(yùn)會(huì)的到來，落實(shí)《南區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃》，我局制定了《___郵局落實(shí)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃實(shí)施方案》和獎(jiǎng)勵(lì)制度，提出了“創(chuàng)爭(zhēng)”總目標(biāo)、方法途徑。“創(chuàng)爭(zhēng)”方案和激勵(lì)機(jī)制的出臺(tái)，既調(diào)動(dòng)了職工的學(xué)習(xí)積極性，也保證了職工學(xué)習(xí)的經(jīng)常性和連續(xù)性，更對(duì)深入開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，起到了重要的推動(dòng)作用。
三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，形式多樣，增強(qiáng)“創(chuàng)爭(zhēng)“活動(dòng)實(shí)效性。
“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，沒有一個(gè)固定的模式，為此，我局根據(jù)自身特點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際情況，積極探索活動(dòng)形式，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展了一系列頗有成效的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
切入點(diǎn)一：抓主題教育，提高職工思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)。
開展“郵政與奧運(yùn)同行、郵政為奧運(yùn)添彩”主題教育活動(dòng)。按照管局和區(qū)局的工作要求，積極組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和行業(yè)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，參加各種測(cè)試和答題活動(dòng)。利用每周四的時(shí)間，在服務(wù)講評(píng)會(huì)上組織職工觀看、學(xué)習(xí)《南區(qū)動(dòng)態(tài)》和管局《電視月刊》，學(xué)習(xí)《XX奧運(yùn)窗口行業(yè)員工讀本》、《郵政職業(yè)道德規(guī)范》、《郵政窗口服務(wù)規(guī)范》，并就說話的語氣、表情及站姿、坐姿都請(qǐng)職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，收到了良好效果，進(jìn)一步規(guī)范了職工的言談舉止、儀容儀表，服務(wù)用語，提高了窗口人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和對(duì)外服務(wù)水平。
切入點(diǎn)二：抓典型培養(yǎng)，以點(diǎn)帶面，輻射支局。
一個(gè)先進(jìn)典型就是一面旗幟，培養(yǎng)先進(jìn)典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應(yīng)用，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，輻射全局。
我局善于從不同崗位、不同角度去發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型。近年來，先后培養(yǎng)出了服務(wù)標(biāo)兵師穎、營銷崗位能手劉學(xué)然、技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵馬卓。2005年啟，我們又把營業(yè)組的蘇莉作為業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行培養(yǎng)，鼓勵(lì)她在做好本職工作的基礎(chǔ)上，給自己定出更高的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)。蘇莉不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重托，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來的每分鐘90多個(gè)字提高到現(xiàn)在的120多個(gè)字，并在2006年區(qū)局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營業(yè)業(yè)務(wù)練功比賽中獲得個(gè)人第二名，集體第三名的好成績。蘇莉本人也被南區(qū)局授予知識(shí)型標(biāo)兵和十佳青年稱號(hào)。
英語骨干馬卓，代表南區(qū)局參與了備戰(zhàn)管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時(shí)間里，她既是參與者，又是組織者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負(fù)責(zé)組織教學(xué)的角色，她還參與了內(nèi)容豐富、形式多樣的南區(qū)英語高手集訓(xùn)隊(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運(yùn)郵政英語大賽”中，她代表南區(qū)郵電局參加了比賽，獲得了團(tuán)體第二名，個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓(xùn)，代表XX郵政參加“第六屆行業(yè)英語電視大賽”的選拔賽。培訓(xùn)期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，并積極準(zhǔn)備知識(shí)性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準(zhǔn)備充分，她在場(chǎng)上表現(xiàn)得沉著、冷靜，與搭檔配合默契，使XX郵政在第一次參加行業(yè)英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為XX郵政增了光，也為南區(qū)局增添了榮譽(yù)。
同力達(dá)職工師穎，是服務(wù)典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服務(wù)，在多年工作中，她總結(jié)出的值班局長“四勤”工作法，有效地協(xié)調(diào)了營業(yè)大廳的用郵環(huán)節(jié)，有利于營業(yè)員更好地為用戶服務(wù)。2006年9月10日教師節(jié)這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動(dòng)了寄款人和收款人，得到了用戶的高度贊揚(yáng)。
這些先進(jìn)典型，能把學(xué)習(xí)和工作緊密地結(jié)合起來，不僅自身取得了較好的成績，而且還影響帶動(dòng)了身邊多數(shù)的職工轉(zhuǎn)變了觀念和做法，形成了全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好氛圍。
切入點(diǎn)三：抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮支局小教員的作用。
小教員張輝濱，利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)職工組織了豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)。首先，是強(qiáng)化職工職業(yè)道德及法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度的意識(shí)，在職工中開展以“一學(xué)三講”為主題的法制教育活動(dòng)，并宣傳與奧運(yùn)有關(guān)的法制內(nèi)容，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》。其次，是配合區(qū)局業(yè)務(wù)練功比賽，定期組織窗口職工進(jìn)行文字錄入測(cè)試，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，對(duì)本局營銷人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷理論、消費(fèi)心理學(xué)、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)等，以提高營銷人員的開拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。2006年我局司機(jī)兼營銷員劉學(xué)然成功開發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務(wù)，為支局創(chuàng)收300多萬元，榮獲管局新業(yè)務(wù)開發(fā)二等獎(jiǎng)。
小教員馬卓，在支局英語培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮出了自己的特長，把提高英語學(xué)習(xí)質(zhì)量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項(xiàng)工作。結(jié)合貫徹《XX市民講外語活動(dòng)規(guī)劃》，針對(duì)窗口服務(wù)人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對(duì)性的英語學(xué)習(xí)。期間，她制定了詳細(xì)的英語學(xué)習(xí)計(jì)劃，并不斷改進(jìn)講課內(nèi)容，每周兩次組織職工進(jìn)行日常英語會(huì)話、業(yè)務(wù)用語的學(xué)習(xí)，還在培訓(xùn)中穿插奧運(yùn)知識(shí)、常識(shí)性知識(shí)等，以培養(yǎng)職工的學(xué)習(xí)興趣，改變了以往單調(diào)的學(xué)習(xí)方法，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)的積極性。
經(jīng)過努力，在區(qū)局組織的英語普測(cè)比賽中，我局職工的學(xué)習(xí)成果得到了展示。2006年7月，區(qū)局英語筆試普測(cè)，有31名職工參加了考試，結(jié)果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測(cè)中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿分，支局總平均成績?cè)谌珔^(qū)局22個(gè)支局中名列第二。考試結(jié)束后，馬卓還帶領(lǐng)職工進(jìn)行試卷分析，針對(duì)職工的普遍弱點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)缺，通過參加英語測(cè)試，大家不但找到了差距，也對(duì)英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生了動(dòng)力，原本沒有自信的職工看到超乎意料的成績后也找回了希望，萌發(fā)了再比一次的想法。
切入點(diǎn)四：以職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為主線，創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)知識(shí)型職工。
為了更好地開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，將職工素質(zhì)工程引向深入，我局工會(huì)在全體職工中進(jìn)行了學(xué)習(xí)狀況調(diào)研，讓職工填寫本人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)表，目的是讓職工了解自己現(xiàn)狀、明確發(fā)展目標(biāo)，為自己制定出短期和中長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，找準(zhǔn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的工作切入點(diǎn)，努力提高自身的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
職工明確目標(biāo)后，便朝著即定的方向努力，由此也促進(jìn)了我局學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建，各班組結(jié)合自己的特點(diǎn)開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)。如營業(yè)組利用班前會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)英語和練習(xí)打字，通過培訓(xùn)，職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作水平普遍得到提高，處理業(yè)務(wù)的速度明顯加快了，用戶排隊(duì)的現(xiàn)象大大減少，2006年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，也榮獲了區(qū)局學(xué)習(xí)型班組稱號(hào)；儲(chǔ)蓄組職工每天利用班前會(huì)的時(shí)間，在一起交流國匯業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、練習(xí)點(diǎn)鈔等，通過學(xué)習(xí)和交流，全組職工普遍掌握了開發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技巧，使我局今年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史最好水平，國匯業(yè)務(wù)也發(fā)展很快，2006年外幣開發(fā)466筆，金額69.6萬美元，外幣兌付1179筆，金額79.5萬美元，榮獲了XX郵政西聯(lián)匯款跨年度競(jìng)賽支局業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵(lì)獎(jiǎng)，儲(chǔ)蓄余額超額完成。
切入點(diǎn)五：抓服務(wù)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)，提升郵政對(duì)外形象。
為了將“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)推向高潮，全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查，推動(dòng)我局服務(wù)水平再攀新高。首先，召開“全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查”工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《四個(gè)規(guī)范》的具體內(nèi)容，使職工的知曉率達(dá)到了100%。其次，開展了“真誠做好服務(wù)工作，全力以赴確保文明行業(yè)復(fù)查順利通過”勞動(dòng)競(jìng)賽，要求職工在服務(wù)過程中要視用戶為親人，認(rèn)真做好服務(wù)工作。我們還在職工中開展了評(píng)選“微笑服務(wù)之星”和“崗位技能之星”活動(dòng)，收到了實(shí)際效果，調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性。
文明行業(yè)復(fù)查期間，我局將構(gòu)建和諧社區(qū)活動(dòng)引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復(fù)查走進(jìn)社區(qū)入戶調(diào)查中，通過發(fā)放征詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區(qū)內(nèi)一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金存在困難時(shí)，支局“貼心人服務(wù)隊(duì)”便走進(jìn)老人家中，征求老人意見并與老人簽訂了上門代送養(yǎng)老金的服務(wù)協(xié)議書。于是，每月15日“貼心人服務(wù)隊(duì)”就會(huì)出現(xiàn)在老人面前，將養(yǎng)老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。
為了更好地為___地區(qū)的少數(shù)民族用戶服務(wù)，讓用戶到我局辦業(yè)務(wù)時(shí)有到家的親切感，我們特意請(qǐng)來了___禮拜寺的何東旺阿訇來到我局為職工講授阿拉伯語，這也是我局啟動(dòng)奧運(yùn)培訓(xùn)計(jì)劃、真情服務(wù)各族群眾的又一舉措。當(dāng)我局營業(yè)員看見有戴禮拜帽的用戶前來辦業(yè)務(wù)時(shí)，一句“السلام عليكم！أىّ خدمة？”，您好！您需要什么服務(wù)時(shí)？拉近了營業(yè)員與用戶間的距離，融入了營業(yè)員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這里來辦業(yè)務(wù)，有種到家的感覺。
四、在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我們體會(huì)到：
一是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須常抓不懈，突出重點(diǎn)，抓出實(shí)效。
二是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，班組是基礎(chǔ)，職工是主體，只有讓職工堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，才能取得實(shí)效。
三是開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，要以人為本，構(gòu)建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺(tái)。
通過“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的廣泛深入開展，我局職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能、規(guī)范化服務(wù)水平、英語水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現(xiàn)在多數(shù)職工已由原來的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)”。從我局取得的成績可以看出，職工在積極“創(chuàng)爭(zhēng)”的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的價(jià)值，2006年我局完成業(yè)務(wù)收入2114.3萬元，完成年計(jì)劃101.07%；收支差1831.7萬元，完成年計(jì)劃100.%；勞產(chǎn)率274331元，完成年計(jì)劃104.46%，超額完成了區(qū)局下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
在2007年的工作中，我局工會(huì)將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才，為南區(qū)郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝。
___郵局部門工會(huì)
2007-01
郵局創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第2篇
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！
“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，是實(shí)施職工素質(zhì)工程的重要載體，也是一項(xiàng)長期的、綜合性的系統(tǒng)工程。開展“創(chuàng)爭(zhēng)”，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了要全面提高職工素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)若沒有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍做支撐，那么，它再好也不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的意義。為此，我局工會(huì)在推進(jìn)職工素質(zhì)工程工作中，認(rèn)真落實(shí)南區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃，以服務(wù)奧運(yùn)、爭(zhēng)創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，以樹立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務(wù)水平為主題，積極開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，不斷提高職工的綜合素質(zhì)和整體文明程度。今天，借這個(gè)大會(huì)，把我局如何抓好抓實(shí)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的具體做法向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我發(fā)言的題目是：抓好抓實(shí)抓成效努力推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入開展。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)，為開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)打基礎(chǔ)。
首先，我局成立了以一把手親自主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”做整體規(guī)劃，制定活動(dòng)方案，工會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。其次，各班組制定了班組學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)施步驟。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，積極爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)廣大職工共同參與到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中來。第四，加強(qiáng)班組長、支局骨干的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、提高管理能力。在20__年和20__年的區(qū)局“創(chuàng)爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)中，我局既有學(xué)習(xí)型職工標(biāo)兵，也有知識(shí)型集體，所以說，領(lǐng)導(dǎo)干部、骨干力量的認(rèn)識(shí)提高了、加強(qiáng)了，就能夠在本單位、本班組中積極推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)廣泛、深入的開展。
二、建立制度，制定方案，確保“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)廣泛開展。
根據(jù)區(qū)局工會(huì)“迎奧運(yùn)、提素質(zhì)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)要求，為迎接20__年奧運(yùn)會(huì)的到來，落實(shí)《南區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃》，我局制定了《___郵局落實(shí)奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃實(shí)施方案》和獎(jiǎng)勵(lì)制度，提出了“創(chuàng)爭(zhēng)”總目標(biāo)、方法途徑。“創(chuàng)爭(zhēng)”方案和激勵(lì)機(jī)制的出臺(tái)，既調(diào)動(dòng)了職工的學(xué)習(xí)積極性，也保證了職工學(xué)習(xí)的經(jīng)常性和連續(xù)性，更對(duì)深入開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，起到了重要的推動(dòng)作用。
三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，形式多樣，增強(qiáng)“創(chuàng)爭(zhēng)“活動(dòng)實(shí)效性。
“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，沒有一個(gè)固定的模式，為此，我局根據(jù)自身特點(diǎn)、結(jié)合實(shí)際情況，積極探索活動(dòng)形式，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展了一系列頗有成效的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
切入點(diǎn)一：抓主題教育，提高職工思想素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)。
開展“郵政與奧運(yùn)同行、郵政為奧運(yùn)添彩”主題教育活動(dòng)。按照管局和區(qū)局的工作要求，積極組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和行業(yè)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，參加各種測(cè)試和答題活動(dòng)。利用每周四的時(shí)間，在服務(wù)講評(píng)會(huì)上組織職工觀看、學(xué)習(xí)《南區(qū)動(dòng)態(tài)》和管局《電視月刊》，學(xué)習(xí)《北京奧運(yùn)窗口行業(yè)員工讀本》、《郵政職業(yè)道德規(guī)范》、《郵政窗口服務(wù)規(guī)范》，并就說話的語氣、表情及站姿、坐姿都請(qǐng)職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，收到了良好效果，進(jìn)一步規(guī)范了職工的言談舉止、儀容儀表，服務(wù)用語，提高了窗口人員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和對(duì)外服務(wù)水平。
切入點(diǎn)二：抓典型培養(yǎng)，以點(diǎn)帶面，輻射支局。
一個(gè)先進(jìn)典型就是一面旗幟，培養(yǎng)先進(jìn)典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應(yīng)用，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，輻射全局。
我局善于從不同崗位、不同角度去發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型。近年來，先后培養(yǎng)出了服務(wù)標(biāo)兵師穎、營銷崗位能手劉學(xué)然、技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵馬卓。20__年啟，我們又把營業(yè)組的蘇莉作為業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行培養(yǎng)，鼓勵(lì)她在做好本職工作的基礎(chǔ)上，給自己定出更高的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)。蘇莉不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重托，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來的每分鐘90多個(gè)字提高到現(xiàn)在的120多個(gè)字，并在20__年區(qū)局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營業(yè)業(yè)務(wù)練功比賽中獲得個(gè)人第二名，集體第三名的好成績。蘇莉本人也被南區(qū)局授予知識(shí)型標(biāo)兵和十佳青年稱號(hào)。
英語骨干馬卓，代表南區(qū)局參與了備戰(zhàn)管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時(shí)間里，她既是參與者，又是組織者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負(fù)責(zé)組織教學(xué)的角色，她還參與了內(nèi)容豐富、形式多樣的南區(qū)英語高手集訓(xùn)隊(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運(yùn)郵政英語大賽”中，她代表南區(qū)郵電局參加了比賽，獲得了團(tuán)體第二名，個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓(xùn)，代表北京郵政參加“第六屆行業(yè)英語電視大賽”的選拔賽。培訓(xùn)期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，并積極準(zhǔn)備知識(shí)性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準(zhǔn)備充分，她在場(chǎng)上表現(xiàn)得沉著、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業(yè)英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為北京郵政增了光，也為南區(qū)局增添了榮譽(yù)。
同力達(dá)職工師穎，是服務(wù)典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服務(wù)，在多年工作中，她總結(jié)出的值班局長“四勤”工作法，有效地協(xié)調(diào)了營業(yè)大廳的用郵環(huán)節(jié)，有利于營業(yè)員更好地為用戶服務(wù)。20__年9月10日教師節(jié)這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動(dòng)了寄款人和收款人，得到了用戶的高度贊揚(yáng)。
這些先進(jìn)典型，能把學(xué)習(xí)和工作緊密地結(jié)合起來，不僅自身取得了較好的成績，而且還影響帶動(dòng)了身邊多數(shù)的職工轉(zhuǎn)變了觀念和做法，形成了全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好氛圍。
切入點(diǎn)三：抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮支局小教員的作用。
小教員張輝濱，利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)職工組織了豐富多彩的培訓(xùn)活動(dòng)。首先，是強(qiáng)化職工職業(yè)道德及法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度的意識(shí)，在職工中開展以“一學(xué)三講”為主題的法制教育活動(dòng)，并宣傳與奧運(yùn)有關(guān)的法制內(nèi)容，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)《道路交通安全法》:請(qǐng)記住我站域名。其次，是配合區(qū)局業(yè)務(wù)練功比賽，定期組織窗口職工進(jìn)行文字錄入測(cè)試，進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，對(duì)本局營銷人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷理論、消費(fèi)心理學(xué)、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)等，以提高營銷人員的開拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。20__年我局司機(jī)兼營銷員劉學(xué)然成功開發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務(wù)，為支局創(chuàng)收300多萬元，榮獲管局新業(yè)務(wù)開發(fā)二等獎(jiǎng)。
小教員馬卓，在支局英語培訓(xùn)工作中充分發(fā)揮出了自己的特長，把提高英語學(xué)習(xí)質(zhì)量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項(xiàng)工作。結(jié)合貫徹《北京市民講外語活動(dòng)規(guī)劃》，針對(duì)窗口服務(wù)人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對(duì)性的英語學(xué)習(xí)。期間，她制定了詳細(xì)的英語學(xué)習(xí)計(jì)劃，并不斷改進(jìn)講課內(nèi)容，每周兩次組織職工進(jìn)行日常英語會(huì)話、業(yè)務(wù)用語的學(xué)習(xí)，還在培訓(xùn)中穿插奧運(yùn)知識(shí)、常識(shí)性知識(shí)等，以培養(yǎng)職工的學(xué)習(xí)興趣，改變了以往單調(diào)的學(xué)習(xí)方法，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)的積極性。
經(jīng)過努力，在區(qū)局組織的英語普測(cè)比賽中，我局職工的學(xué)習(xí)成果得到了展示。20__年7月，區(qū)局英語筆試普測(cè)，有31名職工參加了考試，結(jié)果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測(cè)中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿分，支局總平均成績?cè)谌珔^(qū)局22個(gè)支局中名列第二。考試結(jié)束后，馬卓還帶領(lǐng)職工進(jìn)行試卷分析，針對(duì)職工的普遍弱點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)缺，通過參加英語測(cè)試，大家不但找到了差距，也對(duì)英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生了動(dòng)力，原本沒有自信的職工看到超乎意料的成績后也找回了希望，萌發(fā)了再比一次的想法。
切入點(diǎn)四：以職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為主線，創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)知識(shí)型職工。
為了更好地開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，將職工素質(zhì)工程引向深入，我局工會(huì)在全體職工中進(jìn)行了學(xué)習(xí)狀況調(diào)研，讓職工填寫本人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)表，目的是讓職工了解自己現(xiàn)狀、明確發(fā)展目標(biāo)，為自己制定出短期和中長期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，找準(zhǔn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的工作切入點(diǎn)，努力提高自身的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。
職工明確目標(biāo)后，便朝著即定的方向努力，由此也促進(jìn)了我局學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建，各班組結(jié)合自己的特點(diǎn)開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)。如營業(yè)組利用班前會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)英語和練習(xí)打字，通過培訓(xùn)，職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作水平普遍得到提高，處理業(yè)務(wù)的速度明顯加快了，用戶排隊(duì)的現(xiàn)象大大減少，20__年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，也榮獲了區(qū)局學(xué)習(xí)型班組稱號(hào)；儲(chǔ)蓄組職工每天利用班前會(huì)的時(shí)間，在一起交流國匯業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、練習(xí)點(diǎn)鈔等，通過學(xué)習(xí)和交流，全組職工普遍掌握了開發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技巧，使我局今年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史最好水平，國匯業(yè)務(wù)也發(fā)展很快，20__年外幣開發(fā)466筆，金額69.6萬美元，外幣兌付1179筆，金額79.5萬美元，榮獲了北京郵政西聯(lián)匯款跨年度競(jìng)賽支局業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勵(lì)獎(jiǎng)，儲(chǔ)蓄余額超額完成。
切入點(diǎn)五：抓服務(wù)，積極構(gòu)建和諧社區(qū)，提升郵政對(duì)外形象。
為了將“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)推向高潮，全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查，推動(dòng)我局服務(wù)水平再攀新高。首先，召開“全力以赴迎接文明行業(yè)復(fù)查”工作動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《四個(gè)規(guī)范》的具體內(nèi)容，使職工的知曉率達(dá)到了100。其次，開展了“真誠做好服務(wù)工作，全力以赴確保文明行業(yè)復(fù)查順利通過”勞動(dòng)競(jìng)賽，要求職工在服務(wù)過程中要視用戶為親人，認(rèn)真做好服務(wù)工作。我們還在職工中開展了評(píng)選“微笑服務(wù)之星”和“崗位技能之星”活動(dòng)，收到了實(shí)際效果，調(diào)動(dòng)了全局職工的積極性。
文明行業(yè)復(fù)查期間，我局將構(gòu)建和諧社區(qū)活動(dòng)引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復(fù)查走進(jìn)社區(qū)入戶調(diào)查中，通過發(fā)放征詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區(qū)內(nèi)一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金存在困難時(shí)，支局“貼心人服務(wù)隊(duì)”便走進(jìn)老人家中，征求老人意見并與老人簽訂了上門代送養(yǎng)老金的服務(wù)協(xié)議書。于是，每月15日“貼心人服務(wù)隊(duì)”就會(huì)出現(xiàn)在老人面前，將養(yǎng)老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。
為了更好地為___地區(qū)的少數(shù)民族用戶服務(wù)，讓用戶到我局辦業(yè)務(wù)時(shí)有到家的親切感，我們特意請(qǐng)來了___禮拜寺的何東旺阿訇來到我局為職工講授阿拉伯語，這也是我局啟動(dòng)奧運(yùn)培訓(xùn)計(jì)劃、真情服務(wù)各族群眾的又一舉措。當(dāng)我局營業(yè)員看見有戴禮拜帽的用戶前來辦業(yè)務(wù)時(shí)，一句“！?？”，您好！您需要什么服務(wù)時(shí)？拉近了營業(yè)員與用戶間的距離，融入了營業(yè)員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這里來辦業(yè)務(wù)，有種到家的感覺。
四、在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我們體會(huì)到：
一是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須常抓不懈，突出重點(diǎn)，抓出實(shí)效。
二是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，班組是基礎(chǔ)，職工是主體，只有讓職工堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，才能取得實(shí)效。
三是開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，要以人為本，構(gòu)建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺(tái)。
通過“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的廣泛深入開展，我局職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、職業(yè)技能、規(guī)范化服務(wù)水平、英語水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現(xiàn)在多數(shù)職工已由原來的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)”。從我局取得的成績可以看出，職工在積極“創(chuàng)爭(zhēng)”的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的價(jià)值，20__年我局完成業(yè)務(wù)收入2__.3萬元，完成年計(jì)劃101.07；收支差1831.7萬元，完成年計(jì)劃100.；勞產(chǎn)率274331元，完成年計(jì)劃104.46，超額完成了區(qū)局下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
在20__年的工作中，我局工會(huì)將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深化“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才，為南區(qū)郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝。
___郵局部門工會(huì)
郵局創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料第3篇
X縣X派出所“雙創(chuàng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料
近年X縣公安局X派出所緊緊圍繞改革和創(chuàng)新這個(gè)主題，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)全所民警的思想，緊緊圍繞公安中心工作，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，以隊(duì)伍建設(shè)為突破口，認(rèn)真貫徹落實(shí)第二十次全國公安工作會(huì)議精神。從3月中旬開始，根據(jù)X黨委政法委、州公安局黨委、縣委政法委和公安局黨委的安排部署，X派出所在鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)成果和創(chuàng)建全國一級(jí)派出所的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)并實(shí)施了“雙創(chuàng)”工作，把“雙創(chuàng)”活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變?nèi)窬瘓?zhí)法思想，提高執(zhí)法水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象的重點(diǎn)工程來抓，與當(dāng)前正在開展的學(xué)習(xí)任長霞同志先進(jìn)事跡、大練兵活動(dòng)及其他教育活動(dòng)緊密結(jié)合起來，努力克服工學(xué)矛盾，緊扣為民服務(wù)主題，按照“建設(shè)好隊(duì)伍，樹立好形象，履行好使命”的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地把各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。
一、基本情況
X鎮(zhèn)是X縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動(dòng)人口達(dá)2000余人；有行政村場(chǎng)24個(gè)，企事業(yè)單位23個(gè)，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂場(chǎng)所30家；312國道、烏奎高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有X縣東大門之稱。近年來，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項(xiàng)目建設(shè)取得突破性進(jìn)展，，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到7198元，較上年增加1100元。相繼引進(jìn)了德隆畜牧、德瑪棉業(yè)等大型民營企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的喜人局面。“雙創(chuàng)”活動(dòng)啟動(dòng)和實(shí)施以來，公安局黨把加強(qiáng)派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”作為工作目標(biāo)，推行了捆綁制責(zé)任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，將“雙創(chuàng)”活動(dòng)直接納入到派出所考核達(dá)標(biāo)中。與此同時(shí)，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強(qiáng)將來X派出所充實(shí)基層力量，并長期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機(jī)和背投電視。目前，X派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。
二、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)公安工作新局面。
“雙創(chuàng)”活動(dòng)的啟動(dòng)和實(shí)施，是在公安機(jī)關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實(shí)“二十公”會(huì)議精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此X派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神和認(rèn)真分析隊(duì)伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問題的基礎(chǔ)上，召開了動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，座談分析本單位、個(gè)人存在不足，制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的實(shí)施方案和三年規(guī)劃及民警個(gè)人的實(shí)施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動(dòng)的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時(shí)、半年和年終考核當(dāng)中，使全所民警能夠切實(shí)解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。為抓好學(xué)習(xí)教育工作，X派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認(rèn)真按照實(shí)施方案所規(guī)定的主要學(xué)習(xí)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻摚瑥亩行У乜朔丝諏?duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。所里的月例會(huì)上每位民警都要聯(lián)系實(shí)際，把本所發(fā)生的問題放在學(xué)習(xí)討論中，做到了學(xué)習(xí)一次提高一次，討論一次領(lǐng)會(huì)加深一次。同時(shí)，經(jīng)過縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使X派出所各項(xiàng)工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實(shí)鞏固，為今后一級(jí)派出所工作的持續(xù)發(fā)展開拓創(chuàng)新，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。
（一）、人民公安為人民，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”成果和創(chuàng)全國一級(jí)公安派出所為基礎(chǔ)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的開展。鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會(huì)治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，這是擺在X派出所這個(gè)僅有6名正式民警，12名治安員每個(gè)人身上的重大職責(zé)。針對(duì)轄區(qū)動(dòng)態(tài)化特征日益突出的治安形勢(shì)，X派出所的民警們形成了高度的共識(shí)：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，才能確保一方平安，同時(shí)也明確了工作的重點(diǎn)——以開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)人民滿意派出所、做人民滿意警察。在隊(duì)伍建設(shè)中求真務(wù)實(shí)，付諸實(shí)踐、見諸行動(dòng)，是近年來X縣公安局一以貫之的做法，作為全[]局的一個(gè)縮影，X派出所民警堅(jiān)持“講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效”，在抓落實(shí)的實(shí)踐中，不斷提高堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自覺性和堅(jiān)定性，隊(duì)伍建設(shè)顯示出了巨大的生機(jī)。派出所在全局率先創(chuàng)新實(shí)施了素質(zhì)教育、隊(duì)伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅(jiān)持素質(zhì)教育，實(shí)行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅(jiān)持班子建設(shè)達(dá)到了“二有力”，即發(fā)揮班子團(tuán)結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅(jiān)持管理隊(duì)伍實(shí)行“二嚴(yán)格”，即要求嚴(yán)格和監(jiān)督嚴(yán)格，使警風(fēng)監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員作用得以發(fā)揮。在新的形勢(shì)下，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)，始終是擺在我所面前的重大問題。為了進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、州、縣公安工作會(huì)議精神，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的開展，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)的成果。進(jìn)一步提高政法干警的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)，同時(shí)通過開展專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻摗⑥k黑板報(bào)、寫心得體會(huì)、演講等形式多樣的學(xué)習(xí)方法，克服了以往干警在學(xué)習(xí)教育中的走過程、一陣風(fēng)等不良學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動(dòng)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責(zé)，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)，民警的精神面貌、說話態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實(shí)周部長“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認(rèn)識(shí)，“您好、謝謝、請(qǐng)稍候”等文明、禮貌用語做到了常掛嘴邊。及時(shí)深入基層走訪群眾,主動(dòng)向群眾匯報(bào)工作,分析治安狀況,針對(duì)典型事件進(jìn)行分析解說,增強(qiáng)民警的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)案件的實(shí)質(zhì)得以準(zhǔn)確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)民警的工作進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)查找出來的問題和不足,做到不遮掩,不庇護(hù),真正形成了用語文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良工作作風(fēng)。群眾來派出所報(bào)案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，聽到的是親切的問候和禮貌的用語；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會(huì)最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會(huì)記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門辦理；在這里，群眾辦完事都會(huì)收到一份“滿意程序回執(zhí)單”，讓來派出所的群眾評(píng)判每位民警的工作。提起X派出所的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)來報(bào)案的長途司機(jī)說：“跑了許多地方，從來沒見過辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動(dòng)與派出所等級(jí)評(píng)定有機(jī)的結(jié)合起來，把讓群眾滿意落實(shí)到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，上半年的轄區(qū)測(cè)評(píng)達(dá)到了95以上，順利地通過了一級(jí)派出所評(píng)定，躋身于全州三個(gè)“全國一級(jí)派出所”行列。
（二）把開展學(xué)習(xí)任長霞先進(jìn)事跡活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，學(xué)先進(jìn)，樹形象，服務(wù)群眾，爭(zhēng)創(chuàng)一流。在全局掀起學(xué)習(xí)任長霞同志先進(jìn)事跡的活動(dòng)熱潮中，任長霞同志的先進(jìn)事跡深深震撼鼓舞著X派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習(xí)任長霞同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習(xí)任長霞同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習(xí)任長霞同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去，切實(shí)做到“人民公安為人民”。隨著學(xué)習(xí)任長霞同志先進(jìn)事跡活動(dòng)的深入開展，帶來的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識(shí)顯著增強(qiáng)，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實(shí)。人口管理是派出所一項(xiàng)重要的基層基礎(chǔ)工作。X派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶逐人核對(duì)、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過這一“關(guān)口”，主動(dòng)放棄節(jié)假日和休息時(shí)間，白天深入田間地頭走訪村農(nóng)，晚上逐戶到農(nóng)戶家登記核對(duì)，開展人口信息采集工作，為群眾上門辦理戶證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢。這期間，大家?guī)缀醵紱]了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過努力，年終考核時(shí)，管區(qū)民警對(duì)常住人口的熟悉率均達(dá)到80以上，重點(diǎn)人口的熟悉率達(dá)到100。暫住人口登記，發(fā)函率均達(dá)到100。轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)刻牽動(dòng)著X派出所全體民警的心，大家群策群力，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動(dòng)為載體，以“十戶聯(lián)防”為細(xì)胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊(duì)投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯(lián)防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，X派出所的民警們主動(dòng)帶領(lǐng)聯(lián)防隊(duì)員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開展日常工作，夜間要進(jìn)行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒有一個(gè)人叫苦叫累。我所重點(diǎn)將“雙創(chuàng)”活動(dòng)放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財(cái)、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門窗、防盜鎖、報(bào)警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在X鎮(zhèn)鄭家莊村進(jìn)行了試點(diǎn)，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶家里安裝了紅外線報(bào)警器，為確保人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)以點(diǎn)帶面，逐步推廣，爭(zhēng)取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖。“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，民警們辛勤換來了豐厚的回報(bào)。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護(hù)了X鎮(zhèn)的社會(huì)治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。X派出所會(huì)議室的榮譽(yù)墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發(fā)送來的。全所民警最大的愿望就是把愛心獻(xiàn)給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無私無畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因?yàn)榧彝ダщy輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個(gè)孩子捐助學(xué)費(fèi)300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶、特困戶3戶。
（三）、把開展“大練兵”活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，抓出特色，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。為增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過、跑不過、說不過”的現(xiàn)象，X派出所以開展大練兵活動(dòng)為契機(jī)，本著干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過多種形式的練兵競(jìng)賽活動(dòng)，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動(dòng)的重中之重。“思想不通，做亦無功。”X派出所黨支部深諳其中的道理，從解決思想問題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重就不要練兵的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，真正吃透公安部在全國公安民警開展大練兵活動(dòng)這一重大部署的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把民警的思想上升到“練兵是新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍跨越式長足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進(jìn)行了廣泛動(dòng)員、深入教育，著力解決思想認(rèn)識(shí)問題。經(jīng)過動(dòng)員、教育，同志們普遍認(rèn)為，公安部“五條禁令”的出臺(tái)，像一陣勁風(fēng)，蕩滌了公安隊(duì)伍中多年的頑癥；而大練兵活動(dòng)的開展，卻像一場(chǎng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。大練兵并不是單單解決“說不過、打不贏、追不上”的問題，而是對(duì)全體民警鮮血和生命的保護(hù)。思想認(rèn)識(shí)問題解決了，其他問題迎刃而解，大練兵活動(dòng)開展起來就順暢多了。形式多樣、寓教于練、寓樂于練，是X派出所開展大練兵活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)。在政治練兵方面，派出所以開展向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)為載體，強(qiáng)化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個(gè)主題上，響亮地提出了“學(xué)長霞、鑄警魂、促練兵、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)”的口號(hào)，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識(shí)競(jìng)賽。這次競(jìng)賽活動(dòng)，既鍛煉了民警的語言表達(dá)能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時(shí)也把學(xué)習(xí)任長霞精神的活動(dòng)推向了高潮。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責(zé)不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點(diǎn)主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂于練兵”。同時(shí)，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動(dòng)取得了很好的效果。8月19日，樂土驛鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，X派出所與刑警大隊(duì)共同協(xié)作，僅用5天時(shí)間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。上半年，X派出所轄區(qū)共接處警X起，受理各類治安案件1X起。其中打架斗毆案件比前三年下降X，入室盜竊比前三年下降X,搶劫案比前三年下降X，牲畜被盜案件較往年下降X。
四、從人民群眾最希望公安機(jī)關(guān)做的事情做起，從人民群眾對(duì)公安工作最不滿意的事情改起。
群眾滿意是創(chuàng)建活動(dòng)的最終目標(biāo)。只有廣泛聽取群眾的意見建議，改進(jìn)工作，才能不斷提高，這是X所長期堅(jiān)持的良好作風(fēng)。除了聽取警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的意見以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對(duì)派出所工作的意見建議，認(rèn)真研究分析，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作。在全州公安機(jī)關(guān)開展的“公正執(zhí)法樹形象”集中教育活動(dòng)中，我所認(rèn)真抓好每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，每位民警從思想上認(rèn)真反思剖析，深挖存在問題及根源，進(jìn)一步端正了執(zhí)法為民思想，并對(duì)群眾意見集中的問題公開承諾，認(rèn)真整改。為了掌握開展基層基礎(chǔ)工作的成效，X派出所在上半年開展了兩次認(rèn)真細(xì)致的公眾安全感和群眾滿意度調(diào)查，共發(fā)問卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達(dá)到92。X派出所在抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，每周都組織民警學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；并鼓勵(lì)民警認(rèn)真自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴(yán)格的工作量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，用制度約束民警的行為，用考核來衡量民警的業(yè)績，促使民警從一言一行上來規(guī)范自己的行為，激勵(lì)民警不斷奮進(jìn)。在內(nèi)部管理上，我所嚴(yán)格按周部長的要求，深入開展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到了“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊(duì)伍管理，民警鄧波說：“雖然所里制度嚴(yán)厲，但都是為工作好，為我們每個(gè)民警好，嚴(yán)格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強(qiáng)了工作的能力。”在采取靈活多樣的方法認(rèn)真按照創(chuàng)建實(shí)施方案抓落實(shí)的同時(shí)，派出所堅(jiān)持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻摚粩嗤苿?dòng)創(chuàng)建工作的開展，從而有效地克服了空對(duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。在征求意見階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級(jí)部門、服務(wù)單位發(fā)出征求意見函200份，向群眾發(fā)放征求意見表500份。經(jīng)過梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類意見和建議共計(jì)7條。按照收集的意見和建議總數(shù)按可比計(jì)算，較“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)中征求到的意見建議下降了37％。在對(duì)照整改階段，派出所針對(duì)反饋的意見，著眼于思想上整改、行風(fēng)上提高、行動(dòng)上落實(shí)，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照檢查，召開思想交流會(huì)，認(rèn)真查找存在的問題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對(duì)照檢查與整改材料。并在對(duì)照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開了承諾大會(huì)，公開向社會(huì)承諾。為了做到一諾千金，派出所在召開承諾大會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)了轄區(qū)各單位、各村、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員、群眾代表、外來投資及務(wù)工人員代表，廣泛接受社會(huì)各界人民群眾的監(jiān)督。為便于群眾監(jiān)督，共向社會(huì)各界、人民群眾公開承諾事項(xiàng)15項(xiàng)，向群眾發(fā)放承諾書500余份，直接到會(huì)參加整改承諾大會(huì)的群眾有300余人，為承諾事項(xiàng)的落實(shí)和兌現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
目前，派出所“雙創(chuàng)”工作已進(jìn)入落實(shí)、鞏固階段。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。公安基層基礎(chǔ)工作是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，工作的好壞直接影響到今后全局公安工作的可持續(xù)發(fā)展，我所決定以此次“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)解決公安基層基礎(chǔ)工作中存在的問題，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)維護(hù)穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。促進(jìn)我局公安事業(yè)的全面發(fā)展和進(jìn)步，為人民的安康，社會(huì)的穩(wěn)定做出新的更大的貢獻(xiàn)。。