工商局窗口年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿
- 更新時(shí)間：2021-04-02 15:57:24
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發(fā)言稿
以下是為您推薦的《工商局窗口年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿》，希望能對(duì)您的工作、學(xué)習(xí)、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
工商局窗口年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿第1篇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家下午好！
我是工商窗口的xx，2009年進(jìn)入中心工作。今天能有這樣一個(gè)與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我感到非常的榮幸！能在這里，這是大家對(duì)我工作的一種肯定與鞭策，我真心的感謝大家！下面我就結(jié)合自己的窗口實(shí)踐，就如何做好一名窗口人員談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法，不當(dāng)之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。
首先我覺(jué)得做好一名窗口工作人員真的不容易
就拿我們工商窗口而言，它是我們工商部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。很多人對(duì)我們工商部門職能的了解與認(rèn)識(shí)也僅僅停留在我們窗口注冊(cè)登記這塊，所以我們肩負(fù)著溝通和交流的重任，被賦予了展示我們工商紅盾形象的光榮職責(zé)。個(gè)人覺(jué)得感受的壓力主要有兩點(diǎn)：
一是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴(yán)格上的考驗(yàn)。我們窗口受理人員一人一年辦件量大概有3000件左右，還要接受大量的來(lái)訪、來(lái)電咨詢，同時(shí)還要接受來(lái)自社會(huì)各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點(diǎn)馬虎，精神壓力大。
二是工作要求高與辦事群眾不理解的考驗(yàn)。注冊(cè)登記作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的門檻，有大量的法律法規(guī)需要我們作為登記依據(jù)，而辦事群眾則希望手續(xù)越簡(jiǎn)單越好，有的辦事群眾對(duì)于登記要求不理解，對(duì)窗口工作人員不尊重，難免會(huì)受委屈。
但是我們不能因?yàn)椴蝗菀锥鴰е榫w工作，我時(shí)常和自己說(shuō)八小時(shí)工作占了我目前時(shí)間的三分之一，我一定要在“工作中尋找快樂(lè)，在快樂(lè)中做好工作”。
其次我覺(jué)得懷有“四心”，是做好窗口工作的關(guān)鍵。
一是要懷有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你就有一股勁一定要努力的做好、做對(duì)每件事情。學(xué)無(wú)止境，特別是現(xiàn)在我們工商部門正處于變革時(shí)期，有很多的新政策和新法規(guī)出臺(tái)，有時(shí)也會(huì)疏于學(xué)習(xí)掌握。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，某天有個(gè)辦事人員想用在江蘇的一家中外合資的投資公司在xx投資一家新的投資管理公司，按照以前的登記法規(guī)，外商投資企業(yè)境內(nèi)再投資是屬于內(nèi)資企業(yè)，我起初也認(rèn)為是內(nèi)資企業(yè)，后來(lái)企業(yè)說(shuō)他們?cè)诮幱幸患乙荒Ｒ粯拥脑偻顿Y管理公司是登記為外資企業(yè)。有分歧，而且是定性問(wèn)題，我就馬上查找相關(guān)法律，對(duì)不解問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教市局老師，最后順利完成該企業(yè)登記。通過(guò)這件事情，我覺(jué)得有時(shí)我們不能一味秉承慣性思維，很多新政策、新法規(guī)、新事物的的出現(xiàn)就是要我們打破原有的思路，需要我們好好學(xué)習(xí)推敲。
二是要懷有誠(chéng)心，接待群眾以誠(chéng)相待。窗口工作，難免會(huì)碰到一些只想著自己切身利益不講理的辦事群眾，我覺(jué)得對(duì)待這些服務(wù)對(duì)象，一定要給他講清不按正規(guī)程序辦事的后果以及他要承擔(dān)的責(zé)任。像我們窗口碰到最多的就是簽字他人代簽問(wèn)題。碰到這種情況我會(huì)分析虛假簽字會(huì)給他帶來(lái)的一系列法律后果，對(duì)有些確實(shí)有困難到現(xiàn)場(chǎng)簽字的，我會(huì)主動(dòng)提出提供上門簽字服務(wù)，力求以理服人。
三是要懷有耐心，切莫盛氣凌人。我覺(jué)得一個(gè)人無(wú)論有怎樣的報(bào)復(fù)和理想，有怎樣的消極與懈怠，都不能把個(gè)人情緒帶到平時(shí)工作中。帶著情緒工作不僅影響辦事效率也影響自己的身心，有時(shí)還會(huì)帶來(lái)不必要的謾罵與爭(zhēng)吵。反之平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他人進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
四是要懷有細(xì)心，有意識(shí)培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣。有句話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成??！在平時(shí)工作中我們要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的態(tài)度，有時(shí)候一個(gè)數(shù)字的差錯(cuò)、一個(gè)名字的輸錯(cuò)、一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍的填錯(cuò)都會(huì)釀成大錯(cuò)！
最后我講下在辦事過(guò)程中要運(yùn)用的一些服務(wù)技巧
一是主動(dòng)問(wèn)候。很多人到窗口是第一次辦事，心里也沒(méi)底，會(huì)東看西瞧的，這時(shí)你主動(dòng)說(shuō)句“儂好，儂辦殺個(gè)事體啦”，很簡(jiǎn)單的一句話，馬上能給辦事群眾溫暖安心的感覺(jué)，整個(gè)辦事過(guò)程也會(huì)在一個(gè)和諧友愛(ài)的氛圍中進(jìn)行，達(dá)到互贏效果!
二是學(xué)會(huì)化解矛盾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于滿足群眾的所有需求，對(duì)一些不合法、不正當(dāng)?shù)霓k事要求，理應(yīng)拒絕。但我們可以換個(gè)思路、方向給辦事群眾出點(diǎn)子、謀策略。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。我們真的要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，為群眾多辦實(shí)事、好事。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
工商局窗口年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿第2篇
我們感覺(jué)到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節(jié)流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到青春少女，從呀呀學(xué)語(yǔ)到呤詩(shī)誦詞，人生的長(zhǎng)河就這樣漫漫流淌，不經(jīng)意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月里，我愿用熱情，真誠(chéng)，愛(ài)心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光。
大專畢業(yè)后，我曾在大都市的商場(chǎng)做過(guò)銷售員，在中國(guó)移動(dòng)公司做過(guò)話務(wù)員，也曾在社區(qū)做過(guò)協(xié)理員。20xx年，我幸運(yùn)地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門，成為了勞動(dòng)保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里，我深深地被勞動(dòng)保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動(dòng)保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶．從而堅(jiān)定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求．
剛到農(nóng)保局工作時(shí)，由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們?cè)鷮?shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我．在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對(duì)比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著時(shí)間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛(ài)，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．
在人生的長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)．我作為一名新兵，在農(nóng)保局做著會(huì)計(jì)工作，雖然是一個(gè)很不起眼的人物，但我深深地愛(ài)著我的崗位．在工作中，我認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)把理財(cái)用財(cái)關(guān)口，確保農(nóng)保資金安全．與此同時(shí)，還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠(chéng)實(shí)和正直書寫著美麗的人生．
在領(lǐng)導(dǎo)的信任中，我讀懂了認(rèn)可，在同事們的贊美里，我讀懂了奉獻(xiàn)．在工作的過(guò)程中，我讀懂了人生的價(jià)值．
當(dāng)前，黨中央保增長(zhǎng)，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動(dòng)保障系統(tǒng)正在開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。我站在農(nóng)保的窗口，一言一行，一舉一動(dòng)，不僅代表著個(gè)人的'素質(zhì)，也代表著勞動(dòng)部門的形象．我會(huì)告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責(zé)，把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界，才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂(lè)趣，昭示服務(wù)的內(nèi)涵，展現(xiàn)青春的風(fēng)采．
我愿意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻(xiàn)給我鐘愛(ài)的勞動(dòng)保障事業(yè)，讓青春在平凡的崗位上閃光！
工商局窗口年度服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿第3篇
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們：
大家好!今天我為大家演講的題目是《弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵》，主題是《平凡中的不平凡》。
2015年9月16號(hào)，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開(kāi)了新的一頁(yè)。南岳人的風(fēng)采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開(kāi)始延伸，這是一種職業(yè)，是一種精神，更是一種榮譽(yù)。
康德說(shuō)過(guò)：這世界上只有兩種東西能引人深深震動(dòng)，一個(gè)是我們頭上燦爛的星空，另一個(gè)是我們心中崇高的道德。顯然，這是對(duì)職業(yè)的要求，對(duì)道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻(xiàn)將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護(hù)人。
都說(shuō)要弘揚(yáng)職業(yè)道德，很多人就會(huì)問(wèn)，門票員工的職業(yè)道德是什么?我認(rèn)為很簡(jiǎn)單，也很樸實(shí)，就是熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。我們就這樣，年復(fù)一年，日復(fù)一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲，對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰?。八月初一，中秋?jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優(yōu)秀售票員--李素麗，中國(guó)雜交水稻之父--袁隆平，藍(lán)領(lǐng)專家--孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業(yè)，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻(xiàn)的心，閃耀著鮮活的人格魅力。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
可以說(shuō)，職業(yè)道德是璀璨的陽(yáng)光，它的光芒普照大地，職業(yè)道德是無(wú)垠的大地，它的胸懷承載山川，職業(yè)道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業(yè)道德是最圣潔的心靈，它讓人問(wèn)心無(wú)愧，心胸坦蕩。
朋友們，我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
朋友們，最后我想以一副對(duì)聯(lián)結(jié)束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長(zhǎng)流，把我們錘煉，我們都會(huì)成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，我們有百倍的信心，我們會(huì)做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事!
我的演講結(jié)束，謝謝大家!