電大實用管理基礎課程形成性考核冊答案（完整版））
- 更新時間：2015-01-17
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電大作業
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范本1
《實用管理基礎》課程形成性考核冊答案
實用管理基礎作業一參考答案
管理學基礎作業1
案例一：
深深淺淺話海爾
問題：１、海爾的企業文化是完美無缺的嗎？
答：海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．
２、海爾的企業文化是否全體海爾人共建的?
答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。
3．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？
答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神，“敬業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，企業存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步．”在這個內核指引下開展其余６種層次文化，如經營理念，企業形象，奮斗目標等無不圍繞海爾文化內核而展開．
案例二
擬定可考核的目標
問題：
1、 當他們沒有得到集團公司總裁的目標時，分公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎？怎樣制訂？這些目標會得到下屬的認可嗎？
答：１、（1）當集團總裁目標沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理是自主經營，自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司經理在制訂目標時，應制訂可控目標。
（2）制訂目標：首先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員工參與企業目標的設定，有自上而下的目標制訂法，即由高層管理者，提出企業目標再交給職工討論，最后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標再由上級批準，形成企業目標。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理提出目標，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣益。
（3）分公司經理提出的目標，讓人感到沒有依據，他應該把他制訂的依據、制訂方法及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目標，這個案例中制訂的目標下屬不會接受。
2、 對于分公司來說，要制訂可行的目標，需要集團公司提供什么信息和幫助？
答：對于分公司來說，制訂可行的目標必須有集團公司的主要目標，這些主要目標由企業性質決定，是貢獻給顧客的、企業的目標，要求各分公司或部門，圍繞總目標制訂出分公司目標。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。
3、 這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法？你會怎么做？
答：這位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：首先把目標管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學會這種目標管理方法，把我的想法告訴大家，把目標制訂過程，依據告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標制訂出來。
實用管理基礎作業二參考答案
參考一：論“企業目標惟一有效的定義就是創造顧客”
著名管理學家彼得.德魯克，曾提出企業目標惟一有效的定義就是創造顧客，他認為：只是強調利潤會使經理人迷失方向，以至于危及企業 的生存。企業可能為了今天的利潤而危害了企業的明天。企業可能大量生產容易推銷的產品而看輕了膽天有銷路的產品。企業在產品研究工作、職工培訓等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資來擴大企業的固定資產基礎。這樣一來，他們的設備就可能陳舊，以至于達到危險的程度。
中國有句古話叫：放長線釣大魚。這與彼得.德魯克提出的“必要的最低利潤，是維持企業繼續生存和發展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環境，企業目標不應是單純地追求企業的發展，還要將社會責任、尊重人等都作為企業目標的組成部分。在現代社會中，傳統的企業利己主義受到社會的批判。企業不僅是由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內的開放系統。
任何企業都是從小做大的，不可能一步登天。那么一個企業怎樣做才能從小做大呢？靠的就是顧客。不然怎么會有人說：顧客就是上帝呢？
我有一位同學，是從事包裝制品行業的，現在他擁有一間發展前境不錯的公司。他創業初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后，他就把公司的目標定為“顧客為先、薄利多銷，童叟無欺、誠信為本”。他的公司出產的產品利潤少得嚇人，開始的時候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可，但是經過兩年的時間后，事實證明他的目標制定是非常正確的。因為他的產品價格比同類產品實惠，質量比同類產品更過硬。還有他在生意場上的誠信作風，令他獲得很好的信譽。雖然他每件產品都比別人少掙了三分之一，表面看來只是掙了一毛幾分的利潤，在做著近乎虧本的生意，但隨著顧客的不斷增多，他的公司兩年所掙的錢并不比只追求強調利潤的公司少，反而還多了一倍。當其它公司醒悟后，大打價格戰時，由于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產品。而他又在產品的更新換代上大下功夫，把一些更適合顧客的產品推向了市場后，依然秉成著公司的一貫宗旨，并沒有趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意，以顧客需要為需要的方針，這為他贏來了更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤，令他的公司獲得了更大的發展。
必要時割舍一定的利潤，如承擔其在環保、就業、社會穩定等方面相應的責任，和對顧客做出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則，以強調和追求利益為目標的企業，只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的，企業永恒追求的就是企業的長壽。而企業生存與發展最終就是將產品賣給顧客，只要顧客信任你的企業、你的產品，并且你的產品能滿足顧客的要求，那么顧客就會購買你的產品。
總之，不論企業制定的目標和方針是怎么樣的，萬變不離其宗，都是以贏取更多的顧客為最終目的的。所以說，企業目標的惟一有效的定義就是創造顧客。
企業目標-創造顧客！
參考二：
企業要發展，必須從長計議投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞 企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益.社會效益可言.
企業要發展，必須從長計意。若企業為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢必得不到消費者或社會的認可。所以企業在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，企業才會有潛力而長遠發展。只有消費者信任的企業才有后勁，才有營銷市場。所以說企業目標唯一的定義是創造顧客。
:投資者建立企業的重要目的，就在于創造盡可能多的財富。這種財富首先表現為企業的價值。企業價值不是賬面資產的總價值，而是企業全部財產的市場價值，它反映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。
為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業才會被社會所認可，從而求得企業的長期穩定地發展。
從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業，就能得到顧客的承認，企業自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，"皮之不存，毛之焉附"，又如何談維護企業的利益呢？所以說企業唯一有效的定義是創造顧客。組織擁有顧客，就擁有組織發展的未來。在當今這個商業時代，企業間的競爭越發激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純為了賺錢能不能賺到錢？顧客是企業發展的源泉，企業在追求眼前的蠅頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。
當然現在越來越多的企業在追求向優質的服務，高質量的產品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產品整體概念，即不僅提供高質量的產品，還提供優質服務。現代企業管理中,企業不僅僅是一個經濟組織而且是一個社會組織.企業目標不應是單純地追求企業自身的發展,還要將社會責任.尊重人類作為企業目標的組成部分,也就是說現代企業目標是企業經營思想的集中體現.因此,正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞 企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益.社會效益可言.所以說企業不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。
實用管理基礎作業三參考答案
管理學基礎作業三
案例一
保羅的領導方式
問題一 保羅作為一位領導者的權力來源是什么？
答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提升達拉斯的經營合伙人．他的權力是公司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：
1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，他受法律、規章制度的保護，又受規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。
2、自身影響力，這部分權利不能由組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導才能、務實的工作作風、寬大胸懷、廣博知識等自身素養和努力取得。
問題二 是行為理論還是領導的權變理論，為什么？
答：保羅應用的是領導行為理論，保羅作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合伙人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增加了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理論。如果這時他應用權變理論，可能就不會失敗。
問題三 沒有在達拉斯取得成功？影響因素？
答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是領導行為理論發揮作用，他利用他的人格力量，使領導者、被領導者能同心協力才取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：１、保羅原因：保羅到比原來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用原來工作領導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25名專業人員，員工由20多人增加到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉業務和環境的專業人員被全部換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率，致使工作失敗。２、環境變了，不是原紐約郊區。３、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。４、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。
案例二： 某飲料公司的控制工作
問題： 一：衡量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。
答：１。績效與計劃比較，找出差距。
該企業９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：
Ａ品牌 實際銷售與標準定額 913－1075＝－162百萬元，沒完成計劃162百萬元
B品牌 實際銷售與標準定額 634－630＝4百萬元， 超標準定額4百萬元
C品牌 實際銷售與標準定額 912－800＝112百萬元 超標準定額112百萬元
D品牌 實際銷售與標準定額 822－620＝2百萬元 超額完成2百萬元
E品牌 實際銷售與標準定額 672－540＝132百萬元 超額完成132百萬元
F品牌 實際銷售與標準定額 140－160＝－20百萬元 沒完成標準定額20百萬元
G品牌 實際銷售與標準定額 220－225＝－5百萬元 沒完成標準定額5百萬元
H品牌 實際銷售與標準定額 65－80＝－15百萬元 沒完成標準定額15百萬元
I品牌 實際銷售與標準定額 286－170＝116百萬元 超出標準定額116百萬元
沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元
作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是：
實際銷售出標準定額44－4300＝1百萬元，超額完成標準定額1百萬元
二、分析原因
程序：首先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。
１、 隨著市場全部放開，加入WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如A品牌銷售額下降。
２、 主要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。
３、 選擇廣告媒體不當，G品牌銷售額下降。
４、 產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完成。
５、 企業招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務質量不盡人意。
三 修訂標準，制定下月銷售定額。
下月銷售標準定額表 單位：百萬元
品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明
A 1000 比上年標準定額下降75，大力促銷，向其他地區擴展業務．
B 634 比上月實際持平
C 912 比上月實際持平
D 622 比上月實際持平
E 0 市場有潛力加強推銷可以完成。
F 160 與上月標準持平
G 225 與上月標準持平，經過市場開發可以完成。
H 75 比上月實際增加10因為產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有市場。
I 250 比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作
合計 4518
比上月標準4518－4300＝218百萬 增加218百萬
比上月實際銷售額增加4518－44＝54百萬
實用管理基礎作業四參考答案
管理學基礎作業４
一、單項選擇題
1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A
二、判斷正誤并校正
１、 錯 組織有三個基本要素構成，即目標，部門和關系。
２、 錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們相互間必然發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，要求個人服從，這構成了非正式組織。
３、 對
４、 錯 認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同
５、 錯 書名為《管理實踐》
６、 錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征
７、 對
８、 錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換
９、 錯 此方法是換位法
１０、 錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是處理過程
三：簡答題
1：計劃的特征是什么？ P51
２：簡述人員配備原則
答 經濟效益原則； 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提
任人唯賢原則； 在組織的員工招聘過程，重視和使用確有真才實學的人
因事擇人原則； 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準選拔、錄用各類人員。
量才使用原則：根據每個人的能力大小安排合適崗位。
程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。
3、領導者應具備哪些個人素質？
領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。
（1）政治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。
（2）知識素質：具有廣博的科學文化知識，具有專業知識和管理方面的知識。
（3）能力素質：統籌兼顧的籌劃能力，多謀善斷的決斷能力，調兵遣將的組織能力，循循善誘的協調能力，正確交流表述能力。
（4）身體素質：即人的身體健康狀況。
4、影響集權與分權的因素有哪些？P151
5、 組織具有哪些作用？P125
五、論述題
試對目標管理制度進行合理的評價？
答：目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定，群眾評議、領導評審。從以下幾點進行。
１、 首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。
２、 上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因，找出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續努力。
３、 目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎，同報酬、升遷等結合起來，體現獎優罰劣。
４、 及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管理循環的結束，而循環中的信息反映出企業的發展能力，是制定下一個企業目標的重要依據。