在五牙子章理財(cái)模式座談會(huì)上的發(fā)言
- 更新時(shí)間：2021-03-22 16:42:29
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發(fā)言稿
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在五牙子章理財(cái)模式座談會(huì)上的發(fā)言第1篇
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
很高興能夠代表***鄉(xiāng)黨委、政府在這次座談會(huì)上發(fā)言，下面，我就***鄉(xiāng)實(shí)行“五牙子章”理財(cái)模式的情況作簡要匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
***鄉(xiāng)有11個(gè)行政村個(gè)自然村，11000戶46000余人，回族人口占52%。人口組成復(fù)雜，住戶大多來自固原、彭陽、海原等南部山區(qū)，也有的來自甘肅、陜西等外省市，他們普遍關(guān)心村務(wù)，對(duì)于村級(jí)民主管理、財(cái)務(wù)公開方面尤其關(guān)注。“五牙子章”理財(cái)模式在我鄉(xiāng)的推廣，使村級(jí)黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)等各項(xiàng)工作有章可循、透明公開，消除了他們的疑慮，真正做到了給群眾一個(gè)明白、還干部一個(gè)清白，我們的具體做法是：
一、創(chuàng)新理財(cái)方式。每月25日，村民民主理財(cái)小組組長（一般由村支部書記擔(dān)任）主持召開民主理財(cái)會(huì)議，村委會(huì)主任向民主理財(cái)小組說明本月財(cái)務(wù)收支情況，經(jīng)辦人對(duì)每筆收支進(jìn)行詳細(xì)說明，民主理財(cái)小組成員集中對(duì)當(dāng)月的財(cái)務(wù)收支情況及原始票據(jù)進(jìn)行逐一審核，并在票據(jù)上加蓋完整的“五牙子章”后，方可由村委會(huì)主任審批報(bào)賬。在財(cái)務(wù)審批上做到“五不會(huì)審”，即事實(shí)不清不會(huì)審、手續(xù)不全不會(huì)審、人員不齊不會(huì)審、不符合財(cái)務(wù)規(guī)定不會(huì)審、大筆開支村干部與村民意見不一致不會(huì)審，實(shí)現(xiàn)了管章不管錢、管賬不管章，達(dá)到管事、管章、管錢、管物相分離，村干部和村民理財(cái)小組相制約。
二、突出審批問責(zé)。實(shí)行“誰審批、誰負(fù)責(zé)”，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)審批程序，對(duì)于出現(xiàn)虛假發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保了財(cái)務(wù)審批“五到位”，即責(zé)任到位、時(shí)間到位、程序到位、服務(wù)到位、落實(shí)到位。
三、統(tǒng)一記賬管理。實(shí)行月理月報(bào)制，每月月底，村報(bào)賬員將各項(xiàng)收支票據(jù)與鄉(xiāng)財(cái)經(jīng)所代理會(huì)計(jì)報(bào)結(jié)，鄉(xiāng)財(cái)經(jīng)所代理會(huì)計(jì)對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行再次審核，統(tǒng)一記賬歸檔，在入賬上做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一財(cái)務(wù)票據(jù)、統(tǒng)一審核記賬、統(tǒng)一財(cái)務(wù)公開、統(tǒng)一歸檔管理，實(shí)現(xiàn)了理財(cái)、審批、記賬既相互促進(jìn)又相互制衡，提高了集體資金的使用效益。
“五牙子章”理財(cái)模式使村務(wù)公開民主管理工作不斷向規(guī)范化、制度化、日常化軌道發(fā)展，拓寬了群眾參政議政的渠道，但在該項(xiàng)工作的推行中，也還存在一些不容忽視的情況和問題。
一是管理不規(guī)范。個(gè)別村對(duì)于“五牙子章”的管理不是由理財(cái)小組成員每人各執(zhí)一塊，而是由理財(cái)小組組長統(tǒng)一收集起來管理，這樣雖然有利于保管，不怕丟失，但在具體的運(yùn)作中容易出現(xiàn)“作弊”的現(xiàn)象。
二是使用不規(guī)范。表現(xiàn)在：有的村不按規(guī)定的日期召開民主理財(cái)會(huì)議；有的村在票據(jù)上加蓋了“五牙子章”，但不是每個(gè)成員都簽字，而是由一兩個(gè)人代簽，還有光蓋章不簽字的情況；還有的村在村報(bào)賬員到鄉(xiāng)財(cái)經(jīng)所代理會(huì)計(jì)處報(bào)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)有沒蓋章的票據(jù)時(shí)，隨手拿出“五牙子章”現(xiàn)場(chǎng)蓋章的情況。
針對(duì)以上問題，我想提出如下建議與對(duì)策：
一是廣泛動(dòng)員群眾參與，充分發(fā)揮村民群眾的主體作用。廣大村民群眾是村務(wù)公開、民主管理工作的主體，村民群眾的關(guān)心、支持和參與，是決定村務(wù)公開、民主管理能否取得成效的根本因素。要引導(dǎo)各村創(chuàng)造性地開展工作，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行宣傳教育，讓村民的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)得到盡情釋放，使廣大農(nóng)民群眾建設(shè)新農(nóng)村的積極性進(jìn)一步發(fā)揮。
二是建章立制，完善規(guī)章制度。建立和完善財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)公開、村民會(huì)議、村民代表會(huì)議等各項(xiàng)規(guī)章制度；逐一明確規(guī)定“五牙子章”理財(cái)制度的內(nèi)容、程序、方式、時(shí)間及管理監(jiān)督工作，使這項(xiàng)工作在管理上實(shí)現(xiàn)“以制度管理”、“靠制度管理”的大轉(zhuǎn)變。
三是強(qiáng)化制約機(jī)制，切實(shí)解決監(jiān)督不到位的問題。強(qiáng)化村財(cái)務(wù)監(jiān)督小組的職能，財(cái)務(wù)監(jiān)督小組具體負(fù)責(zé)配合上級(jí)有關(guān)部門對(duì)全村的收支賬目進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定的項(xiàng)目可行使否決權(quán)；負(fù)責(zé)審核及認(rèn)可財(cái)務(wù)公開內(nèi)容；向村民說明解釋本村財(cái)務(wù)上的問題；認(rèn)真聽取村民對(duì)本村財(cái)務(wù)反映的問題，配合有關(guān)部門及時(shí)予以查處。同時(shí)上級(jí)有關(guān)部門要通過各種措施嚴(yán)肅查處違紀(jì)、違規(guī)、違法等腐敗案件，加大監(jiān)督查處力度，切實(shí)解決監(jiān)督不到位的問題。
（相關(guān)內(nèi)容鏈接）：“五牙子章”理財(cái)模式是中寧縣余丁鄉(xiāng)永興村2003年探索實(shí)行的民主理財(cái)辦法。這種辦法是將村級(jí)財(cái)務(wù)審批公章分成不規(guī)則的5塊，由民主理財(cái)小組5名成員各執(zhí)一塊，分別保管，村里的財(cái)務(wù)收支情況及費(fèi)用支出情況，由理財(cái)小組這5名成員逐一審核蓋章后方能簽批報(bào)賬。村民民主理財(cái)小組5人中，群眾推選出來的村民代表3人，不經(jīng)手財(cái)務(wù)的村干部2人，理財(cái)小組實(shí)行任期制，每屆3年。
民主理財(cái)?shù)膬?nèi)容主要包括：村集體財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，村集體財(cái)務(wù)收支賬目及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)使用；村集體收益分配；各級(jí)政府和有關(guān)部門下?lián)艿母鞣N專項(xiàng)資金的使用；救災(zāi)救濟(jì)款物、扶貧款物、社會(huì)捐贈(zèng)款物的發(fā)放；村辦公經(jīng)費(fèi)開支；村干部年度工資、獎(jiǎng)金發(fā)放等。理財(cái)小組在每月確定的“民主理財(cái)日”上對(duì)財(cái)務(wù)收支發(fā)票進(jìn)行仔細(xì)審核，然后加蓋完整的“五牙子章”，村委會(huì)主任方可簽批報(bào)賬，隨后在村務(wù)公開欄里將收支明細(xì)逐項(xiàng)公開。
在五牙子章理財(cái)模式座談會(huì)上的發(fā)言第2篇
會(huì)上，長沙農(nóng)商銀行闡述了我國銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及與各農(nóng)商銀行開展理財(cái)代銷的合作模式，各市州辦事處及農(nóng)商銀行圍繞如何促進(jìn)全省理財(cái)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展、更好服務(wù)人民群眾普惠財(cái)富管理需求，從豐富理財(cái)產(chǎn)品體系、促進(jìn)農(nóng)商銀行互助合作、建立統(tǒng)一宣傳品牌、提升理財(cái)團(tuán)隊(duì)能力等方面建言獻(xiàn)策。
鄧師輝對(duì)各參會(huì)代表的發(fā)言予以肯定。他強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)全省農(nóng)信理財(cái)業(yè)務(wù)要重點(diǎn)解決兩方面的問題。一是“怎么看”，解決認(rèn)識(shí)問題。湖南農(nóng)信系統(tǒng)是我省存貸款規(guī)模最大、服務(wù)客戶數(shù)量最多、與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生聯(lián)系最緊密的金融機(jī)構(gòu)，但是在理財(cái)服務(wù)方面卻長期缺位，在湖南農(nóng)信新一輪的改革與發(fā)展征程中，必須積極突破這一業(yè)務(wù)瓶頸。開展理財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)引流客戶、抓存攬儲(chǔ)具有良好的促進(jìn)作用，能有效促進(jìn)存款客戶和存款規(guī)模的增長，利用理財(cái)產(chǎn)品承接一部分高息存款客戶的需求，也能較好緩解存款結(jié)構(gòu)矛盾。二是“怎么做”，解決實(shí)踐問題。全省農(nóng)信理財(cái)業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“三步走”戰(zhàn)略：第一步是實(shí)現(xiàn)全省農(nóng)信系統(tǒng)代銷長沙農(nóng)商銀行理財(cái)產(chǎn)品；第二步是依托長沙農(nóng)商銀行資管平臺(tái)，打造湖南農(nóng)信財(cái)富管理中心；第三步是爭(zhēng)取監(jiān)管政策支持，成立湖南農(nóng)信理財(cái)子公司。為此，要抓牢產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)基礎(chǔ)。積極開展客戶需求調(diào)研，把“福祥·金種子”理財(cái)產(chǎn)品打造成湖南農(nóng)信特色拳頭產(chǎn)品。要抓牢人才培養(yǎng)這個(gè)關(guān)鍵。省農(nóng)信聯(lián)社要制定理財(cái)銷售人員管理制度指引，引導(dǎo)農(nóng)商銀行因地制宜建立人才培養(yǎng)管理體系；長沙農(nóng)商銀行要建立常態(tài)化理財(cái)業(yè)務(wù)人才交流培養(yǎng)機(jī)制，履行代銷試點(diǎn)行銷售人員理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)職責(zé)。要抓牢制度規(guī)范這個(gè)保障。在省聯(lián)社制定的理財(cái)代銷規(guī)范指引制度體系基礎(chǔ)上，各農(nóng)商銀行建立健全本行理財(cái)銷售工作人員行為規(guī)范和管理要求。要抓牢系統(tǒng)建設(shè)這個(gè)前提。加快“雙錄”系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，配套做好相關(guān)保障工作，為理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有利條件。要抓牢風(fēng)險(xiǎn)管控這個(gè)底線。省農(nóng)信聯(lián)社、長沙農(nóng)商銀行、各代銷農(nóng)商銀行要積極擔(dān)當(dāng)責(zé)任，強(qiáng)化理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控各項(xiàng)措施，有分工、有重點(diǎn)地抓牢風(fēng)險(xiǎn)管控這條線。
鄧師輝強(qiáng)調(diào)，下一步，全系統(tǒng)資金業(yè)務(wù)要按照“控規(guī)模、降風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)效益、強(qiáng)服務(wù)”的工作目標(biāo)，在以下六個(gè)方面再發(fā)力。一是在資金業(yè)務(wù)規(guī)模有效控制上再發(fā)力，實(shí)現(xiàn)今年資金業(yè)務(wù)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例控制在40%以下的規(guī)模管控目標(biāo)，并對(duì)法人行實(shí)行差異化控制。二是在資金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控化解上再發(fā)力，嚴(yán)禁違規(guī)新增資金業(yè)務(wù)，嚴(yán)防控新增投資風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)推動(dòng)存量“兩違”處置整改，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。三是在提升普惠金融貢獻(xiàn)度上再發(fā)力，資金投向應(yīng)適度向本地政府和企業(yè)傾斜，實(shí)現(xiàn)資金業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展共生共榮。四是在資金業(yè)務(wù)提質(zhì)增效上再發(fā)力，優(yōu)化債券配置品種與期限，提升收益水平，要以優(yōu)秀農(nóng)商為標(biāo)桿，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的示范效應(yīng)。五是在資金業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上再發(fā)力，要升級(jí)優(yōu)化資金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，修訂完善資金業(yè)務(wù)管理制度，打造資金業(yè)務(wù)專業(yè)營運(yùn)隊(duì)伍。六是在推進(jìn)資金業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)建設(shè)上再發(fā)力，建立投資決策分析研究平臺(tái)、交易撮合平臺(tái)，提升資金業(yè)務(wù)營運(yùn)效率，統(tǒng)籌外部機(jī)構(gòu)合作管理。
鄧師輝要求，農(nóng)商銀行要認(rèn)真做好流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理工作，從加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加強(qiáng)重點(diǎn)防控、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、完善應(yīng)急預(yù)案等方面著力，不斷提升流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理能力，切實(shí)防范流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
會(huì)議由長沙農(nóng)商銀行承辦，共有23家農(nóng)商銀行與該行簽訂理財(cái)代銷協(xié)議，建立理財(cái)代銷合作關(guān)系。
省農(nóng)信聯(lián)社相關(guān)部室負(fù)責(zé)人，各辦事處及部分農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干參加。
在五牙子章理財(cái)模式座談會(huì)上的發(fā)言第3篇
各位老師、同事、學(xué)弟學(xué)妹們：
大家下午好！
感謝中心、感謝曾總給了我這次機(jī)會(huì)，讓我在離開中心一年后再次走進(jìn)這里，再次感受電子銀行中心這個(gè)娘家永遠(yuǎn)的歡樂、祥和與親切。
我非常能理解此刻臺(tái)下師弟師妹的心情，帶著從大學(xué)畢業(yè)的感傷、一展才華的躊躇滿志，和對(duì)未知新工作崗位的迷茫。因?yàn)槿昵拔乙埠湍銈円粯樱撓麓髮W(xué)的學(xué)位帽，沖進(jìn)工行的招聘場(chǎng)，期盼著自己一展抱負(fù)，成為青年才俊。但事實(shí)證明，現(xiàn)實(shí)與理想之間永遠(yuǎn)是有差距的。所以今天以下所有的內(nèi)容，濃縮成一句話送給大家，就是——剛進(jìn)行的同事們，你準(zhǔn)備好了嗎？
從我自己的經(jīng)歷說起吧。
離開中心之后我在XX支行工作，現(xiàn)任支行市場(chǎng)部副主任，一聽名字，還不錯(cuò)哦。營銷主管、公司信貸，每天和各家企業(yè)高管打交道，出入都有寶馬奔馳接送，經(jīng)手的都是上千萬的貸款，一餐飯隨便都是一兩千塊，一切都太符合一個(gè)銀行白領(lǐng)的設(shè)想了。
然而，支行市場(chǎng)部的這段時(shí)間，我實(shí)際干的工作是什么呢？拿著企業(yè)名錄一家家的打電話營銷；開著自己的車一個(gè)勁地往三縣一郊的企業(yè)跑、拜訪大客戶時(shí)連財(cái)務(wù)總監(jiān)都見不上，連杯水都沒得喝，人家就安排個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)跟你談；白天市場(chǎng)營銷完了晚上回來還要寫調(diào)查報(bào)告、做貸后檢查、錄財(cái)務(wù)報(bào)表、掃描客戶影像……我的工作時(shí)間，常常是上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。
不是說這些工作沒有意義，學(xué)不到東西，而是與我心心念念想要通過銀行工作來實(shí)現(xiàn)自己“經(jīng)世濟(jì)國”的遠(yuǎn)大理想，反差太大了。
我甚至無數(shù)次在應(yīng)酬完，自己一個(gè)人回到家吐的一塌糊涂后想到過“不干了”。于是我找到我的領(lǐng)導(dǎo)，說了我的郁悶。我的領(lǐng)導(dǎo)跟我說：其實(shí)人生能“做事”的時(shí)候本來就不多，不能做事的時(shí)候，就好好積累，就思考人生。末了，他又囑咐了一句：不如意的時(shí)候，就想一想，你準(zhǔn)備好了嗎？
你準(zhǔn)備好了嗎，這幾個(gè)字的含義，實(shí)在太豐富了。隨便列幾條：
你想要在事業(yè)上取得成就，但你做好成功的心態(tài)和習(xí)慣了嗎？
你想要做業(yè)務(wù)達(dá)人，在工作中處處游刃有余，但你做好刻苦鉆研、大量拓展知識(shí)面的準(zhǔn)備了嗎？
你想要說話談吐流暢、邏輯嚴(yán)密，但你做好鍛煉自己營銷口才的準(zhǔn)備了嗎？
你想要更進(jìn)一步，作為卓有成效的管理者，但你做好了在管理崗位上鍛煉自己的準(zhǔn)備了嗎?
你想要一呼百應(yīng)，工作上遇到困難隨時(shí)都會(huì)有人幫忙，但你做好精心經(jīng)營人脈資源的準(zhǔn)備了嗎……
在工作中，不論在支行還是機(jī)關(guān)，不論從事營銷崗位還是會(huì)計(jì)崗位，不論是客戶經(jīng)理還是分管領(lǐng)導(dǎo)，未來都會(huì)有無數(shù)的機(jī)會(huì)擺在那里，問題是，你準(zhǔn)備好了嗎？
所幸的是，大家和我一樣，從大學(xué)畢業(yè)后沒有直接去支行，而是來電子銀行中心實(shí)習(xí)鍛煉。為什么說“所幸”呢？因?yàn)閯偛盼艺f的那些為了成功所做的準(zhǔn)備，你們都能在這里得到想要的鍛煉。
1、你想要在事業(yè)上取得成就，但你做好成功的心態(tài)和習(xí)慣了嗎？
在電子銀行中心，你們能有機(jī)會(huì)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和職業(yè)心態(tài)。我們剛來的時(shí)候條件沒有大家好，當(dāng)時(shí)我的班主任督促著我們每天早上六點(diǎn)起床、晚上十一點(diǎn)睡覺。晨跑、晨讀、鍛煉、晚自習(xí)。現(xiàn)在想來，這樣簡單充實(shí)的生活方式實(shí)際上是最能提高工作效率、最有益于身心健康的生活方式。同時(shí)，任課老師和帶班班主任當(dāng)時(shí)對(duì)我們關(guān)于引導(dǎo)積極向上的健康心態(tài)可謂煞費(fèi)苦心。每天的早讀課和陽光心態(tài)課是我印象最深也是收獲最大的。我現(xiàn)在還記得哈雷姐當(dāng)初在早讀課上跟我們侃侃而談她的人生觀，跟我們說的匹克馬利翁效應(yīng)：對(duì)自己不斷傳遞積極的期望，就會(huì)使自己進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好，從而接近并實(shí)現(xiàn)這種期望。這種積極心態(tài)的引導(dǎo)，對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f，影響無疑是巨大的，在后來的工作中，每當(dāng)我遇到瓶頸期和難題，總會(huì)按照習(xí)慣，很自然的給自己積極正面的心理暗示，大膽嘗試、貴在堅(jiān)持，最后往往真的就獲得不錯(cuò)的結(jié)果。在這里我想再次把這個(gè)心得分享給大家，在任何場(chǎng)合、做任何工作的時(shí)候，都要相信自己是最優(yōu)秀的，如果你能保持一個(gè)優(yōu)秀的好習(xí)慣，那么最終你就真的變得優(yōu)秀起來了。
2、你想要做業(yè)務(wù)達(dá)人，在工作中處處游刃有余，但你做好刻苦鉆研、大量拓展知識(shí)面的準(zhǔn)備了嗎？
像我這樣非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)的員工，入行之前連資產(chǎn)-負(fù)債=所有者權(quán)益都不知道，可以說是毫無基礎(chǔ)。當(dāng)然在座的各位經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)肯定要比我扎實(shí)得多，但我相信在理論培訓(xùn)之前，大家腦海中對(duì)于銀行業(yè)務(wù)包含的范圍、運(yùn)營的模式，以及種類繁多的各種金融產(chǎn)品，基本上都是空白。通過短短一個(gè)月的理論培訓(xùn)，讓我們?cè)谀X海中基本上搭建出工商銀行業(yè)務(wù)大廈的整體架構(gòu)，而大家日后回到具體工作崗位后所做的只不過是在這棟大廈的某一個(gè)角落里添磚加瓦。這一點(diǎn)事實(shí)上非常重要，因?yàn)槲覀円宄?dāng)我們到網(wǎng)點(diǎn)工作之后，會(huì)立即投入到某一具體的操作崗位上，眼界和視野會(huì)被局限在很小的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。沒有任何人再會(huì)這么全面地幫你梳理整個(gè)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，自己也很少再會(huì)有時(shí)間、精力和渠道去全面了解銀行業(yè)務(wù)的方方面面，甚至在很長時(shí)間里，你在柜臺(tái)上每天基本上就在不停地重復(fù)存錢、取錢、匯款這三筆業(yè)務(wù)。所以，對(duì)于剛?cè)胄械睦碚撆嘤?xùn)，包括現(xiàn)在有機(jī)會(huì)進(jìn)行資料庫的學(xué)習(xí)，都是擴(kuò)大視野、拓展業(yè)務(wù)寬度的最佳機(jī)會(huì)。同時(shí)，打好基本功還有一個(gè)好處，那就是為大家以后的職業(yè)規(guī)劃作參考。工商銀行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是很博大的，不同領(lǐng)域的崗位也是千差萬別，你自己今后到底是希望做個(gè)金業(yè)務(wù)還是想做公司業(yè)務(wù)？想做人民幣業(yè)務(wù)還是外匯業(yè)務(wù)？想往理財(cái)師方向發(fā)展還是想往信貸員方向發(fā)展？只有你知道這些領(lǐng)域是做什么的，你才能知道哪些崗位更適合自己。而中心得天獨(dú)厚的條件恰恰給大家提供了全面了解這些業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，衷心希望我們能好好利用時(shí)間來學(xué)習(xí)這些知識(shí)。
另外，突擊學(xué)習(xí)電話銀行操作規(guī)程和資料庫對(duì)人的幫助很大。相信大家應(yīng)該都有這樣的體驗(yàn)，我們上學(xué)的時(shí)候，在高考或者考研前三個(gè)月突擊復(fù)習(xí)所掌握的知識(shí)往往要比過去三四年學(xué)習(xí)的知識(shí)都要多；那么同樣的，因?yàn)楹ε聯(lián)軠y(cè)不通過，在撥測(cè)前兩天找老師或室友拼命練習(xí)話術(shù)的效果比坐著跟聽半個(gè)月的效果還要好；在自己獨(dú)立上崗前幾天，因?yàn)閾?dān)心客戶咨詢的問題自己答不上來，會(huì)主動(dòng)加班學(xué)習(xí)資料庫的知識(shí)積累，比過去一個(gè)月學(xué)的資料庫內(nèi)容還要多；等到了支行也是一樣，明天就要正式上柜了，今天晚上拼命背交易代碼肯定比跟著老師傅學(xué)一個(gè)月的效率還要高。這說明了一個(gè)問題，人都是逼出來的，在壓力之下的主動(dòng)學(xué)習(xí)往往會(huì)進(jìn)步飛快，如果你不逼自己一把，永遠(yuǎn)都不知道自己多么有潛質(zhì)。
為了給大家更直觀的印象，我給大家說一個(gè)真實(shí)的故事。大家都知道資料庫是個(gè)很龐大的數(shù)據(jù)庫，很難掌握。在去年下半年，中心突然宣布將在全中心員工中公開選拔見習(xí)支撐，當(dāng)時(shí)距離選拔考試只有一個(gè)月的時(shí)間了。我們組里有個(gè)同事，平時(shí)的業(yè)務(wù)水平一般，監(jiān)聽分?jǐn)?shù)也不是很高，在看到見習(xí)支撐報(bào)名的通知時(shí)，他有一絲動(dòng)心了，并且跟他的女友說了自己的想法。也許是開玩笑，他的女友說了一句“就你這業(yè)務(wù)水平還想當(dāng)支撐？”就這一句話，讓他下了狠勁，讓他下決心一定要證明自己。短短的一個(gè)月時(shí)間，他的業(yè)務(wù)水平以肉眼可以看到的速度在提高。等到了正式選拔那天，他以很不錯(cuò)的成績當(dāng)上了見習(xí)支撐。事后在和他交流時(shí)，他透露了自己的秘密。他說在那段時(shí)間自己像是著了魔一樣，一有時(shí)間就看資料庫，每天半個(gè)小時(shí)的小休時(shí)間他也不休息，堅(jiān)持每天看30分鐘資料庫，不看完不下班。不用找業(yè)務(wù)骨干抄筆記，也不用監(jiān)聽組分析通話錄音，僅僅就這樣看似粗暴的堅(jiān)持了一個(gè)月就很明顯地提高了業(yè)務(wù)水平。對(duì)此他很自豪地稱這是他的“暴力美學(xué)”。后來他成功當(dāng)上了帶教老師，當(dāng)上了江西、湖南2011年交流員工的班主任，又當(dāng)上了新兵連支撐。他就是我們這一屆的優(yōu)秀支撐陳斌。
這種看似萬能的“暴力美學(xué)”深深震撼了我，細(xì)細(xì)想來真的很有道理。我想畫畫，沒有名師，怎么才能提高自己？畫兩百幅。我想寫好文章，怎么才能提高自己？寫兩百篇文章。我想減肥，怎么才能瘦下去？跑兩百天跑步機(jī)。天才是哪來的？沒有天才，練習(xí)一萬個(gè)小時(shí)，你就成天才了。一萬個(gè)小時(shí)，也就是十年左右的時(shí)間。一般能在全國范圍內(nèi)讓你知道名字的人，都在自己的領(lǐng)域練習(xí)超過1萬小時(shí)。你練習(xí)的越早，成名就越早。比如莫扎特，生下來就開始練，十幾歲就出名了。比如丁俊暉，十歲開始練桌球，二十歲就成了世界級(jí)大師。
問題在于，你是否有做成這件事的強(qiáng)烈欲望？你是否愿意接受甚至主動(dòng)尋找讓自己實(shí)現(xiàn)欲望的壓力，并且堅(jiān)持十年？你是否認(rèn)識(shí)到在堅(jiān)持的道路上要吃很多的苦，受很多的累？認(rèn)識(shí)到當(dāng)自己每天感到好難受，累死了的時(shí)候，恰恰是自己飛速進(jìn)步的時(shí)候？你的選擇決定了你的命運(yùn)。
3、你想要說話談吐流暢、邏輯嚴(yán)密，但你做好鍛煉自己營銷口才的準(zhǔn)備了嗎？
通過一年多的坐席代表工作，通過每天來自各個(gè)地區(qū)的100多通電話，通過妥善處理千奇百怪的投訴來電，這些能夠讓我們非常好地訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，摸索與客戶有效溝通的方法，用最快的時(shí)間掌握客戶意圖，用最妥當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。有了這樣的經(jīng)歷，我們到網(wǎng)點(diǎn)以后，與客戶溝通就明顯覺得駕輕就熟。我們行長曾經(jīng)在會(huì)議上表揚(yáng)說，“不用看到員工樣子，只要聽聽聲音，與客戶交流最標(biāo)準(zhǔn)、最有技巧的員工一定是從95588實(shí)習(xí)鍛煉回來的員工。”同時(shí)，在這一年的時(shí)間里，有過很多次全行范圍內(nèi)的競(jìng)聘和考試，我們這一屆回到分行的員工整體素質(zhì)都讓人稱道。可見，平時(shí)的話術(shù)技巧訓(xùn)練和今后的支行工作，不管是擔(dān)任柜員還是客戶經(jīng)理，在與客戶進(jìn)行有效溝通、化解客戶投訴及負(fù)面情緒、提高營銷效率上都有著異曲同工之妙。
4、你想要更進(jìn)一步，作為卓有成效的管理者，但你做好了在管理崗位上鍛煉自己的準(zhǔn)備了嗎?
這里要非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和培養(yǎng)，讓我在實(shí)習(xí)鍛煉的一年半時(shí)間里不僅在坐席代表的崗位上鍛煉了自己，還有幸在其他的崗位上得到了歷練。我先后擔(dān)任過班組長、班主任、團(tuán)隊(duì)主管三個(gè)管理類崗位，在不同的崗位上自己會(huì)積累一些管理組員、管理班級(jí)、管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。我在擔(dān)任班主任的時(shí)候，對(duì)江西、湖南分行鍛煉員工曾經(jīng)說過，希望大家珍惜在中心的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在坐席代表以外的其他崗位上的鍛煉機(jī)會(huì)。因?yàn)樵陔娮鱼y行中心大家基本上的都是剛?cè)肼毜男氯耍捕际峭g人，這樣的管理崗位鍛煉機(jī)會(huì)在中心要相對(duì)多一些，等我們到了支行以后，這種機(jī)會(huì)就會(huì)變得極為難得。這一點(diǎn)相信大家都能認(rèn)同。別的不說，單說我自己，以前在中心的時(shí)候大家都叫我“老楊”，現(xiàn)在到了支行，大家都叫我“小楊”，而且可能在五年甚至十年，我都會(huì)被喊做“小楊”。同樣的道理，現(xiàn)在大家都能有機(jī)會(huì)去管理十個(gè)人的組、或者管理三五個(gè)組的團(tuán)隊(duì)，甚至是管理一兩百學(xué)員的班級(jí)。但是當(dāng)你到了支行以后，可能也需要五年甚至十年之后，才可能有機(jī)會(huì)去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有機(jī)會(huì)在臺(tái)上對(duì)著幾十人甚至幾百人發(fā)言。我們支行市場(chǎng)部一個(gè)部門10個(gè)人，但在電子銀行中心一個(gè)組也是10個(gè)人；在分行參加競(jìng)聘面試時(shí)評(píng)委有幾十個(gè)人，而在電子銀行中心一個(gè)團(tuán)隊(duì)就有幾十甚至上百人。既然這樣的機(jī)會(huì)如此珍貴，我們現(xiàn)在就沒有理由不去努力工作、好好表現(xiàn)，在不同的管理崗位上鍛煉自己。
當(dāng)然，說到綜合能力的鍛煉，能在不同崗位上進(jìn)行鍛煉只是其中的一部分。此外中心還在日常生活學(xué)習(xí)中為大家提供了更多更重要的鍛煉條件：如果你有機(jī)會(huì)參加像總行或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到訪這一類比較正式的交流活動(dòng)，可以借此鍛煉對(duì)正式活動(dòng)的籌劃和學(xué)習(xí)在正式場(chǎng)合發(fā)言；如果你有機(jī)會(huì)撰寫各類報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、活動(dòng)策劃，或者網(wǎng)訊投稿，可以借此鍛煉自己的文筆和公文寫作能力；如果你有機(jī)會(huì)參與中心各類活動(dòng)的籌備工作，可以借此鍛煉自己組織協(xié)調(diào)能力；如果你有才藝特長，可以參與到中心組織的諸如唱歌、舞蹈、演講、寫作、攝影、體育運(yùn)動(dòng)等各種各樣文體活動(dòng)中……做個(gè)有心人，將這些在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的機(jī)會(huì)好好把握住，積極準(zhǔn)備，大膽參與，便是一次自我的提高。這些看似平常的鍛煉經(jīng)歷在日后的工作中往往能起到意想不到的收獲。
5、你想要一呼百應(yīng)，工作上遇到困難隨時(shí)都會(huì)有人幫忙，但你做好精心經(jīng)營人脈資源的準(zhǔn)備了嗎？
在座的各位有緣分工作、學(xué)習(xí)、生活在一起，況且大家都是剛從校園步入職場(chǎng)，這樣朝夕相處，既算同窗，又是同事，甚至有的還是同寢。我們?cè)谕粋€(gè)組、同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里共事一兩年所結(jié)下的感情是非常單純、真摯的。相信有很多同事還是來自同一個(gè)城市，甚至一個(gè)分行。我想，現(xiàn)在能夠有機(jī)會(huì)聚在一起創(chuàng)造的這份難能可貴的友情，一定能恒久保持，發(fā)揚(yáng)光大。甚至可以做一輩子的知己與手足。所以，我們要好好珍惜今天相聚在一起的機(jī)會(huì)，同心同德，互助互愛，共同進(jìn)步。這將會(huì)是人生最最珍貴的收獲。
其實(shí)這樣的準(zhǔn)備遠(yuǎn)不止上面舉的五條這么多，但即使是這些，一旦你真正準(zhǔn)備好了，在以后的工作中也是有巨大的幫助。你會(huì)具備一顆頑強(qiáng)拼搏的心，銳意進(jìn)取并持之以恒；你會(huì)保持一顆淡然的心，無論順境逆境都能懷著陽光心態(tài)，泰然處之；你會(huì)積累起大量扎實(shí)系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備，在日常工作和競(jìng)聘考試中信手拈來，運(yùn)用自如；你會(huì)對(duì)自己的工作充滿自信并對(duì)成功充滿強(qiáng)烈欲望，勢(shì)如破竹，潛力無窮；你會(huì)無論在營銷還是面試時(shí)都能語言流暢，侃侃而談；你會(huì)在獲得管理崗位機(jī)會(huì)的時(shí)候覺得駕輕就熟、游刃有余；你會(huì)在單位的各種活動(dòng)和晚會(huì)上嶄露頭角，大放光彩；你會(huì)在遇到任何棘手的業(yè)務(wù)難題時(shí)，只要一個(gè)電話，你其他專業(yè)支行的好兄弟就會(huì)為你找到解決問題的方案；更重要的是，在十年二十年之后，在各自的工作崗位上除了領(lǐng)導(dǎo)和同事，還會(huì)有一批能以同窗相稱的兄弟姐妹，還會(huì)有電子銀行中心這個(gè)共同的娘家。
以上是我同大家分享的自己在中心實(shí)習(xí)鍛煉覺得最珍貴的一些收獲，希望能對(duì)大家或多或少起到一點(diǎn)幫助。下面，就自己這段時(shí)間在支行的工作體會(huì)，給各位學(xué)弟學(xué)妹提一些建議，希望各位能提前在業(yè)務(wù)上和心態(tài)上做好準(zhǔn)備，將來盡快適應(yīng)未來的工作。
一是充分做好吃苦的準(zhǔn)備。
用心鉆研業(yè)務(wù)，真心對(duì)待客戶，是服務(wù)行業(yè)的根本，是各位想要發(fā)展的必經(jīng)之路。服務(wù)代表并非是一份很簡單的工作，業(yè)務(wù)量最多的時(shí)候一天大約會(huì)接聽全國各地近兩百余通電話。除了解答業(yè)務(wù)咨詢還要受理投訴，時(shí)常會(huì)受到客戶突如其來的責(zé)難和咄咄逼人的質(zhì)問。但不可否認(rèn)的是，這份工作對(duì)我們吃苦精神的培養(yǎng)、心理素質(zhì)的磨礪、溝通技巧的鍛煉和銀行業(yè)務(wù)的積累是其他工作所不可企及的。其實(shí)人的成長和生物的進(jìn)化一樣，不是漸變而是一個(gè)個(gè)突變的過程，也只有在高強(qiáng)度高負(fù)荷下才能加速進(jìn)步和成長。現(xiàn)在在電子銀行如此，將來在支行也如此，所以我們要積極正面地看待吃苦，也希望能做好吃苦的準(zhǔn)備。特別是在年輕的時(shí)候，不要太在乎一城一池的得失，不要太在乎收入的高低。年輕時(shí)把腦袋裝滿了，年長時(shí)才能把口袋裝滿；年輕時(shí)就著急把口袋裝滿了，也許老來，腦袋和口袋都是空的。我想，如果各位在中心的交流鍛煉期間內(nèi)能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)代表、服務(wù)明星，那么今后各位必將會(huì)成為出色的員工。
二是做事果斷不拖拉，機(jī)會(huì)果斷不放棄。
職場(chǎng)生涯是場(chǎng)馬拉松賽，不一定要從一開始就跑在最前面，但是一定要跑在第一梯隊(duì)里才能不掉隊(duì)，一步領(lǐng)先、步步領(lǐng)先。營造一種優(yōu)秀的氣場(chǎng)，保持讓自己變的優(yōu)秀的好習(xí)慣，意識(shí)要強(qiáng)、肚子有貨、手腳熟練、善于思考，做工作堅(jiān)持“做了、做完、做好、做美”，不拖拉，該做的事情立即執(zhí)行；不放棄，干工作搞營銷不撞南墻不死心。這樣無論我們是在95588還是在分行，無論是在網(wǎng)點(diǎn)還是在機(jī)關(guān)，無論在任何環(huán)境下你都會(huì)自然變的優(yōu)秀。
二是持續(xù)的學(xué)習(xí)，手不釋卷。
在電子銀行中心能學(xué)習(xí)到工商銀行方方面面的業(yè)務(wù)，知識(shí)面很寬，這是它的優(yōu)點(diǎn)。我建議大家，從在電子銀行的工作起，無論今后在什么崗位上工作，無論工作有多忙，都要把自己在學(xué)校中讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣保持住。希望我們都趁著年輕，不要丟下學(xué)習(xí)的習(xí)慣，一定要擠時(shí)間去不斷學(xué)習(xí)不斷提高。不論是現(xiàn)在資料庫中的知識(shí)，還是以后接觸到的《柜員操作手冊(cè)》、《客戶經(jīng)理手冊(cè)》等等，都要下一番努力去好好研究透徹，絕對(duì)收益匪淺，對(duì)于我們知識(shí)的積累和今后崗位晉升會(huì)起到非常關(guān)鍵的作用。在這里我給大家舉一個(gè)例子。今年我有幸參加了營業(yè)部公開選拔支行及部室副職的考試。如果要為大家透露點(diǎn)此類考試的范圍，那就是什么專業(yè)都涉及，各個(gè)產(chǎn)品都會(huì)考。我自己在拿到試卷的時(shí)候也蒙了，對(duì)于每個(gè)參考者來說，都有9成的題目是自己工作領(lǐng)域以外的！所幸的是我在電子銀行中心積累了不少的業(yè)務(wù)知識(shí)，在很多“跨界”題目上都是依仗著腦海中的記憶得了分。考完之后遇到一個(gè)在我們之前入行的同事，在那里抱怨卷子太難，專業(yè)跨度太大。我對(duì)她說，你覺得卷子難，如果要是讓電子銀行中心的員工來做，其中有很多題目對(duì)于他們來說簡直就是常識(shí)。可見，知識(shí)的寬度和日常的積累是多么重要。
總結(jié)起來，在我們身邊有許多事業(yè)成功的達(dá)人，我們絕大多數(shù)人，在羨慕成功人士光鮮亮麗的事跡時(shí)往往都低估了達(dá)人們付出的心血。我們絕大多數(shù)人在那里感嘆天賦不足、機(jī)會(huì)不夠什么的，其實(shí)都是幻覺。我們絕大多數(shù)人的問題，歸結(jié)到最后，就是一懶，二拖，三不肯讀書，如此而已。
在電子銀行中心工作的這段時(shí)間，是大家走出校門后第一次，也是最后一次有機(jī)會(huì)去這么全面地了解整個(gè)工行業(yè)務(wù)脈絡(luò)的時(shí)期；是第一次也是最后一次有這么好的機(jī)會(huì)去進(jìn)行多崗位、多能力鍛煉的時(shí)期；第一次也是最后一次有機(jī)會(huì)在職場(chǎng)上可以不計(jì)得失、不怕犯錯(cuò)、大膽嘗試、勇于摸索。這一切機(jī)會(huì)都在你的眼前，只看你是否愿意抓住。
轉(zhuǎn)贈(zèng)給大家的幾句話。
第一句是曾總在給新員工開會(huì)時(shí)的囑托：“希望大家做個(gè)聰明人，能夠吃小虧，占大便宜”。工作永遠(yuǎn)不會(huì)辜負(fù)你，懂得吃虧，看似傻，其實(shí)最聰明。
第二句話是戴總在就職會(huì)上提的自我要求：“不辱使命、不負(fù)期望、盡職盡責(zé)、無怨無悔”。希望大家也能對(duì)工作充滿使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感、成就感，那么無論到哪里，無論做什么，你都會(huì)變得卓爾不群。
謹(jǐn)以此與諸位共勉。謝謝！